先转播一段洪晃的微博(地址：http://t.sina.com.cn/honghuang，转载未经作者许可)：

　　8月1日 17:31：买了186号之后就遭遇了全世界最糟糕的服务商-联通。今天需要补个卡，先打电话问那里有服务厅，说昌平区就没有。上网站查，说燕莎四层有，来了才知道已经撤了两年了。再问燕莎附近那里有营业厅?被问：燕莎在那儿啊?

　　8月1日 17:42 ：最可气的是最后联通服务员说你去八里庄吧，我说能把地址发短信给我吗?答：不行，因为你现在不是用联通的号码，你用的是移动的号码。联通的客服经理肯定是个白痴。

　　8月1日 17:52 ：到了八里庄，领号机是这个状况。但是是假的。因为你按，还是有号，就是铁上，不想接待人了。

　　8月1日 17:56 ：突然想起我是那狗屎什么”wo” 的vip,去了柜台，敢情是俩朋友聊天时间，你没卡，我们不能服务你。我是来补卡的，人家接着聊天。理都不理你了。

　　8月1日 18:03 ：我拿了个320号，这一屋子人就三个在工作，其他都聊天哪。结果一小伙子给我换了一个308号。结论是中国人是好的，制度是狗屎的。

　　8月1日 18:19 ：新卡终于到手，成本20元。时间2个半钟头。以后这类小事我都自己办，不要助手办。我想知道这个国家怎么run的。

　　去年年初，3G牌照发放，联通获得了WCDMA牌照，由于其产业链最成熟，终端种类多，应用程序多，因此普遍被认为是拿到了一副好牌。今年五月、六月，连续两个月新增3G用户超百万，似乎也证明了这一点。

　　但从洪晃的围脖看，联通的服务很可能成为其发展的瓶颈，在提到三大运营商3G我最看好谁时，我总重复一句话“用户感知体验制胜，细节决定成败”，洪晃是名人，这件事引起了关注，其实还有很多用户也遇到了类似的“待遇”，只是没有那么大影响力而已。

　　接受TECHWEB采访时，付亮对目前联通的情况做出了三点分析建议，

　　1、三大运营商都应该有自己对外服务的统一标准，并基于标准规范管理，应该尝试点对点服务模式，提升用户体验;

　　2、完善系统后台的制式，如呼叫中心后台数据库，做到及时更新，特别是消费者关心的问题，服务变更的问题，诸如洪晃在微博中提到的，营业厅地址的迁移，应该做到随时更新;

　　3、提供高质量的用户服务是一项长期的任务，要习惯从用户角度出发，切实为用户服务，尤其要重点关注那些对体验影响较大的显性问题。

　　再重复一遍：

　　用户感知体验制胜，细节决定成败

　　据说足协主席崔大林要退休，接他班的是另一个国家体育总局副局长蔡振华。《体坛周报》30日更发出“CCTV特约评论员蔡猛”的文章：

　　[综合]蔡猛：国乒帅才接烫手足球 足协主席非蔡振华莫属

　　[综合]蔡猛：国乒帅才接过烫手足球 救世主非蔡振华莫属

　　标题不一致，内容可是一样，文章与作者的名字一样“猛”。标题可能是编辑加的，但并不与这位“猛”先生写的内容有冲突，不信看看这些内容：

　　听到蔡振华要亲手抓足球，一开始很疑惑，但仔细一想，这也不失为一个很正确的决定。

　　蔡振华喜欢踢球，当年执掌中国乒乓球队时，他就以左撇子、体力好而著称，经常在训练之余组织乒乓球队员进行足球对抗赛……

　　……如果非要在总局副局长里找出一个能领导足球项目打翻身仗的人，我本人认为，也非蔡振华莫属。

　　此外，作者还拿蔡振华在乒乓球方面的成功暗示，其在足球方面也很可能成功。

　　我不认为，蔡振华管理足球一定不会成功，况且由于对成功的解释不同，也就是说，没有明确的“绩效考核”标准，很难说蔡振华不成功，或者即将卸任的崔大林不成功。

　　但如果换个角度看，我们确定足协主席的标准其实并不符合相关的规定和政策、因此从头就不是一个英明的决策，因此出现了阎世铎、谢亚龙这样一个个“从足球外行-对足球理解-离开”的路线或南勇这样的“内行”蒙蔽外行的情况。

　　时间关系，这里不谈规定和政策，只从管理角度看，足协主席应具备哪些素质?

　　1. 对足球有深入了解，对目前国内足球现状有深入的认识;

　　2. 对国内足球圈子文化有深刻认识并有自己的独立看法，且得到产业圈的普遍认同;

　　3. 具有较高的实体管理才能，尤其是企业日常管理、规则制定、营销管理、内部监督管理体系的制定等;

　　4. 具有超强的沟通能力，与上级，与俱乐部，与赞助商，与球员，与其他合作单位。

　　有人说按此标准看，谁最合适?我的观点是“老榕”王峻涛。无论从哪个方面看，“老榕”都比崔大林更合适，更不用说蔡振华。

　　在当今足坛所处的多事之秋，作为过渡，可能崔大林辞任国家体育总局副局长后，担任足球协会的临时负责人，在明年底(2011年底)前选出，新的独立于国家体育总局足球管理办公室的足球协会班子，也可以算是一个不错的过渡。

　　而如果让比“崔举国”(崔大林的昵称之一)更“举国”的蔡振华，像管理“国球”乒乓球一样去管理足球，至少在蔡振华数月的调研和摸索“试错”结束前，我不看好蔡振华，就和到现在，我还不看好韦迪到足球管理办公室后的管理一样。