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2010-07-28

  近日,一股反山寨、提倡自主知识产权、自主创新之风愈演愈烈。我并不反对提倡创新,包括自主创新,支持拥有并重视知识产权,包括自主的知识产权,但我认为《妖魔山寨手机OR神话山寨手机》都过于片面了,山寨有自身的优势(《剖析山寨机产业链 低成本十原因 》),其中有的合理,有的则明显存在问题,而这些问题更多是行业管理的问题,而不是“利益导向”的企业的问题。因此简单靠媒体、靠舆论,是不可能让山寨作坊消失的。山寨作坊消失只有两条路,一、“打”,让假冒者无力可图,二、“疏”,降低创业者门槛。

  其实,山寨有N重不同的境界:

  1、假冒名牌产品。这是违法的,也是应该打击的重点。这类产品大多是“低值低质却高价”,借假冒的名牌获得品牌利润。

  2、组装+模仿。与学习者相近,但有明显的品牌区隔,不会被人误解,而企业也未做大规模的品牌宣传,如组装电脑,几百元的平板电脑,大街上的2元店,超市市场上一堆堆卖的衣服等。这类产品虽然学习了名牌产品、主流产品的不少优点,但并没有借用其品牌,而是有明显的品牌差异,甚至无品牌,表现形式是“低质低价”。

  3、仿制+自有品牌。虽然仍为仿制,大量吸取了热销产品的优点,但打出了自己的品牌,走的是“高质中价”或“中质低价”的路子,这是国内很多企业原始积累的重要的一个环节。例如各地电视台引进的海外节目,国内部分家电厂商走的路子。国内很多互联网公司的“创新”也类似,例如曾经出现的博客、SNS、视频网站中的大部分,近期内出现的数百个团购网站的大部分。这是产品的山寨。

  4、学习+因时而变。这类“山寨”已经不是简单的仿制,而是在对标杆企业和产品进行了深入研究后,并根据自身优势和环境因素的不同,推出特色的产品。例如,中国的门户网站、搜索引擎服务、博客、校友录等,经过市场洗礼后沉淀下来的企业,大多属于此类。联想的乐Phone也可以算作此类。这是战术的山寨。

  5、快速跟进后赶超。作为后来者,学习领先者的成功产品(山寨),可以少走弯路,而在全面学习后独立选择战略目标强势转型,反而可能形成新的领先的核心竞争力。例如,阿里巴巴、淘宝(阿里巴巴)、微博客(新浪、腾讯等门户)、即时通讯工具(腾讯)、固网设备(华为)、WAPI等。这是山寨战略。

  6、山寨异业的成功。这是战略的山寨,也是标杆企业研究的最高境界。学习、克隆的不在是类似的产品、战术,而是成功经验,是将其他领域的成功创新性地应用到自己所在的企业。华为可以学习IBM的管理,中国移动可以学习创投模式支持开发新产品,苹果可以把iTunes的思想移植到iphone创新性地建立手机应用程序商店。

  正因为有了这六重不同的境界,因此不能将山寨定义为“假冒伪劣”或“粗制滥造”,山寨克隆的过程,也是快速学习、吸收的过程,后来者只有汲取前人的经验和教训,并与自身的优势及环境因素相结合,形成特色产品和自己独特的竞争优势,才可能“后来者居上”。任何简单“神话”或“妖魔化”山寨的观点肯定有问题。

2010-07-22

  随着互联网的快速发展,尤其是WEB2.0用户制造内容的快速发展,治理问题、管理问题变得越来越复杂,“黑名单”成为经常采取的一个手段。例如,昨天一下两个关于黑名单的消息:

  (消息一)国家版权局、公安部、工信部联合召开新闻通气会,宣布2010打击网络侵权盗版专项治理“剑网行动”启动,此次行动后将建立侵权盗版网站黑名单制度。名单将在国家版权局网站上不定期发布并抄送提交三大电信运营商,对于向黑名单网站再次提供接入、运营服务的电信运营机构追究其共同侵权责任,情节严重的将予以刑事打击。

  (消息二)某知名人士“看看自己的微博黑名单,已经有12页了,好几百人了。这是自己的微博原则,道不同不与为谋,无趣的人和他啰嗦什么?包括那些不懂礼貌,出言不逊,感觉不舒服,就拉黑,所以拉黑的人趁是不少了。”

  在消息一中,可以看出,对于侵权盗版网站,采取的办法是:(1)“国家版权局认定后公布”,(2)“三大运营商不再提供接入”,如提供将被追究共同侵权责任,甚至刑事打击。也就是,国家版权局认定盗版具有法律效益的,接入商必须停止接入,这其中有四个问题:(1)国家版权局是否有相应的执法资格,即使国家版权局有相应的授权,(2)并不是仅有三大运营商是接入商,这个网站还兴许在国外呢,三大运营商并不一定能停止接入。(3)许多网站提供用户上传,如果某用户上传的内容为盗版的,如何处理,这里并没有一个明确的说法。(4)网站经营者如认为停止接入违法或不合理,该向谁投诉?

  这么做,是否合适,且不说。但这里有一个非常明确的问题,那就是这里的黑名单被停止接入后,实施侵权的人(也就是盗版获利人)并未收到相应的惩罚。建立一个网站的成本非常非常低,侵权的人很可能同时建多个网站,或一旦网站被进入黑名单并停止接入,就启用一个全新的网站。这样的黑名单并没有有效打击违法犯罪行为,而且随着黑名单的不断加长,治理效果会越来越差。

  在消息二中,该名人将数百人放到了微博黑名单,则更有意思。将对方放到黑名单,只不过对方不能通过将你加为好友就自动接收到你发的微博,也就是说,您说的,不让黑名单中的人直接看到了,但这些人仍可通过你的好友转发或评论看到你发的内容,或者通过直接输入你的微博地址看到你发的所有微博。而同时,您也见不到他发的内容了,您更不会输入他的微博地址去看他发的微博。您耳根子是净了,可您也看不到不同的声音了,古话说的好,旁听则明,您放弃了一个难得的机会。

  其实,您看不惯谁的言语,不理就好,即使他回复您的微博,除非确实是在“栽赃陷害”,您不理就是了,您不回应,他也就没趣了,也有一句老话,“一个巴掌拍不响”,您完全可以不“凑”上去。

  回到黑名单,随着互联网、移动通信的快速发展,黑名单见得多了,邮箱黑名单、手机电话黑名单、小广告黑名单、垃圾短信黑名单、网站黑名单……目前看,这些黑名单确实起到了一定的管理作用,但作用非常有效。原因很简单,这种做法“治标不治本”,某电子邮箱列入了黑名单,同样的垃圾邮件还会受到,原因是获得新邮箱的成本极低,而发送者可获得暴利,且目前管理机制,对其基本没有损失。

  只有打掉利益链条,让违法暴利获得者为其行为付出惨痛的代价,才可能真正遏制这些通过互联网、电信网的违法行为。而建立黑名单只是一个笨办法,远不是万能的。

2010-07-20

  中国联通公布6月用户发展情况,月新增3G用户达到了103.2万户,连续两个月超过百万。相信电信、移动很难达到这个数。

  5月初,推出与2G资费更相似的B套餐,是触发联通3G用户的一个重要因素。但这并不足以维持3G用户连续增加百万以上。与摩托罗拉、三星、联想合作推出新终端,推出千元3G终端,从“加入合约送手机”和“买手机送话费”两个角度加大了话费补贴力度。在加大自身应用程序商店建设的同时,以更开放的态度,欢迎终端厂家在终端中定制业务或推进自己的应用程序商店。正是这些因素的联合作用,导致联通3G用户快速增长。

  相信这样的成绩,对两个竞争对手来说,是一个不小的刺激。根据工信部的数据,截至2010年5月底,三大运营商实际完成3G投资111.5亿元,其中中国电信实际完成投资62.2亿元,占全年计划的23%;中国移动实际完成投资37.2亿元,占全年计划的8.3%;中国联通实际完成12.1亿元,占全年投资计划的5.3%。经过了前5个月的终端、应用、营销等准备后,相信后7个月三大运营商的3G投资和用户增长都会明显加速。

  全年3G用户达到我根据4月末用户预计的《2010年末中国3G用户约4442万户》应该没有什么问题,而且仍很有可能达到《3G:09年轮番敲门终半开,10年规模发展待应用 》中预测的4800万。年末,三大运营商3G月新增用户总和将超过2G(参考:工信部:新增3G用户占新增移动用户的24.4%)。

  另:中国移动与工信部统一口径后,工信部公布的联通3G用户数与联通的用户数载5月份又出现了明显差异(工信部:中国联通5月末3G用户达到585万户,5月新增76.6万户。联通上市公司官网:净增102.3万户,截至5月底,中国联通3G用户为652.8万户),只能理解为统计口径不一致。如果连用户数这么明确的指标都有这样的差距的话,考虑到财务的复杂性前3G投资金额差距肯定更大。 三大运营商前五月实际完成3G投资111.5亿元,也只能是听听而已。不信问问,3大运营商如何定义3G投资的,就会发现有明显的差异。

2010-07-12

     李跃上任不久,CCTV再次曝光中国移动,此次选择了资费问题,目标选得很准,电信运营商资费是永恒的投诉主题,也就是说随时都可以拿来说事,而且几乎都可以找到把柄。因此,我将这作为了李跃上任后需要解决的第二大难题(参见《李跃上任后第二大难题:媒体关系如何维护》)。这几天,总有人希望和我聊聊这些事。这里就简单说几句。

     0、电信运营商资费是永恒的投诉主题,运营商的管理也确实在多个方面需要提高。

     1、本来移动是有可能成为众矢之的,央视用了李强这样的“电信专家”做托,它没想到这最大的可能是,不仅李强提供的乱收费线索没人信,而且李强此前做得N多电信研究,很可能都将被被钉上“砖家”的记号,威力大减。

 

     2、通信资费制定需要考虑网络因素,也需要考虑用户因素,传播因素,涉及营销学、传播学、心理学、社会学等众多学科,此方面,运营商是“精算师蒙头算套餐,决策者胡乱拍脑袋”,业界专家在此领域深入研究的少之又少,推出后挑毛病,抓住一两点不放,甚至希望借此扬名立万的却时有出现。

     3、媒体报道运营商资费问题,大体可分三类,1运营商计费规则过于复杂,不符合常规,消费者不理解,2媒体、专家的误导、误传,3运营商自身规则与实际计费不同,包括系统BUG和人为问题。无论哪一种,都需要运营商积极调整自己的姿态,发现问题所在,承担该承担的,解释该解释的,优化该优化的(消除误解)。

     4、套餐本来有利于消费者,但消费者总有被“套”的感觉,值得运营商反思。

     5、海量的在用套餐数量,对运营商来说,总是一个必须面对的难题。

     6、此前对于媒体的质疑,大多采取了消极应对策略,结果是随着时间的加长,误解不断增加。

     7、此次计费问题曝光,中国移动第一时间对外公布核查结果,承认海南公司存在切割话单造成的计费误差问题并对系统进行了升级改造,同时表示北京及上海公司没有发现曝光的计费误差问题。第一时间回应值得鼓励。逃避不是办法,必须坦诚面对。都WEB2.0时代了,运营商应建立多渠道的用户沟通网络和快速反应模式。

     8、此次计费问题曝光,中国移动员工积极应对(参加中国移动研究院网站《计费门始末》),说明几个问题,1移动内部不乏人才、专家,但这些人与用户之间缺乏有效沟通,2通信圈对媒体的质疑,不回应,或官话套话回应,或用媒体人士不懂的专业术语回应,都不会有任何效果。3部分移动员工对个别权威媒体明显缺乏通信常识的报道,已到了忍无可忍的地步。

     9、关于电信运营商的计费、服务,消费者投诉还将继续,媒体误解或不全面报道仍将继续,运营商面临的问题仍将不断出现,而且随着3G、移动互联网的发展,问题越来越复杂,需要做的工作越来越多……

2010-07-06

注:此文中不含任何评价中国移动现任、前任领导的言论,仅就事论事,请读者不要误解误传。

写了《李跃上任后第一个难题:千元3G智能手机 》后,有朋友开始往后排了,问我,四川移动总经理出事能不能算第二个难题啊?我说,不能,因为那是中国移动自己的家务事,中国移动有很多能人,空缺很快会有人弥补,问题也都是李跃总经理上任以前。这种时候发生这种事,对新的管理者来说,更多的反映是机会。

不过李跃总经理面临的第二个难题马上来了?看看下面的报道:

CNTV头条:

7月5日,央视《新闻1+1》、《每周质量报告》曝光中国移动乱扣费。

新华时评:还有多少电信计费系统在荒唐出错 新华网 2010-7-5

此新闻已引起了众多知名媒体、专家、博客主的重视,其实这并不是新消息。大家可以看看中国企业新闻网3个多月以前的这篇报道:

中国移动海南公司计费缺陷,法院已立案受理 中国企业新闻网 2010-3-29

其实,这是上面那个新闻的关键内容,而法院到目前还未宣判。那为什么央视这个时候报道呢?有人可能会猜疑,这与三网融合有关,或与央视等媒体的网络公司要上市有关,或与央视等媒体希望引导法院判决有关。

不过不论如何,李跃先生就任中国移动总经理后,必须尽快解决一个问题,那就是,如何将媒体关系做得更好,以减少媒体误解。正面回应媒体的质疑,避免官话套话。

当然,要想从根本上解决问题,中国移动应大力改善计费系统,让每一个消费者明明白白消费。

 

附:我的一篇围脖及部分回复:

电信运营商总被不知情的媒体讨伐(包括通信媒体),不了解真相的砖家误解(包括“通信专家”),而除了少许的低声附和外,不发出自己一点声音,不愿意让消费者真正弄明白究竟是怎么回事。你说怪不怪?

饭饭o_O :转发此微博:垄断或特殊服务行业,在中国,都这样,也就不怪了

云里物里 :现在是媒体为王的时代,怎么没人来讨伐媒体?!

我的回复:如果保证媒体的公正性,保证媒体的工作人员在专业知识方面比普通老百姓高哪怕一点点,说起来容易,国内做起来却很难,这就不难理解,媒体为何被博客、围脖这样的东西替代了,已经有多人和我说过,不看新闻,看围脖了

金元帅V :理亏啊,如何发言?

我是陆亚明:国企象一头垂死的大象,瓜分的时候一拥而上,需要维护的时候鸟兽散了。几人会真正关心它爱护它维护它?

白莎莉88:我认为你说的特透彻,讲到现象的关键。

我是陆亚明:25年职业春秋,几多纠结,恍如一梦。

我是陆亚明:对不起,让你受惊了。十多年前从国企出来,如今经常和他们周旋,失望之情溢于言表。拼音guoqi也有“过气”之意。天意啊

中国移动回应,将全力为客户营造放心消费环境,将对客户进行双倍返还,全文如下:

针对中央电视台等媒体报道的情况,中国移动高度重视,已在第一时间责成新闻报道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速调查核实,尽快查明情况。目前,调查工作正在进行,中国移动将及时对媒体和社会公众公布调查结果。

中国移动表示,为客户提供畅通的通信、准确的计费和优质的服务是通信企业义不容辞的责任。通过长期的工作,中国移动形成了架构合理、性能稳定的计费系统,并建立了严格的检查校验机制,通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试,符合行业标准的要求。对客户计费确有误差的,将按照”话费误差,双倍返还”的承诺,对客户进行双倍返还,切实保护消费者权益。

中国移动表示,真诚欢迎新闻媒体、广大客户和社会各界的批评和监督,继续严格遵守国家法律法规,坚持”客户为根,服务为本”的理念,进一步完善和提升客户服务,为消费者营造放心透明的消费环境。

2010-07-01

  三网融合试点阶段双向进入即将确定试点城市,并开始实施。在试点方案中,广电获得了IPTV和手机电视的集成播控平台的管辖权,而且在积极推进互联网电视的标准。我在《关于三网融合进展的几个观点》这么分析了,“广电近期积极推进互联网电视和播控平台的标准,早已表明志在必得,这也是广电讨价还价的底线,而电信运营商放弃这些损失并不大”,原因是“能看电视的电脑 远远超过 能上网的电视”,因此电信运营商完全可以放弃电视上网,将更多精力放在宽带服务,以及与产业链一起为电脑提供视频内容(包括电视台,尤其是那些上不卫星,未被广电纳入播控平台的地方电视台以及电视节目制作商)。

  近期,广电将目标瞄准了手机电视播放平台。而这很可能是电信运营商可能退让的底线。

  在电视上看IPTV服务提供商转接的电视节目,或者以一种不太方便、用户体验不好的方式,上网,广电志在必得,而电信运营商即使放弃,仍将以官道商的角色获得宽带服务收入,因此即使放弃电视这个终端及其相关的IPTV服务,电信运营商服务也并不大。电信运营商对电视这个终端也没有把控力。

  利用CMMB在手机上看现有的电视节目也是这种服务模式,而且不需要电信运营商提供带宽(CMMB通过无线广播渠道发送电视节目信号)。

  但如果广电运营商要涉足广播式的CMMB以外的手机视频业务的播控平台,其结果很可能成为电信运营商3G服务的“毒瘤”,严重影响了手机用户的业务体验,肯定受到电信运营商的有力回击。

  原因是:

  1. 与有线宽带不同,3G带宽非常有限,带宽成本非常高。资源有限,运营商更希望能有效调配所有资源,以做到更好的用户体验。

  2. 3G终端即使不是运营商深度定制产品,也将在电信运营商的严格控制下使用(例如近日,联通表示,WCDMA手机上要有联通三个按钮)。广电的手机电视播放平台能否置入3G手机或手机应用程序商店中,将受到电信运营商的严格管理。这与电视机不同。

  3. 即使是CMMB,电信运营商也可严格限制其接入。类似世界杯播报这样的视频新闻节目,电信运营商已经在积极与新华社等内容提供商联合制作内容,以运营商自有业务的形式,向用户推荐。

  4. 电信运营商积极推进手机应用程序商店发展,手机电视播控平台很难接受手机应用程序商店的管理模式。

  5. 与IPTV受地域限制不同,手机电视服务可覆盖更大的区域,广电系的播放平台之间,也将形成激烈的竞争关系,这可为电信运营商利用。

  6. 大量的互联网门户、3G网站可为电信运营商3G视频服务提供丰富的内容及互动服务。

  也就是说,除通过广播网络传输的CMMB外,电信运营商很难在手机电视播放平台上向广电妥协。如果其愿意放下身价,接受运营商定制业务或应用程序商店的管理还好,否则,电信运营商很难为其商用提供条件,这很可能是电信运营商三网融合阶段最后的底限。