(中国竞争情报十大误区之五)

说到竞争情报工作的作用，几乎所有业内人士都会讲，首先是决策支持，第二是危机预警，第三是标杆研究。大多把辅助决策作为竞争情报工作的非常神圣的职能，好像竞争情报工作者，天生就是决策层的智囊似的，部门领导就是公司的参谋长似的。

其实，这些都是自欺欺人。事实上，把自己说得越高，得到各方支持越少，提供的服务越不满意(原因是期望值更高)。原因很简单，竞争情报工作者，只是决策层的信息渠道之一，而不是全部，公司高层基于其特殊地位，有很多其他渠道可获得更多有价值的信息(当然，很可能意味着，这时会投入更多的资源)。情报部门提供的信息很可能是片面的，而影响力公司对部门价值的判断。

因此，竞争情报部门必须找到真正体现自己价值的领域：

1. 相关信息搜集。搜集是一个苦力活，只有竞争情报部门适合做，而且有手段做得全面、仔细，并形成定期提供的惯例。

2. 信息初步分析。包括真伪辨别、筛选、归纳、对比分析等。得出初步分析结果，但切记作出过头的/盲目的判断。

3. 寻找学习标杆并搜集信息。其中最重要的不是，研究标杆企业，而是根据自己公司现状，确定合适的学习标杆。

4. 危机快速预警。监测媒体和外界动态，第一时间发现潜在危机(弱信号)，并在最短时间内向公司内部对应的部门(及其主管领导)提供。预警并不是终点，事先应该通过模拟，储备解决方案，事中应该紧密监测新动向，辅助公司度过难关。也就是说，不仅包括危机预警，还包括危机公关，还包括处理过程中不断的信息提供，以辅助公司尽快化解危机。

事实上，危机快速预警，是目前环境下，大部分公司竞争情报工作见效最快，投入产出比最好的应用。在此过程中，运用了包括信息搜集、信息分析、战争模拟、标杆企业研究，是一个全方位展示竞争情报部门工作的综合应用。而由于重大危机出现后，短时间内成为公司上下关注的焦点，而大多数时候，公司缺乏对危机的全面认识，和及时有效处理危机的技术、战术储备。如果竞争情报部门早已做了功课，例如，储备了类似事件处理的成功或失败案例，其价值就较容易被公司上下承认。

现在的问题是，作为一个公司的竞争情报部门，你知道你们公司可能遇到什么样的危机吗?这些危机的前兆是什么?这样的危机有多大危害?相关的案例是如何处理的，是成功还是失败? 机会只垂青有准备的人，你准备好了吗?