今天(2010年9月1日)，电话用户实名制开始实施了，此前办理固定电话都是实名，小灵通即将退出舞台，收回频段，因此，实际电话用户实名制，就是手机实名制。大家担心实名制，主要担心的是什么?当然是信息泄露，但如果有这样的四个层面保护和一个行为主动防御行为的话，您还担心信息泄密吗?

　　台湾中华电信公司“消费者关怀”之

　　“隐私权保护”

　　我们注重客户隐私权保护，为强化客户数据保护，防杜客服人员(含自有、外包)不当查阅信息系统客户数据，我们依下列四个层面推动相关保护措施。

　　法令规章面

　　将客户基本数据列为「极机密」文件保护。

　　从业人员须签订「维护营业秘密契约书」，直属主管负连带责任。

　　委外业务涉及营业秘密者，受托机构及其工作人员均须签署相关保密协议。

　　客户数据保护面

　　事前管制措施：一线作业人员的计算机屏幕实施客户个人数据部份字段隐码。

　　事后查核、抽检作业：数据之使用与查询，均完整记录并保存。

　　系统管理面

　　一线作业人员的计算机设备不得使用可携式储存媒体、限制发送电子邮件及限制连结网站。

　　建置客户数据管理系统，主管每日查核作业人员的查询记录。

　　将权限管理列为我们信息安全稽核定期及不定期查核要项。

　　内部控制

　　各分公司每半年陈报客户个人数据保护执行情形。

　　客户申请书均存放专柜并上锁。

　　总公司、各分公司不定期至各营运处服务中心稽核。

　　不定期向员工倡导客户个人资料安全之重要性及法律责任。

　　对抗诈骗行为

　　为强化客户关怀及防止冒名申装，我们主动寄发「客户关怀函」予新申办市内电话及行动电话之消费者进行确认。为保护消费者个人数据安全，避免有心人士透过账单窃知电话号码从事不法行为，我们已全面实施自然人客户账单隐藏部份电话码数，并配合客户需要提供「号码不隐码」服务。此外，若电话被盗接、冒用，经查证属实，则减收被盗打的话费。为避免消费者证件遗失遭冒用，经客户向本公司任一服务中心通报，随即将数据建立于风险通报系统，客户于不同地点申办各业务时，我们均会加强查核。

　　内容来源：中华电信公司网站。部分内容为宝岛语言习惯，除将繁体转化为简体外，未做任何修改。

　　如果手机实名，运营商有以上制度保护，您还担心泄密吗?当然，我们的三大运营商都有类似严格的“规章制度”，我们缺的是：(1)公开承诺;(2)透明实施;(3)可信服务。