淘宝门事件，简单说，就是小卖家(草根商家)通过互联网联合起来，利用规则，发表了自己的观点，最终影响了原本占据绝对发言权的商家——“淘宝”管理者的决策。(此为大淘宝概念，包括淘宝商城、淘宝及一淘)

结果：

1、小卖家，发表了观点，推动了规则朝对自己有利的方向发展。

2、淘宝网，了解到不同卖家的观点，优化调整，增加受益商家比例，对淘宝的长远发展有利。

小卖家和淘宝网在某种程度上实现了暂时的“双赢”。而“双赢”的前提，是以短时间内牺牲部分卖家的利益而实现的。

观点：

1、WEB2.0时代，信息鸿沟正在消失，原来的单向广播式管理模式，正逐渐演变为双向互动式管理模式。草根的声音有了放大的机会。

2、如果草根声音不能从正规渠道得到满足，草根们很可能采用偏激的手段，包括寻求媒体、政府的支持，也包括通过裹胁其他利益相关者，利用“扁平”网络的“积聚”效应，放大成为致命的“杀伤性武器”。

3、对失信行为缺乏有效的制约机制的诚信体系，今后很长一段时间都可能被利益方利用，明显阻碍了沟通，大大提高了交流成本。

4、主管部门何时表态?如何表态?需要高超的技艺，否则，不当表态可能成为利益一方的“武器”，或有“帮凶”的嫌疑。