1、基本财务指标：营运收入5,279.99亿元，增8.8%;净利润1,258.70亿元，增5.2%，但净利润率下降0.9个百分点，为23.8%。

2、现金超级充足：经营业务现金流入净额从2,313.79亿元下降到 2,267.56亿元;自由现金流从1,070.32亿元下降到982.08亿元。现金、现金等价物及银行存款从2,925.08亿元增长至3,331.00亿元，净现金从2,583.42增长到3,027.99亿元。

3、有利因素促进可持续发展：(1)多年积累的运营经验和规模、网络、品牌、服务、人才等优势;(2)信息技术应用以及智能终端普及带来新的价值增长;(3)TD-LTE产业化和商业化加速给未来发展带来新动力。(中移动自总结，博主认为基本客观)

4、不可忽视的一张图：2012年资本开支结构。

解读：(1)计划资本开支从2011年1285亿增长到1319亿，增2.65%。(2)计划开支分布大变。移动通信网从57%降至41%，约从732亿下降到540亿;而传输网从18%增长至26%，约从231亿增长到343亿元;支撑网从6%提高到8%，约从77亿元增长到106亿元;局房土建从9%提高到16%，约从116亿增长到211亿。传输网、支撑网和局房土建，看出移动的野心了吧?

5、大唐收回你的SCDMA吧。

解读：整个PPT，很少的篇幅提到3G的TD-SCDMA(两大竞争对手肯定会很大篇幅提3G)，而将重点放到了TD-LTE Advanced上。这很难说是TD-SCDMA成功，无论“TD八老”怎么说，大唐又怎么宣传拥有自主知识产权，中国移动都必须快速实现LTE;也只有实现LTE，才能改变现在3G产业链明显弱势的缺陷。从图中的时间表看，留给竞争对手的时间只有两年左右，两个对手，你们加紧吧?

6、新增客户不足一半，需警惕。净增客户6555万，同比增6.2%，但在新增客户份额占比降至49%。V网威武。集团客户扩大至324万家，其个人客户占客户总数36%。

7、MOU值微增(从521到525)，ARPU值略降(从73到71)，平均每分钟收入从0.140元下降到0.136元，平均月离网率从3.22%下降到3.21%，竞争对手还未撼动基本面。

8、数据业务转型加速，但管道趋势明显。数据业务收入占比增1.5%。短信彩信收入开始下滑，无线上网收入增45%，占总收入8.4%，再降0.9%，正常。无线上网流量增152.1%，其中移动网增56.1%，WLAN增近400%，但收入增长有限。无线上网收入占总收入增2.1%，但应用及信息服务收入占比仅增长0.3%，管道趋势明显。

9、移动互联网增长快速

以下这些同样不容忽视：

10、网络覆盖：GSM基站数量70万个，网络利用率在70～75%之间，语音质量保持领先优势;TD-SCDMA基站近22万个，数据流量增长58.4%，网络利用率不断提升;WLAN已建成AP近220万，认证成功率达到99.3%。

11、资费设计精细化。优化设计、统一营销“全球通套餐”，促进中高端话务增长;推广“两城一家”、“非常假期”，挖掘长途、漫游等细分市场话务潜力;实施国际资费调整，有效激发高价值话务需求。

12、服务质量傲视竞争对手。GSM掉话率降至0.32%，全程呼叫成功率升至99.26%，数据业务重点产品订购、退订等关键指标成功率升至99%，10086接通率为89 4%，一次解决率为87.5%，垃圾短信被举报量下降38%，电子渠道业务办理量占比达76%。

13、无线城市：与31省(217个城市)签署合作协议;全国布局基本完成;覆盖十大类五十项重点应用。

14、国际公司。启动香港国际海缆登陆站和环球网络中心建设;传输带宽每兆价格下降90%以上;国际语音业务量增长超过50%;大幅降低38个重点方向的国际漫游资费，出访漫游业务量增长35%以上。

15、绿色行动计划。

2月初，北京联通公布月底提速(参见2月7日《北京晚报》《北京联通宽带本月起免费提速一倍 》)，多家媒体将提速截止期说为2月底，但没有具体的实施措施。现在最新的新闻出来了《北京联通宽带3月起免费提速最高升至20M 》，此方案中包含详细的实施方案，应该是比较准确的。

新方案内容：

1、“免费升速、降低资费、增加时长、丰富产品”的立体升速计划。

2、从3月1日起，逐步对北京联通全网宽带用户免费提速，包括在网的所有ADSL和LAN网宽带用户(3月1日前申请)。

3、提速后，原512K用户升速为1M，1M用户升速为2M，2M用户升速为10M，4M/8M用户升速为20M，同时，LAN网宽带从10M共享升速到100M共享。

4、(最后一百米仍是瓶颈。)鉴于ADSL铜缆线的技术特点和传输距离限制，由铜缆接入的2M及2M以上用户，需在用户侧完成光纤入户改造后才能享受到10M以上宽带速率。北京联通在这些用户局端完成提速后，用户会在上网时得到信息推送，提示自提速日至2012年12月31日，可通过北京联通“沃宽用户端”签署协议，在签署后，北京联通将为期分期分批落实免费光纤改造，从而实现用户宽带接入提速。

5、3月1日以后价格体系变化(这解决了网友提出的申请迟不提速的问题)：

新增沃家庭10M、20M资费，停止原有8M沃家庭业务的新装受理;

新增10M宽带产品，原8M宽带产品取消;

1M宽带宝典包月产品资费降为120元/月;

终止受理512k和2M计时宽带产品;

沃家庭2M限时包月宽带产品每月40小时网络使用时长调整为80小时等。

6、自3月1日起，北京联通宽带产品将主要由1M、2M、10M、20M四种产品组成。

7、有关宽带提速具体内容，用户可登录www.bbn.com.cn或拨打北京联通用户服务电话10010咨询了解。

简析：

1、方案包括提速、降费、增时长等多方案，可满足不同用户需求。

2、借提速之机，全面梳理了资费方案，优化了资费结构。

3、提速环节充分考虑了不同人群的利益。

4、最后一百米仍是瓶颈，解决周期目前承诺只是“分期分批落实”，除提速工作量巨大外，更多原因在社会因素影响。

5、丰富产品是什么，期待ing。

2012年移动通信世界大会(MWC2012)在西班牙巴塞罗那开幕了，今年大会的主题是“重新定义移动通信”。

随着手机智能化，手机屏幕不断扩大、笔记本电脑、平板电脑屏幕不断减小，多项配置不断趋同，原本电脑、手机之间的差距越来越小，IOS5、Android4.0的相继发布，手机、平板电脑之间的又一个差距消失了，同时，原本的手机巨头诺基亚和电脑操作系统巨头微软的结合，这些都将在2012年陆续结出果实。而2月的MWC2012无疑是将拉开这个序幕，大会主题“重新定义移动通信”很好地阐释了这个变化。

手机从非智能向智能，改变了竞争环境，有的企业未能适应环境，开始走向衰落，同时也为有的企业提供了机会，如雷军等人成功地发现了机会，高调推出了小米手机。

操作系统IOS、Android和Windons Phone三强竞争格局初步形成，产业竞争进一步向上下游延伸，上游的芯片，向下延伸的应用程序商店，以及应用的竞争，越来越激烈。尤其是芯片和应用程序之争。苹果在iPhone中完美地将芯片和其他软硬件、应用程序商店等整个产业链结合在了一起，这是其目前取得一定竞争优势的重要原因。开放的Android平台，众多厂商的参与，推动了平台的快速发展，但雷同的产品也带来的激烈竞争。

如何向上下游延伸形成核心竞争力，成了厂商的共识，结果几乎所有的主流Android手机提供商都开发了自己的应用程序商店，而向上的芯片研发延伸的很少，三星的芯片优势凸显，为其保持在智能手机前列提供了强有力的支持，而海思也成为华为重要的支撑力量。此次展会中，华为高调发布采用海思K3V2四核处理器的Ascend D quad以及Ascend D quad XL，主频分别为1.2GHz以及1.5GHz，内置8GB机身存储以及1GB运行内存。K3V2是目前世界最快的CPU+GPU双处理中心。仅有12*12mm，是目前世界上封装规格最小的四核处理器，集成度最高。

华为并不是唯一一家在MWC2012推出四核手机的，LG自称推出全球首款四核智能手机Optimus 4X HD，而HTC发布顶级机型One X与LG拥有同样的基于英伟达四核处理器的NVIDIA Tegra 3 1.5GHz。此外老牌手机巨头诺基亚高调发布了4100万像素的塞班拍照手机808 PureView和Windows Phone Lumia 610两款顶级产品，也让人眼前一亮。进入2012,年，手机产业链重构正不断加速，只有抓住机会的公司，才可能笑到最后。

不知道是不是“上次公开驳斥央视得到广大通信员工支持”的原因，这次哈尔滨工商局要治理通信“不合理”收费的报道出来不久，《人民邮电报》又一次公开质疑了。

央视质疑电信运营商垄断的新闻播出后，上海IT时报一记者与我交流，在诧异其中的误解时，我再一次说了我对通信圈媒体、专家(注：这里指真正的专家，而不是被利用了都不知道的“砖家”)的遗憾。IT时报编辑们总结了这几句话发在官方微博中：

【业界：为什么都不愿发言】三网融合时，电信系失去播控权，有人不愿发言;CNTV状告早与牌照方百视通签订协议的电信盗版节目时，有人不愿发言;如今，发改委认为电信、联通涉嫌垄断，有人还是不愿发言。终于有一天，没有人要他们发言了。

我回复如下：

意思是我的意思，比我总结的好，谢谢。呼叫工信部电信研究院、人民邮电报、北京邮电大学……

IT时报官微再回复：

每次重大事件发生时，我们都希望听到电信系的声音，尤其是官方的说法，但很遗憾，他们大多都婉拒了我们记者的采访。本来在舆论和媒体力量上便不占优，这样一来，更没话语权了。

(更多内容参见《希望通信圈专家们不要再一次失语》

因此，很感谢《人民邮电报》能站出来，旗帜鲜明地反驳央视的报道。虽然其评论确实存在一些问题，但还是具有非常重大的意义，因为这是很少的专业媒体质疑央视这样的国家的喉舌，也确实取得了很大的反响。我的分析《人民邮电报反驳CCTV的意义》

我在分析中也指出，《人民邮电报》偏激不利于阐明专业观点，观点如何能被传统媒体接受并传播仍需要技巧(这是三大运营商都缺乏的)，专业媒体最重要的作用不是质疑、反驳，而是集合行业的力量(包含研究机构、专家、政府官员等)，向综合媒体(含网咯媒体)释义、解惑，并通过传统媒体让社会更好地了解这个行业。

就像@函元 说的“行业报刊就告诉不懂行业的人行业的事”，这是行业媒体最应该做的，而不是简单将自己放大对立面，如简单说”根据工信部的规定“，如何如何。这样的论据，是站不住脚的。而且将自己、行业主管机关、相关企业放到了一起，这就可能被认为是一个”利益集团“，这时，反倒连行业主管机关都不好说话了。@邓玄 讲了这么一段禅“对于有些问题，保持沉默是最好的回答;对于有些批评，保持旁观就是最好的态度;对于有些质疑，保持冷静就是最好的反击。这个世界没有真理，常识都会遭受蹂躏”。其中自有涵义。不过我并不完全赞同这种做法。专业媒体就应该用通俗的文字，将这样的内容解释清楚，让综合媒体、用户和评论员们不再误解。

例如，哈尔滨工商局提出固话取消月租和按秒计费。又到315了，他们想为老百姓做事，我觉得是可以理解的。选择通信圈作为一个突破口，也没有打错。其实如果通信圈的媒体、专家能解释清楚的话，这两个点问题都不大。

1、固话的网络运维成本与用户数直接相关，因此很难直接取消月租，国内已经有很多城市取消月租，采用了最低使用费的计价办法。最低使用费及一次性收取月租，两个方案各有利弊。

2、由于单位时间资费已很低，如1分钟1毛钱，拆分更细，计费系统需要改造，这是一个非常庞大的工程，耗时长且将会影响用户体验(注：与存储成本无关，该按秒计费，存储成本基本不会变化)。国际上主要的资费调整方向，是扩大计费单位而不是缩小，甚至采用包月收费。据《人民日报》，据对79个国家和地区的统计，以秒计费的有8个，约占10%，而绝大多数国家都没有实行以秒计费，包括韩国日本仍然以3分钟为一个计费单元。

《人民邮电报》反驳的结果是，更多的媒体、评论员来说，它代表利益集团说话，这其实意味着，《人民邮电报》的文章将大众媒体放到了对立面，不信可搜索一下，有多少负面的评论。这可能正应了邓玄前面的观点。

不仅《人民邮电报》，其他通信媒体，甚至通信圈人，都应该注意这个问题，要向尽可能多的媒体和用户，讲清这些行业的事(函元)，让更多的人理解您，推动行业向健康的方向发展。

当然，还得说一句，很遗憾，主管部门没有权威解释，行业专家没有权威解释，希望真正的专家遇到您研究的领域都站出来说出事实，否则行业环境恶化有你的责任。

@CMCC宁宇 ： 致某些通信专家：通信专家不是少了，而是多了。不要以为把国外的东西翻译过来就能糊弄，不要以为以往经验可以通吃行业，不要以为别人不说话就是不懂或者同意。信息产业技术发展太快，需要持续学习，并创新学习方法，才能真正了解行业技术。随便说话或为了利益胡说八道，对行业发展极其不利，请自律。

最后，附一个报告解读：

爱德曼公关：2011年中国企业信任度的上升幅度位列全球第一。制药(65%)、银行(78%)和电信业(78%)信任度下降程度最为严重。我认为，电信业2011年信任度下降的原因主要有两个：一是3G服务没跟上业务发展，尤其是流量使用透明度下降，二是社会负面报道增加，用户的信任感知度受影响。

禅讲完了，听懂没听懂，看听者的悟性了。

微博可信吗?不可信。下面一一道来。

1、加V名人不可信。经常看到两个名人说的相反，无论你信谁，都证明加V名人也不是100%可信。这不能怪加V的名人，而是因为，这些名V们，本来就不懂传播，原来即使做，也是由公关公司或公关部门、公关专员包装好的。即使说错了，错话可在媒体反馈确认时修改，视频可在审看时要求删节，另外，即使真错了，也可以说是媒体误解，或语境变化了，公关们会找出一大堆理由。而现在，他们可以随意发布、转发内容，公关部门事后审核明显赶不上热心网友转播。140字空间有限，不能熟练运用，很可能意味着经常出错。尤其是名V们谈论自己不熟悉的领域时，最不可信。

2、官方微博不可信。如果你到它们的微博运营部门看看，就会发现——有的官方微博，背后是一些涉世不深的年轻人，虽然积极，但难掌握尺度，官微骂人被曝光，也不是一起两起;有的官方微博是由市场部门或公关部门负责的，甚至是由公司聘请的公关公司负责的。大家知道，这些部门对外的发言，本来就像女人一样是化妆过的。

3、机构微博不可信。大多数机构微博的值班人，都没有决策权，甚至微博负责人，也经常需要到处请示。经常遇到的情况是，需要决策，而决策者无法联系，如正在开会，或者无法完整表述，导致领导“拍脑袋决策”。也有的机构，由信息化部门或网站部门负责微博，这样的微博，由于管理员不懂具体业务，很难说能互动，即使是信息发布，也可能出现误差。

4、领导微博不可信。名V不可信，官方微博不可信，兼具两者特点的领导微博当然也不可信。

5、员工微博不可信。员工微博存在两个问题，一是对文字的掌握不够灵活自如，二是对事件了解不够全面深入。

6、炫耀的微博不可信。为了炫耀，当然要说好听。

7、搏同情心的微博不可信。为了搏同情心，肯定会说得更惨，更能令人同情。

8、公益微博不可信。如果缺乏清晰的、可远程检验的流程，公益行为就可能被人利用。

9、粉多、微博规整的热博不可信。编内容骗粉，甚至虚假的粉撑门面，然后诳“微博营销”客户的钱。

10、大奖微博不可信。单个奖越大可信度越低，这里没有体彩、福彩的监督体系(即使体彩、福彩，也出过假)。

此外，微博内容不可信。微博可能被盗号。用户名、密码被外人知道，就可能被利用。当然，也可能有人自己发错了，就推说是被盗号，有机构微博发错了，就说是临时工干的。

有人问，那微博上什么可信呢?如何把握呢?答：简单说，①可信的微博主转发的内容更可信;②内容清楚、理性的微博更可信;③描述微博主熟悉专业领域的内容更可信;④可多渠道验证的信息更可信;⑤极端消息可信度低于中庸消息;⑥负面消息可信度低于正面消息。

有人问，此博文可信吗?答：不可信。微博、博客都是自媒体，只要不违法，博主想发什么发什么，因此不可轻易相信，更不可盲目全信，要保持警惕，要有自己的独立判断，以免被误导。

哈尔滨市工商局消保处启动“叫停电信收费不合法规则”行动。 看此消息后，我将其转发到微博，希望三大运营商等做好准备。

哈尔滨市固话基础费有望叫停 还拟叫停以分钟为单位计费方式http://t.cn/zOv55Dg 从市工商局消保处获悉，近日该处将对电话计费标准、固定电话基础费等电信服务中涉嫌侵害消费者合法权益的问题进行集中整治，启动“叫停电信收费不合法规则”行动。同时向市民征集线索。博主評：315来了，准备好了吗?

315，消费者维权，有关机构肯定要有所作为，由于包含农历春节，实际工作日并不多，因此相同话题的征集大多在春节前。而通信、互联网肯定是焦点。这是因为通信服务(含固网、宽带、移动、信息服务等)与每个公民都息息相关，互联网正快速渗透到近一半以上公民的生活中，且两者都具有服务种类繁多、计费模式复杂，消费者难以理解的问题，如果确有考虑不周，会客户服务沟通不力的地方，就容易被质疑。

过去几年也证明了这一点，今年也并不例外，而且可能更为突出。因为在3G、移动互联网、网络购物、网络信息服务快速发展的过程中，服务不到位，个别服务提供商故意提供有瑕疵的服务，甚至不法分子利用通信、互联网服务发布虚假信息等现象都影响到许多人的生活，可能成为媒体和有关机构关注的焦点。

工信部在春节前发布通知《运营商须提供12项消费提醒 7月全面实施》，也是针对运营商服务可能存在问题的领域。在文件中，对这些领域做了严格的限定，要求运营商“自发布之日起执行。因网络或技术原因，暂时无法实现部分业务用户消费提醒的，电信业务经营者应报当地通信管理局，说明理由，做好用户解释说明，并加快系统改造，2012年7月1日起全面实施。”通知中提到的12个方面，大多也是运营商容易被质疑的领域，通知发出，相信到315前，经常会有媒体就其中的一条或几条进行比较对照，甚至发布这个通知的报道，也可能登上今年315晚会。

猜测一下，通信、互联网圈今年315，可能被媒体关注的领域：

2012年315可能被媒体关注的通信、互联网领域

1、移动互联网流量费。两大手机操作系统，IOS和Andorid 都可能在不知情的情况下发生流量。运营商按流量计费也容易在短时间内出现高资费。

2、宽带。“假宽带”后，宽带已经被曝光，随时可能再被拿出来说事。

3、三大运营商差异化资费。差异，尤其是明显的差异，可能被当做对比的靶子。

4、手机。从非智能机到智能机，问题越来越多，手机也一直是投诉的焦点。

5、团购。最多时5000多个团购网站，很大比例都不具备服务条件，即使位居前列，也面临资金问题、快速发展带来的管理问题。

6、B2C网络购物。由于平台运营商明显加大了管理力度，C2C面临的问题，在B2C中大都应该解决，但快速发展中，暴露出多个难题。例如，产品质量、售后服务、货物运输等。

7、快递、物流。作为互联网经济的重要支撑力量，快递、物流这样的实体服务发展速度明显落后于互联网。

8、互联网信息服务。虚假信息、钓鱼诈骗，上当者仍不少，仍值得关注。例如假冒火车票、飞机票购票网站。

9、微博谣言、虚假骗捐、网络水军。这又可能引申出实名制的必要性。

10、垃圾短信息、不请自来的商业推广信息。

(欢迎补充)

没发现哈尔滨市工商局消保处提出的固网月租和按分钟计费能成为焦点，这是被媒体炒作过多次的领域，远在数年前，北京市消协就提出了X免X减的说法。而且多地近几年已采取了明显的应对措施，例如多地已取消固网月租，而改为了月最低消费额度;固话与宽带打包时，固话月租不仅取消，还赠送免费通话时长;随着资费下调，按秒钟计费的意义已不大。本身网络成本也不适合固网取消月租。

当然，列举以上问题，不是希望相关公司准备好辩词，而是希望他们能将这些领域作为突破口，进一步提高服务质量。

另;专业记者拿法律法规说事，说服不了大众媒体的记者，也说服不了消协，民众。专业媒体应该考虑一下，如何说，才能让大众媒体编辑记者理解并支持。

排序不分前后。

1、电信联通宽带垄断

作为固定电话网络提供商，电信在南方21省市区，联通在北京10省具有固定电话服务天然的垄断性，这一垄断地位延伸到宽带。但是《反垄断法》管辖的不是垄断地位，而是利用垄断地位的不当得利，处罚标的也是这部分不当得利的部分。在对事实没有调查清楚的时候，国家反垄断主管部门的高管就在媒体接受央视采访，而央视在标的不明的情况下就计算出几十亿的处罚额度。

2、三大运营商提供“假宽带”

在某咨询公司的公开报告中，明确提出调查出了“假宽带”，并将矛头直指三大运营商，并引用过期数据计算出“中国大陆网民实际每月为1Mbps宽带的支出是越南的3倍，美国的4倍，韩国的29倍，中国香港的469倍。”。其实，中国提供宽带服务的远不只三大运营商，而宽带标称与实际的差距更多出现在那些小运营商上(中国消费者报的调查也证明了这一点)，而引用的数据在正在进行的运营商“光进铜退”网速免费升级后，可能反倒会证明中国的宽带价格很快会明显低于美国。

3、实体纯B2C电子商务前景不妙

淘宝商城、京东商城、凡客诚品、中粮我买网、当当网等先后被专家、咨询师、风投、评论家认为前景不妙。尤其是自建仓储、物流的B2C服务公司，由于意想不到的快速发展，其管理、服务未能赶上用户需求的快速发展，这正说明其模式潜力巨大，随着营业收入增加，各个环节都会很快得到改善。

4、电信诈骗与中国电信有关

电信诈骗，不知道什么时候有了这个说法，大致的流程是，不法分子通过电话、短信等方式与目标人群联系，以话术骗得部分目标人群信任，将钱打入其账户。其中电话、短信只是一个交流手段，类似的还有QQ等即时通讯工作、电子邮箱以及网页钓鱼诈骗等。无论是电话诈骗、短信诈骗还是网络诈骗、钓鱼诈骗，通信手段都只是交流工具。由于不法分子打一枪换一个地方，且运营商作为一个企业不能侵犯用户隐私，因此运营商对这种诈骗没有太多有效手段。

5、VIE危机将威胁中国互联网业

VIE曝光被阿里巴巴集团利用以提高在支付宝发展中的发言权，引起了整个业界的不安。VIE这样的利益转移被质疑。实际上中国互联网几乎从开始的哪天就与VIE有关，各公司为了获得必要的牌照和资格，为了融资，建立了利益转移和输送模式，这种模式已经“久经考验”，也得到了各方，包括主管机关的默许，2011年也证明，VIE曝光并未对中国互联网业有太多的影响。

6、电信重组可平衡几大运营商，还可提升广电有线网络的竞争力

事实证明，经过几次“均贫富”式的电信重组，运营商数量从六个到三个，并未能真正解决运营商之间的平衡问题，也对促进运营商的国际、国内竞争力提升有限，必须推进顶层设计改革，促进有效竞争格局的形成，才能真正做到国家、运营商(含股东)、用户多赢。对于广电有线网络更如此，在“三网融合”中特殊的地位和背景，

并不能解决企业化、市场化管理提升的问题，要提升竞争力，关键还是自己完成从政府机构向市场竞争中企业的转变。

7、云计算是忽悠

随着宽带网络的快速发展以及互联网、软件公司的发展，云计算、云存储正快速走到我们身边，通过网络，运营商跨省提供客户服务，银行、互联网公司纷纷建立自己的面向全国服务的基地，这种服务，实际都是云，云早已来到了我们身边，只是那时的互联网是羊肠小道，现在的是柏油马路，云计算的作用正不断得到体现，未来随着宽带国家战略实施，建成四通八达的“信息高速公路”，云计算会发挥越来越大的价值。

8、某技术是自主知识产权技术

IT产业发展到今天，几乎很难再找出完全自主知识产权的技术了，一个技术大都需要产业链中多家处于竞争状态的厂家“友商”们所拥有的专利技术的共同支持。一个技术，能不能有生命力，关键不在技术本身，而在其所应用的产业链是否能形成以该技术为核心之一的产业环境，在与竞争技术的竞争中不处于劣势。否则即使是真正的自主知识产权技术，如果不能得到市场的支持，迟早也会落后并被淘汰。

9、3G用户是假3G

按工信部统计，3G用户超过1亿，在移动用户中渗透率超过10%，就有人说，某运营商3G用户是假用户，还有的，在质疑1亿多3G用户中真实的比例，其实，3G的优势，在高速带宽，关键的差异在应用，如果你提供了足够多、足够有力的应用，至少会推动假3G用户成为真3G，现在，3G用户和渗透率已表明，移动互联网时代来临了，如果还不赶紧，机会转瞬即逝。

10、行业发展可仅靠自律，运营企业有执法权

这是两个极端，互联网企业时不时会签订行业自律公约，不能低估公约的作用，但如果说仅靠自律就能解决问题，那就有问题了。运营企业首先是一个商人，为了股东利益，为了投资回报，在法律法规允许的范围内，有的企业由于企业文化、社会责任所在，会很好地做好自己，但不能排除其他企业趋利。行业健康发展，还需靠法律法规及社会监督。运营企业有执法权，也有问题。虽然某些约定会写入与用户的格式条款中，但运营企业应维护用户的权益，否则只要有竞争，用户就可能选择用腿投票。

对于2012年，我有四问。

第一问是，移动互联网大家能干点什么?3G用户已经过亿，超过总用户数的10%，这说明用户基础已经成熟，但如何让用户体会到3G网络的不同，还存在挑战。目前看来，真正过亿用户的移动互联网应用程序还很少，有亮点的APP也不多，开发者还没赚到钱。我希望2012年产业链能有更好的完善。

微评：产业环境具备，商业模式逐渐清晰，更多的内容和服务将拥抱移动互联网，希望更多的开发者挣到钱。

第二问是，随着智能手机的普及，2G正在大批向3G用户迁移，但我好奇的是，迁移数会是多少?对三大运营商的考验是，如何用套餐，用更好服务吸引新的用户，而如何运营好这些用户是更大的考验。

微评：运营商用户政策中重新用户轻老用户的问题一直存在，2012年三大运营商将直面2G用户流失加速和3G用户流失规模化，如何留住现有3G用户，如何将自己的2G用户转移到3G，很大程度上决定了运营商2012年的成绩。

第三问是，宽带资费能降多少?2012年，运营商有动力，国家有政策，宽带资费必然会下降。光纤替代铜缆的速度要比想象中快，一些资费较高的东部发达地区政府已经明确表态，将推进光网建设，这意味着，单位宽带资费必然会下降，我的预测是降幅在30%—40%。而随着竞争日益激烈，宽带资费的绝对值也会下降，起码在10%—20%之间。

微评：宽带服务资费与十年前的电脑，最近两年的手机相似，大众购买的价格不会有太大的变化。2012年例外。铜退光进，对原服务提供者是机会，对新进入者也是。当然，对于那些资费已在300-500元一年、竞争不太激烈的城市变化不会太大。主要的变化来自北京、上海这样的大城市及东部沿海地区，主要实现方式是升速。

第四问是，政府管理部门还会出台什么举措?从2011年的情况看，政府部门开始在监管上发力了，比如微博问政、对网络泄密的表态等等，我期待在新的一年，各个部委能倾力合作，同时照顾多方利益，促进社会诚信。同时，对于网络安全，期待政府、安全公司能适应形势，出台有效措施，尽可能减少网民的损失。

微评：全民进入互联网、移动互联网，所有行业都或多或少被互联网化，这是一不可阻挡的趋势。2012年千元智能机、低端PAD、免费WIFI、无线城市……都将导致更多人“触网”，如何管理互联网化带来的(或暴露的)新问题，尤其是移动互联网安全和信息泄露问题，如何利用互联网促进社会健康发展，都值得关注。

(来自《IT时报》采访并以“微评”加以补充。)

去年四季度，B2C(商家-客户)电子商务网站遇到了不少问题。

为抵制淘宝商城提高服务商家门槛，一些中小卖家成立了“反淘宝联盟”。10月11日晚开始，淘宝商城受到数万名网民集体攻击。批量拍货再申请赔偿或宣称要收货、给差评、再申请退款，截至13日中午，共有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”暂停服务。

10月，中粮我买网被曝只收单不发货。我买网称，延迟发货是因为仓库搬迁升级所致，延误的订单将于10月28日前送达，该网站会对这些订单进行10-20元不等的补偿。

11月25日，京东商城宣布，将参照行业做法即日起对金额不足39元的订单收取5元运费，此前执行的政策是运费全免。京东商城因此被质疑资金断档，赔不起。

12月，凡客诚品遭受IPO延后、裁员、元老辞职、资金链将断裂等多重传言袭击。

11月11日B2C网站大促销，京东商城和淘宝商城、当当网等遭虚标底价、无货促销、送货不及时、卖假货等指责。

此外，京东商城、淘宝商城、当当网、高朋网等网络购物投诉与去年相比剧增。而最为高潮的是业内人士、投行人士、博客主等纷纷唱衰整个B2C服务，或自建物流仓储B2C模式，其实，这种唱衰者如果不是故意为之，就是并不真正理解B2C。

B2C从一开始就是“商务”，“商业服务”，而不是纯粹的互联网业务，物流、仓储、服务、支付、客服等环节缺一不可，并且由于商家和顾客在物理位置上的隔离而变得更为复杂。支付宝、财付通等支付工具的出现，解决了异地安全支付的问题，其他环节也正在快速得到改善，例如随着大型物流中心的布局，现代化大型仓储仓库逐渐建立，快递服务飞跃式发展，服务标准化、客服专业化也得到快速发展。

只解决了信息流问题，B2C难腾飞。互联网推动商务信息流动扁平化，电子商务聚合平台发挥了积极的作用。在这样的平台上，用户可以随时了解最新的产品促销信息，对比不同产品，从而选择最能令自己满意的产品。不过对于大多数实体产品销售来说，支付安全、质量确认、近距离服务、仓储物流低成本快捷，是比信息流更重要的领域。这些问题正逐渐得到解决，例如第三方担保电子支付方式已基本可以保证支付安全，验货后确认付款，也在一定程度上解决了验收时的质量问题。

仓储、物流成为制约B2C发展的最大障碍。有两种方式可以选择，利用第三方物流或自建物流。自建物流将面临前期巨资投入，回收期较长，且不会像纯互联网公司那样高溢价的问题，而如果利用第三方物流，甚至只搭建卖场，收取租金，表面看B2C网站是真正的互联网服务，属于“轻资产”，成本低，风险小。但商品质量和供货周期都受制于第三方。

由于意想不到的快速发展，中粮我买网、京东商城、凡客诚品这样的自建仓储、物流的B2C服务公司，其管理、服务未能赶上用户需求的快速发展，尤其是11月11日的大促销，造成了多家网站未能如期供货的局面，这正说明其模式潜力巨大，随着营业收入增加，各个环节都会很快得到改善。

这其实是一个非常好的发展趋势，应该给予更多的理解。按纯互联网公司，要求高资产溢价率是捧杀B2C网站，一味做空则是棒杀，无论捧杀还是棒杀，B2C都在快速发展，希望这些公司的管理层清楚这一点，也希望其投资方和业界给予更多的理解和支持。

2012年，必然是B2C电商高速发展的一年，也肯定会遇到各种问题并解决。请大家给予B2C电商更多的理解和支持。

附：关于淘宝商城更名：

不出所料，淘宝商城更名了。虽然我也觉得，除了与域名的发音有点相近外，“天猫”并不好，原因：1天tiān猫māo，两个字都是平声，不够响亮，2难于与具体服务联系，不如天猫商城。但去除了“淘宝”字样，就是明显的进步。当初淘宝、淘宝商城、一淘分拆，本身就是为了区隔开，现在商城在获得了淘宝的巨量流量导入后，去除“淘宝”痕迹，水到渠成。当然，名字区隔，并没有切断联系。阿里巴巴集团在电商领域的战略布局将保证其在行业内几乎每个领域都是一个令对手“敬畏”的对手。

2012年1月12日北京时间11:00， Alexa排名：

 浏览数： 次 归类于： 未分类 — 付亮 @ 14:28 评论（0）

看了最新一期《人民邮电报》的评论文章《既要吃肉还要骂娘，为何?——透析我国电信资费屡遭诟病之怪现象》，我有点吃惊。下半年某月开始，《人民邮电报》开始有了自己的声音，央视报道发改委调查电信联通宽带垄断后，《人民邮电报》的强势反击，可以理解为此前评论酝酿到了一个阶段积累，以及长期言论压抑下的爆发。虽然有此背景，但该反击 “过于“血腥”，有点失权威媒体的“风度”。重要的是“捅”了，现在回头看，一旦那层窗户纸捅破了，对各方都是一个解脱。”(参见《捅破了那层窗户纸之后》)。这也暴露了通信媒体向大众传播方面的差距。 “《人民邮电报》偏激不利于阐明专业观点，观点如何能被传统媒体接受并传播仍需要技巧( 这是三大运营商都缺乏的)”(参见《人民邮电报反驳CCTV的意义》)。但不论如何，《人民邮电报》有了自己的观点，也就有了读者，包括同意它的，也包括反对它的。

但是，需要注意的是，媒体评论，与草根写博客、发微博不同，有它自身的特点，需要考虑何时以怎么的语气发出什么样的观点，时间的选择很重要。例如此篇《既要吃肉还要骂娘，为何?——透析我国电信资费屡遭诟病之怪现象》，相信媒体没有想到，这篇文章并没有真正把观点传播出去，而是被认为是一个辩解，结果负面的评论远比正面的多。如果不是时近年末，大众媒体、“评论家”们再掀起一波强烈的抨击也很有可能。

运营商、通信媒体与大众媒体、消费者，多年来一直好像都在铁轨上向前走，你是那根钢轨，我是这根，你说你的，我说我的，行业领域内的专家学者、研究机构大多时候不说话，而出来说话的或专业能力不够，或缺乏传播技巧，或兼而有之，不像是去解决问题，有时更像是去“火上浇油”，而烧的是自己。

例如，这篇《怪现象》，并不适合目前发出，标题更缺乏品位，以致网络媒体转载大多用了《人民邮电报：电信资费一降再降为何还是不满》作为标题，这样一改，文章的力量剧减，但质疑之声并不会减。

传播是门大学问，这里就不展开了，就简单回答一下“电信资费一降再降为何还是不满”这个问题吧。事实上，此问题，我近几年一直在和运营商、行业媒体、专业记者沟通，从传统媒体到网络媒体，从博客、论坛到微博。

电信资费一降再降为何还是不满，原因：

1、通信资费本身的复杂性。电只走字，按字算就可以了;电话从一开始就有初装费、月租费、本地话费、国内长途、国际长途等不同资费，有了数据业务后更为复杂。

2、多样化套餐丰富了用户的选择，也增加了用户理解的难度。

3、历史沉淀套餐太多，优化不及时，甚至长期不优化。

4、运营商“政府部门”化一直未能从深层次改变，部门之间配合不流畅。

5、制定套餐或宣传时，未能从用户理解能力上考虑，更多是将产品推向用户。

6、资费结构不合理，不论是出于政府原因，还是企业原因，消费者更多看到不满意的地方。

7、运营商自身计费、服务有问题，未能及时诊断，并给消费者、媒体及时回复和必要的补偿。

8、运营商对用户、媒体推介不够，尤其是对媒体或用户的问题不能及时准确回复。

9、通信圈专家、媒体未尽宣传普及职责，甚至胡乱解释，上岗上线。

10、主管部门监管不力，不能与时俱进，促进行业科学发展。

11、不合理将降资费与满意度直接挂钩，认为降资费，就应该更满意。

12、只从上面11条中挑不同意的反驳，而不是虚心接受同意的部分。