北京移动推出“畅听99余量提醒服务——通话余量，尽在掌握new”，本来是好事，类似的提醒业务在其他省份也有开展，不过这个服务的设计与北京移动全球通单向服务收费申请一样（见北京移动联通真正单向收费受益群体过少 ），存在明显的问题。

北京移动单向收费，最初客户必须“到中国移动北京公司的各营业厅台办理这项业务”、必须“承诺在网一年”。

最近修改为自动单向收费，而且原来99套餐的用户也可以选择。我还写了《电信新闻简评：北京移动竞争手段从资费转向服务》，认为这值得鼓励，不过这次余量调整又设计得非常外行。

现在北京移动推出的服务模式是：

申请方式：必须发短信申请

取消方式：必须发短信取消

定制时间：申请次月起

服务方式：在每月6日、16日和26日下发短信，提示您套餐中所包含的“本地主叫分钟数”的剩余量。

理想的服务模式是：

申请方式：不需申请，主动提示

取消方式：除非客户明确要求，没必要取消

定制时间：申请后即可

服务方式：

（一）在达到套餐所包含的“本地主叫分钟数”的90％及100％时发出提醒。

（二）用户可随时发短信或打电话查询剩余分钟数（与神州行资费以及全球通话费查询类似）。

两条最少应该做到第一条。从目前北京移动提供的服务看，做到此条并没有难度。

注：写此文不代表移动比联通差，或运营商比其他公司差，实际上任何服务，都需要考虑从客户角度考虑，而不是从产品研发出发或公司宣传角度出发，只有那样才能真正让消费者满意。与电信服务类似，互联网门户、互联网服务、软件也都需要考虑同样的问题，例如一个高素质的UI，其收入比许多程序员还高。