电信运营商这几年总成为曝光的对象，尤其是历年315前，三大运营商的负面新闻明显增加。所提出的问题，有些是合理的，有些是误解，有些更是在无理取闹，我曾经写过两年“十大误解”，总有言之未尽的感觉。

有人说，我是不是运营商的托啊，其实经常看我博客和微博的都知道，我揭露运营商存在的问题，同样也是不留情面的。该运营商承担的，运营商就应该承担，该主管部委承担的，就不应该怪运营商，如果是误解，就应该清除掉。虽然我曾为此做了大量的工作，似乎有误解在不断加深的感觉。要想更好的解决这个问题，运营商应该更积极地去努力，更积极地去改进工作。

这之前，最重要的是，先认清究竟是什么原因造成误解的，然后才可能改变。我认为，误解主要来自几个方面：

1、电信技术复杂，普通人不易理解。其实，许多用户也不懂冰箱工作原理、电视工作原理，更不懂央视新闻的制作过程，可照样可以熟练地用冰箱，看电视。了解功能，就当是个黑匣子，会用就好。

2、电信服务项目，不像水、电、气那样简单，可以说是异常繁杂，而且随着2G-3G带来的无线宽带的发展，应用程序商店的发展，服务涉及的商家和服务模式不断出现新变化。

3、电信运营商套餐过于复杂，未能从消费者角度着想，因此有“圈套”的感觉。这是多年的老话题。

4、部分通信服务的资费早已具备调整的条件，运营商及主管部门却迟迟未能修改。

5、电信运营商自己算得清，用户算不清，有上当的感觉。

6、运营商体制决定了其发现问题慢，解决慢。

7、运营商教育媒体和用户远远不够。

8、缺少有效的沟通渠道，部分用户投诉不能在短时间内得到有效回复。

9、国企作风仍存在，未能真正把用户当作上帝。

10、电信运营商营销仍处于产品导向阶段或推销导向阶段，还未能进入营销导向阶段。(企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念)