信息产业部说,要求简化资费套餐,有的媒体,甚至专家说,资费套餐是个套,北京市消协、律师协会联合希望电信资费套餐应取消,也有人说,资费套餐要走出自娱自乐的怪圈。
而北邮教授曾剑秋却说电信资费套餐未必越少越好。
从管理角度和运营角度讲,电信资费套餐不仅不会取消,而且会成为今后主要的营销推广办法,信息产业部的要求也是,电信企业应减少资费方案的种类;在资费方案设计时,应简化资费结构,通俗易懂,便于消费者直接选择和使用。
因此关键的问题不是套餐数量,而是目前电信资费套餐设计和宣传推广中存在一些问题,例如:
1、套餐设计复杂,含大量专业术语,除非专业人士很难理解;
2、套餐的条款明显对运营商有利,用户即使是法律专家也需要接受不平等待遇;
3、几种套餐同时涵盖相同的业务,要求客户必须是一个“精算师”,否则总有上当受骗的感觉;
4、由于不同套餐之间利益设计不科学,害怕客户转网,因此部分套餐包含了协议期,有的还默认如用户无异议,自动延续到下一个协议期;
5、套餐中包含的免费服务内容有限,但从免费服务过渡到收费服务,无提示。
……
这就要求一个理想的资费价格体系应该是:
1、套餐应该尽可能简化,通俗易懂,同时说明适合人群及带来的好处,方便用户选择;
2、套餐应该可以方便地选择和取消,如果有协议期,必须明示,协议期延续也必须得到用户的正面回复;
3、不同套餐之间要有合理的区隔,不出现多个套餐可以相互替代的复杂情况;
4、套餐法律条款应该同时保证消费者和运营商的利益,尤其是保证消费者的知情权;
5、套餐应该同时考虑到不同品牌用户的利益;
6、……(欢迎大家补充)
对运营商的资费套餐建议:
1、套餐设计简单明了,不和客户兜圈子;
2、自己做精算师,而不是让客户做;
3、从客户出发,真正将客户看作上帝;
4、套餐不在数量多,在于设计科学合理,区隔明显;
5、针对同类客户充分考虑前后套餐之间的延续和转移;
6、……(欢迎大家补充)
一个值得学习的样板:
北京移动针对全球通用户推出“99套餐”后,又在其网站上推出一款套餐计算器,帮助用户合理计算套餐。如果用户对自己的消费习惯不理解,还可以 查询历史详单,或查询某个月的账单。