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2009-11-30

联想集团27日宣布,向由弘毅投资为首的一些投资者收购联想移动通信技术有限公司的所有权益,收购总额约为2亿美元。联想集团2008年3月曾以1亿美元的价格出售了联想移动。

对于长期研究IT产业发展的工作者来说,这一点不意外。

当初联想集团出售联想移动的原因,是联想的手机大多是非智能手机,走的是手机的销售渠道,如手机连锁店、家电卖场、运营商专卖店等,而联想集团的笔记本电脑大多是12寸以上的大“本”,走的是电脑的销售渠道,如专卖店、中关村这样的手机集散地,而且,从生产工艺讲,两者有很大的不同,电脑是典型的组装为核心的模式,而手机由于体积小,外观要求高,需要做大量的工作。从产品更新换代看,电脑虽然配置也在不断升级,但更新速度较慢,而手机属于快销产品,一款产品的生命周期只有几个月,甚至几周。因此,20个月以前,联想集团选择了剥离手机。

而这20个月环境出现了很大的变化。

1. 全球性的金融危机对IT产业形成了巨大影响,产品更新换代周期加长,整体市场发展出现了停滞或滑坡。

2. 介于笔记本电脑和手机之间的上网本热销,虽然中国移动热炒G3上网本带来的销量有限,但却是有一批人开始成为了上网本的用户(虽然他们很少,甚至不用3G上网)。

3. 手机智能化趋势明显。手机销售下滑,但智能手机仍快速增长,而且主要的手机利润都集中到智能手机领域,至少与已经成为红海的非智能手机市场相比,智能手机市场还比较蓝。

4. 中国3G牌照发放,手机也拥有了较宽的带宽,可以处理大量的数据业务。运营商深度定制,在上网本、智能手机、3G手机中不断发挥力量。而上网本和智能手机的渠道正趋同。

因此,20个月后,联想收回了移动业务。其可以起到的好处有:

1. 手机业务的盈利和现金可以在一定程度上支持联想。

2. 手机和电脑的协同效应,将节约成本,节约本身就是盈利。

3. 合并有利于与运营商的战略合作。例如与中国移动的合作。

与之相类似,传统的电脑制造商戴尔也推出了智能手机,按其高层说法,是从30寸屏走向了3.5寸屏。双方有异曲同工之妙(对比见后附图)。

联想集团收回联想移动的更大意义在于,联想集团的战略已经在调整。年初柳传志回归联想,我接受采访时说,联想的战略出现了问题,出卖手机,回归电脑,将主要的精力放在国内市场,收购IBM PC,赞助北京奥运会所获得的品牌收益贬值,现在看来,联想已经交出了战略补课的第一份答卷,参见《柳传志回归 联想仍需补战略和情报课》。

11月初,联想发布了盈利季报,贾鹏雷写了《回到基本面再看联想》,我很赞同其观点,并这么评论:

    柳传志似乎也看不清联想。收购IBM PC后的联想,必须换一种思维思考。联想CEO没做到,被辞退了。柳传志、杨元庆好像也没有看到。

现在看来,联想的战略开始有了可喜的变化。不过,就出卖和收回移动业务来说,这还只是联想资本运作的一个小算盘,要想真正起到协同效应,还需联想全体员工做更多的努力。

去年末,我写了《回眸2008企业篇之诺基亚大智慧 :收放Symbian》,而直到十月份,诺基亚巨亏季报出台,我对其进展这么评论,“直到现在,至少笔者看来,诺基亚并没有显示出清晰的智能手机战略,在犹豫和徘徊中,诺基亚正不断浪费时机,希望新的部门能够更好地解决这个问题。”参见《老大转身的代价——诺基亚三季巨亏》,希望联想能接受诺基亚的教训。

同时向网友回报一下《回眸2009》系列已经在准备中,将吕需与大家见面。《回眸2009》将以独特的角度对2009年通信、互联网、软件、信息化等领域的进展做个性化解读。

附:戴尔与联想对比:

DELL MINI10 G3无线上网笔记本(3,880元,10.1英寸WLED(1024×576),160GB硬盘,其中含中国移动补贴2100元(600元话费+1500元网费)。)

最近上市的戴尔 Mini 3i OPhone智能手机(约3,980元,补贴未知,估计非TD手机的话,补贴不高)

联想:

Lenovo 昭阳M10W (预存3800元,获联想昭阳 M10W上网本一台。其中2600元将作为上网费一次性返还,1200元将作为话费分12个月返还,每月返还100元。或到非移动营业厅,支付2599元购机款,获联想昭阳 M10W上网本一台,并获赠600元上网费。)

联想01手机,TD-SCDMA版即将推出。

2009-11-27

我的围脖 11月27日的片语:

方正诉暴雪侵权案昨开庭 索赔额1亿升至4亿,电子字库、字体侵权,和微软WINDOWS侵犯了中易宋体、黑体两套字库共约4万多个汉字的著作权类似,那个赔偿可是零赔偿 ,但愿方正比中易好用。

又一个治标不治本的,武汉关停2185部街头广告电话,至少应该没收非法所得,按发票规定,证件管理规定处罚吧。闭一眼,就是纵容犯罪。手机、互联网涉黄同。

财政部下发《关于企业加强职工福利费财务管理的通知》,马上就有先知先觉的人和联通联系起来,这没办法,随着3G牌照发放,今年通信运营是股市炒作的热点,而联通又是三大运营商中唯一一个已在国内上市的。但财政部通知将电信与水电气等并列欠妥。

天翼Live百天突破百万,原来是下载人次,看来还任重道远。中国电信天翼Live相关运营机构透露,截止至11月26日,正值天翼Live推出百天,其用户即已突破了100万人次。据悉,各大网站天翼Live的下载情况显示,天翼Live的下载总次数已近百万次。哪天电信应该屏蔽MSN,不用天翼LIVE,不许与MSN好友联系,同时,建立一个投诉专区,允许所有使用天翼LIVE的员工骂、指出软件缺陷和改进之处。

CMMB“睛彩电视”业务资费含3年套餐,问题是一个手机能用3年吗?若只使用1个月,标准资费为12元,无优惠套餐;若使用半年,标准资费为72元,无优惠套餐;若使用1年,优惠套餐为120元,若使用3年,优惠套餐为300元,需一次性交费。

据知情人士透露,基于中移动OMS系统的OPhone机型LG GW880将于12月1日在北京国美马甸鹏润店首销,售价4999元。现场购买LG GW880手机者可得到3千元充值卡和1千元LG日化大礼包,3千元充值卡意味着中移动对TD版OPhone的话费补贴。记得23日参加戴尔手机发布,中移动官员说3G版OPhone十几日内发布

发改委与工信部联合下发了《关于调整固定本地电话等业务资费管理方式的通知(工信部联通[2009]574号)》后,多家媒体报道《固话业务资费上限管理:前3分钟资费降一半》,例如,新华网《本地固话资费定价政策调整 前3分钟降一半》。权威媒体更出现了《话费前3分钟降50%好似画饼充饥》、《固话让利不如直接取消月租费》的砖家评论。其实其评论的前提“前3分钟资费降一半”就是错误的。

出现“前3分钟资费降一半”,源于《工业和信息化部、国家发展改革委有关负责人就调整固定本地电话等业务资费管理方式有关问题答记者问》中对第二个问题的回答:

二、请介绍一下固定本地电话的现行资费政策、标准等情况。
    固定电话的基本月租费和本地网营业区内通话费以前一直实行政府定价。原信息产业部、国家计委、财政部《关于电信资费结构性调整的通知》(信部联清[2000]1255号)将基本月租费按省会城市、地市县、农村和办公电话划分为4个级次,各级次内又分不同资费档次,标准为每月10—35元不等;本地网营业区内通话费共设3档,首3分钟资费标准分别为0.18元、0.2元、0.22元,以后每分钟标准分别为0.09元、0.1元、0.11元。具体标准是由当地在上述资费档次中选择确定的。

我不知道是什么媒体的记者问的,抑或是有关负责人的自问自答。从文本来说,写得非常规范,可惜高估了媒体记者的理解能力。错误分析:

1. 此条介绍的是现行资费,而不是改革后资费。

2. 文中后面内容来自“信部联清[2000]1255号”。此次文件只是通知改变了资费管理方式,并未对资费有任何直接的说明。

3. “本地网营业区内通话费共设3档,首3分钟资费标准分别为0.18元、0.2元、0.22元,以后每分钟标准分别为0.09元、0.1元、0.11元。”,实际意思是,前三分钟资费标准为0.18元、0.2元、0.22元,从第4分钟开始(以后)每分钟标准分别为0.09元、0.1元、0.11元。

我们不能说记者的文化素质低,或者缺乏敬业精神,我们也不能说一些砖家闭着眼睛乱拍砖。我们更应该反思是否我们的“公文晦涩难懂”,是否我们的解释未能充分考虑可能发生的各种歧义,是否我们应该让普通百姓可以在工业和信息化部的网站上,很容易地找到关于各项电信资费的含义,而不是坐等来自媒体和砖家的“取消漫游费”、“取消月租费”的评论?

如果不能说记者和砖家,那我们只能反思自己,是否在适当的时间通过合适的渠道将完整的易读的信息传递给合适的人?如果没有,请改进吧。

2009-11-24

(注:未避免混淆,本文中的电信、通信都指通信服务整个行业,与单一的运营商“中国电信”无关)

最近央视好像找到了一个软柿子——运营商的通信、互联网服务,可以说是,每一天新闻、每一段新闻,没有通信、互联网的不良报道,就心里不舒服。而且经常是一个新闻,多个频道多个节目同时播放。

打电话不花钱的手机

手机色情网站

电话诈骗

短信诈骗

呼死你

垃圾短信

山寨手机与SP勾结

……

运营商仍不停地在央视做广告,也一直在积极表态处理,但是一个问题没有解决,另一个问题又被曝光了。

从某个角度看,这样的情况可以理解,随着3G、无线宽带、有线宽带的快速发展,互联网和通信服务快速融合,在融合过程中,出现了大量的新的事物,像网络电话(也叫VOIP)的任意显号,像互联网平台的短信群发器,在短时间内,服务企业很难在短时间内拿出解决办法,有关的管理机构也还没有找到立竿见影的措施,而让一些犯罪分子钻了空子。

这样明显危害到普通百姓的事情被不断曝光,央视报道也不为过。问题是在报道过程中,我们的管理部门和直属研究机构哪里去了?

回想漫游费改革,出来解释漫游费的是阚凯力教授,而不是有关管理机构或研究机构的工作人员,阚凯力教授是通信专家,但在解释政府行为时并不具有权威性,这就不奇怪,为什么到现在,媒体还没有理解漫游费,还经常出现取消漫游费的报道了。

打电话不花钱的手机,出来解释通信资费的是曾剑秋教授,同样不是来自权威部门。曾剑秋教授也未能解释,为什么出现这样的宣传。

如果说这两位北京邮电大学的知名教授还是通信专家的话,那其他报道中出来解释的基本都是通信外行了。例如,分析手机色情信息发布产业链的很少有通信圈的人,更不用说直指治理关键环节了。垃圾短信也一样。

独立的通信专家们不愿意出来解释这些问题,可能有各种各样的原因,我们也应该给予理解。

问题是:

主管部门——工业和信息化部(和部委改革前的信息产业部)的有关管理机构官员和其直属的电信研究院相关方面的研究人员呢?为什么,它们不能出来解释,它们又没有拿出一个很好的解决办法呢?

这里建议它们学习一下教育部(对北大实行中学校长推荐制的解释)及住房和城乡建设部(对房价的分析),虽然我不认为教育部、住房和城乡建设部的解释能令我满意,至少我知道,它们并没有回避自己的责任。

       按三大运营商公布的十月份新增用户情况(按发布时间):

       中国联通10月新增GSM用户80.1万,比9月净增93.5万有所放缓,累计用户总数约1.44亿;3G用户累计达102.1万(包含21.5万无线上网卡用户)。

       中国移动10月份新增用户509.9万,用户数总计5.13466亿。10月使用3G网络服务的G3用户数为230.9万户。

       中国电信10月新增CDMA用户314万,用户总数为4992万。

       10月新增移动用户,中国电信314万,中国联通GSM用户80.1万,相加达到了394.1万,离中国移动的新智能用户509.0万,差距只有114.9万,这还未考虑10月联通新增的3G用户。

       要看到,

       中国联通常小兵、陆建明等高管都很有信心地表态,每月新增3G用户超百万。

       而中国电信离年增3000万移动用户的目标,还有近800万的差距,后两个月,中国电信肯定不会错过历年发展用户的黄金时间。

       虽然可以肯定,中国移动也不会闲着,但种种迹象表明,中国移动已经减小了新增低端用户的促销力度,而将营销费用更多放在高端用户的挽留上,如此推测,11月、12月,中国电信和中国联通新增移动用户超过中国移动的可能性极大。

       但是,同时应该看到的是,新增用户多并不能简单等于竞争力强,挖用户重要,留用户更重要,如何提供满意的用户体验,将千辛万苦吸引来的用户留住,将是中国电信、中国联通需要解决的更重要课题。

2009-11-19

案件简述:

11月16日,北京市第一中级人民法院裁定微软侵犯了中国中易公司的知识产权,法院认为微软使用中易公司郑码不侵权,但侵犯了中易宋体、黑体两套字库共约4万多个汉字的著作权,却未判决微软对中易进行赔偿,仅要求微软中国停止销售使用有中易相关字体的产品,其中包括Windows 98第二版、Windows 2000中文专业版、Windows XP中文家庭版及XP中文专业版等。微软只需承担750元受理费。

最终谁是胜利者?

表面看,中易公司是,虽然微软使用郑码不侵权,但侵犯了中易宋体、黑体两套字库共约4万多个汉字的著作权。

也就是说侵权至少部分成立。

不过看看判决结果:

微软不必向中易赔偿。其需要做的只是:微软中国停止销售使用有中易相关字体的产品,其中包括Windows 98第二版、Windows 2000中文专业版、Windows XP中文家庭版及XP中文专业版等。另需承担750元受理费。

更重要的是:

2007年4月,中星中标起诉至北京第一中级人民法院,指责微软从1998年前后开始,在其先后开发的中文版Windows 98/2000/XP/2003等操作系统上均使用了“中易字库”而未征得中易电子许可,也没有支付相应的许可费。

而从2007年4月-2009年11月长达2年半的时间,微软成功地将诉讼判决拖到“Windows 98第二版、Windows 2000中文专业版、Windows XP中文家庭版及XP中文专业版等”销售的垃圾时间。

据媒体报道,目前微软正大力推广Windows 7,前述涉案操作系统微软均已停止销售,这样的判决结果显然不会对微软对市场销售造成实质冲击。

因此,怎么感觉,中易公司是法院承认的胜诉者,也是事实的失败者。这还不如,直接判中易败诉,自己负担受理费更能让人接受。

不过看来这种妥协,微软并不满意,微软中国方面表示,对中易字库的使用是依协议行事,将就判决结果提出上诉。看来这种和事佬式妥协,诉讼双方都未能接受,不知道如果双方再提起诉讼,这样的和事佬能否继续担当下去。

2009-11-14

近日做客通信产业网举办的“3G三人谈”大型访谈节目中说道的部分观点,欢迎交流指正。

3G对2G是一个颠覆

3G和2G营销是通信业人士极其关注的问题,目前3G营销80%以上的销售行为仍然是学习2G。 2G营销的特点是,一个卖的是终端,另外一个就是卖话音资费。因为业务比较简单,主要是话音,数据业务只有短信、手机报等。手机报不赚钱,赚钱只有短信。运营商卖点就这些。3G时代以后,运营商卖点就远远不止这些了。

在2G时代,语音清晰不清晰,上网速度快不快,资费便宜不便宜,这是大家关心的内容。到了3G时代,运营商还是在这些问题上想对策。3G和2G比较,并没有什么优势。

3G的优势是什么?是视频、手机电视、电子商务等移动互联网的东西。譬如,中国移动手机商店等,但是,现在基本上才刚刚开始。

3G到底有没有杀手级业务?我认为,确实没有。但3G对2G是一个颠覆。操作系统、智能平台的引入,导致3G应用开发的低成本,这与2G有着巨大区别。未来,3G应用涉及到社会生活的每一个领域。譬如物联网传感器,其实就是一个应用而已。

3G渠道需引入互联网模式

从营销角度看,3G对2G来说,也是一个颠覆。2G的营销是垂直结构。3G更多的将是类似互联网的营销。譬如,盛大网络游戏。3G的应用很多,最好的应用只要抓住10%用户就够可以赚得盆满,一些应用只抓住运营商千分之一,甚至更少的用户,同样可能取得不错的利润。如果一个用户每天给家里打视频电话超过10个小时,只要运营商抓住10万分之一用户,就已经是一个不错的收入,而且这种业务有着极强的粘性。这种业务更适合移动网,对用户有着巨大的吸引力。

3G的渠道包括两种,传统的卖资费、卖终端方式(也应该在应用电子商务、互联网渠道方面有所突破),以及扁平的、全国一体的卖应用渠道,两种渠道应该相互促进,相互补充。3G应用应该普遍采用短期免费试用模式基本功能免费、增值业务挣钱的模式。

3G营销要重视用户体验

3G让一部分用户得到更好的体验,这就够了。如中国移动近5亿用户,如果有10%,这是一个巨大的数字了。在北京奥运会时,中国移动做的视频电话广告,其后中国电信天翼请李开复等做广告谈应用,就是将一部分用户从2G剥离出来。

运营商应该在每个地级市至少建一个实体体验中心,在北京这样的城市可以建三-五个,真正搭建3G业务的环境,配合高素质的咨询人员,帮助用户认识3G。这些咨询人员应该真正能成为帮助用户掌握3G业务的专家。

现有的营业厅应该精简,配备素质更高的工作人员,并提供以知识管理平台的业务专家支持系统,以便工作人员能回答用户各种各样的应用问题。

运营商应建立基于互联网的虚拟应用体验中心和用户应用心得交流平台,利用互联网的低成本解决用户体验难题,利用互联网的口碑推广3G。

3G宣传过头反倒会造成大量负面影响

运营商很多宣传脱离实际,就是说在宣传3G到底能干什么上,明显超过了其自身发展的速度。广告向用户承诺能干什么,可是用户把产品拿回家后才发现,其实什么也用不了。这对用户体验是很大的伤害。资费、服务,应让用户看得见,摸得着。

中国联通iphone推出以来,媒体和用户对其说法不一,四天卖了5000台,应该是一个不错的成绩,但是,四天之后将如何呢?这才是竞争的关键。不能只看这四天。G3上网本就是一个反面的例子,第一周在国美等地卖得很火,但难以忍受的用户体验,并未能支持用户继续高速增长,甚至原本有兴趣的消费者也转为观望。

3G服务应该让用户体验到持续改进

运营商要让用户看到,其服务在不断地变化着。类似互联网公司一样,不断地尝试新产品,如果用户体验性不好,就可以去掉,然后再推出新品,慢慢增加体验附加值。其实开心网就是很典型的例子,第一代开心网体验效果并不好,但是,现在开心网粘住了不少白领。其实,3G的各种功能、应用,同样应该在不断叠加中进行完善。

我不是万蝶网的用户,但和该公司CEO项方伟是好朋友。网上传18日起万蝶网将关闭,我非常吃惊,向项方伟求证,他表示,公司内部还在讨论,部分用户提出要付费,可能转收费,看来网上的传言是真的。《第一财经日报》用了《坚守移动互联5年万蝶网黎明前非典型死亡》的标题,新浪科技将标题改为《万蝶网将关闭:移动互联网模式盈利很困难》。

首先替万蝶网惋惜。一财的标题说得好,“移动互联网黎明前非典型死亡”,随着3G商用和移动互联网的快速发展,本来应该是万蝶网这样已经耕耘移动互联网多年的公司收获的季节,现在却要面临死亡的考验。同时,我们看到更多的公司和资金正在跻身移动互联网,移动应用程序商店模式也在快速推进,开发应用、建立商城的公司已经开始收获,更不用说,移动增值业务已经成为腾讯等公司收入和盈利的重要来源。因此,简单说,移动互联网模式盈利很困难并没有根据。

一个比照是博客网,在博客最热的时候,博客网走向衰败,而在移动互联网即将爆发的时候,万蝶网面临是否关闭的选择。与博客网相比,坚守5年的万蝶网更令人可惜。最近的消息确实,博客网又要再度启航了。(当然,由于一直在低成本维持,博客网可以说,自己从来没有倒下过,万蝶网可能没有那么幸运)。

回到移动互联网。

确切说,到目前为止,移动互联网还没有找到好的模式。尤其是那些原本就在克隆免费的互联网模式的公司,在高昂的公司运作成本和用户使用成本面前,很难找到一个好的商业模式。万蝶网也类似。其实在漫长的中国3G等待中,死掉的公司一抓一大把,能像万蝶网这样坚持五年的其实很少。这更让人觉得可惜。不过这也给我们一个启示,虽然运营商用管理电信业务的方法管理移动互联网肯定行不通,但如果简单将互联网的做法克隆到移动互联网上,同样没有前景。正如我博客中的一个回复,对移动互联网来说,运营商、互联网公司、软件公司、手机制造企业都是新进入者,谁都没有太多优势(大致含义)。

除成本外,随着移动互联网机会出现,大量有实力公司携巨额资本进入后“洗牌”移动互联网,是万蝶网这样的小公司难以为继的重要原因,万蝶网的股东应该是由于这方面的担忧而会考虑关闭。

实际上,这样的状况同样出现在博客网上,当初博客网面临困难的原因,不是博客没有前景,而是新浪、搜狐、腾讯等几大网站的强势进入后的“洗牌”。可惜当时博客网没有找到自己的发展方向,反而想的是要成为下一个新浪。如果当时博客网的高管看看这本书,可能选择到一个更适合自己的路。《Naked Conversations: How Blogs Are Changing the Way Businesses Talk with Customers》(2006年),2008年重庆出版社翻译出版,中文名《财富博客》。

除环境因素外,万蝶网应该找找自己的原因。《第一财经日报》是这么写的:

而对于万蝶网关闭的原因,除了免费WAP模式在盈利方面的困难,更有万蝶网自身产品、资金条件及运营思路的原因。

一名前万蝶网合伙人分析,在交友社区这一功能上,万蝶网绝不比新浪、百度、51等博客的功能差,而且个人的博客页面也非常的美观,但是,缺少推广、产品功能单一等,才导致了今天的局面。

“当初,很多网站都是靠打擦边球、刷虚假流量等不正规方式起来的,但在这方面万蝶网太老实了。”该人士说。

另外,该人士还认为,由于万蝶网只做了一个博客社区,缺少其他产品,与新浪、搜狐、手机乐讯网、空中网等相比,功能显得过于单一,难以获得用户多方位的体验需求。

缺少推广、将鸡蛋放在一个篮子里,且产品在功能和盈利模式上的试点、外延过少,周期过长,可能是万蝶网面临现在困境的原因,但有用户主导选择付费,则已经说明,公司产品已经对部分用户有了相当的粘性,这个粘性本身就是万蝶网的难以估量的巨大财富。因此,万蝶网在关闭前,仍可做一些调整:

1. 调整资本机构。引入新股东,部分意见分歧较大的股东低价或放弃股份退出。也可考虑管理层收购。

2. 低成本运作。降低一切不必要的开支。

3. 增加收费模式。短期内可考虑寻求用户或第三方赞助渡过难关。当然,免费是基础,局部收费为生存。

4. 延伸产品。3G、智能手机将推进移动博客、移动社区发生巨大变化,目前大家也都还在探索。

最后替用户说句话,作为博客、论坛这样的互联网服务提供商,千万不要说关就关。有两个更好的选择:

最好将用户平滑转入新的公司或转给原来的竞争对手,相信将来会明白,这并不是一个赔本的买卖。

下策是保持3个月或更长时间的低成本运作,给用户足够长的时间找到新的“家”。

iPhone在中国上市,联通的两个竞争对手都没有闲着,以北京为例:

北京电信推出预存话费送3G手机活动:

用户只要预存一定数额的话费,即可获赠一部天翼3G手机,且承诺话费越高,所赠送的3G手机价值越高。此次3G手机补贴分为六个档位,每月最低消费分别为89元、129元、189元、289元、389元和500元。对应每档月最低消费,用户仅需预存一定数额的话费并承诺在网两年,就可获赠与预存话费价值相近的一部3G手机,同时预存话费将分月全额返还给用户。以129元套餐为例,用户承诺每月最低消费129元并两年在网,在预存2160元后将获赠一部3G手机,同时每月返还90元话费,同时赠送3G手机流量100M、容量为2G的189手机邮箱、手机来电显示、即时通信工具天翼LIVE等。

北京移动三大品牌全部充值返话费:

动感地带充值返话费活动已启动,至11月30日19时结束,充100元返20元,充300元返90元,充500元返180元。

全球通用户一次性预存1200元并承诺连续12个月最低消费100元话费,可获得600元电子充值卡;一次性预存600元话费并承诺连续12个月最低消费50元话费,即可获得300元电子充值卡。

两个运营商态度明显不同,北京移动明显是守势,北京电信则属于强攻,采用的手段都是高额补贴。希望运营商能认识到,补贴并不能构成良好的用户体验,只能短时间内留住用户,而且可能给自身带来不小的负担。真正吸引并留住客户的是,由技术、网络、应用、服务等一起构成的用户体验。

细节决定成败,3G时代体验制胜。

最近网上纷传联通推全员营销3G,涉及IPHONE和3G号码,每推销一个,员工获得几十到几百元的相应奖励。不知道其真伪。

不过我认为,运营商鼓励全体员工促销自己的业务是一个非常不错的选择,至少在一个业务被潜在消费者普遍认可以前,这么做有利于形成第一批用户。

但是,并不应该是全体员工都分担营销任务,全体员工都一视同仁。全员营销至少应该做到以下几点:

1. 销售部门、营业厅不应该参与到全员营销中,应该执行不同的策略。

2. 员工自身首先应该以极低的成本成为该业务的使用者。

3. 建立良好的内部、外部信息反馈机制,并快速回应促销中出现的问题(最好通过互联网平台或内部的知识管理平台)。

4、除销售一线员工和高级管理人员外,其他员工只奖不罚。销售多的获得的奖励可以递升。

此外,由于现在三大运营商都是全业务运营商,都在提供内部免费的虚拟网或其他类似的服务,可以考虑有选择地给与现有用户一定的补贴,鼓励他们带新用户来入网。

当然,全员营销,用户营销做得好的前提,是有一个能吸引用户、值得用户推荐的好的产品,以及用户可接受的科学的资费体系结构。