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2010-11-30

中国联通宣布从12月1日起将执行iPhone 4合约新版协议,明确规定用户必须将USIM卡、号码与iPhone手机绑定使用,否则联通将对号码停机、对手机锁定,还有可能追究违约责任。

陆续通过微博、即时通讯等和朋友交流,也多次接受记者采访(不过相信大部分媒体不会报道,或不会全面报道,因为我的回答和他们想象的不一致),这里将我的部分观点汇总一下,以供大家参考。

1. 在“环境没有变化,因而用户需求这个饼没有变大”的情况下,联通iPhone机卡绑定,意味着苹果直营店和网店裸机销售上升,水货销量上升,而加入联通iPhone合约计划的用户有较明显的减少。因此,(1)联通再不要拿裸机销售少合约销售多说事了;(2)去除水份,联通3G销售将更真实,(3)如何扩大用户需求,仍是联通自己必须解决问题。

2. 联通必须变苹果的iPhone,为联通的iPhone,联通自身3G业务形成对用户的吸引力。否则,只能做管道商,而且必将面临管控得越严,管道越窄的结果。

3. 联通新协议不存在垄断问题,因为苹果iPhone从进入中国开始,就既有裸机销售,也有合约机销售。合约机由于手机和业务捆绑,向用户让利,是再正常不过的事情了。用户根据合约低价获得了合约手机,同样应该根据履行合约应尽的义务。

4. 联通新协议执行过程中,如果能在签署合约前,做到向用户明示可能存在的风险,不存在违约,也很难算做霸王条款。

5. 通新政未违法工信部《移动电话机定制管理规定》,《规定》第十一条“定制话机不得锁定网络,应允许消费者选择其他电信运营企业提供的同制式网络服务,并能实现基本的通信功能”,因此,用户在完成合约后,可以换网,联通不应该限制,但在合约存续期间,应按合约执行。

6. 联通新政出台让人不舒服的地方是,在条款和传播中,都让人感觉到,将所有的用户和潜在用户都当做了“黄牛”来看待,光堵不疏,不能满足用户多样化的需求,而一味要求用户选择两年合约,这肯定有问题。

7. 联通应反思,由于iPhone 4供不应求,旧合约出现了套利空间,被黄牛利用,原因更多是联通自己的,而不是用户的。

8. 联通的终端策略应做好两个改变。(1)联通不是iPhone手机的销售商,而是电信服务提供商,(2)WCDMA是终端最丰富的3G标准,终端覆盖高中低端,联通的终端策略应综合考虑不同品牌,低中高端。

9. 移动为iPhone用户提供剪卡服务或专门定制的小卡,以及为自己用户使用iPhone提供特殊的客服,这些都没有违法,至于移动的终端是哪里来的,是否合法,我不知道。谁告谁举证,联通肯定不是中国唯一一个销售iPhone的,个人在国外购买iPhone后带回国内,如果税收没有问题,也是合理的。

10. 9月28日,联通第1千万名用户王栋“用起来对我的工作是非常非常适合,可以随时随地收发邮件,给我带来了很大的便利。同时在休息的时候,看看电视、听听歌,给生活带来了很多乐趣。”两个月后,11月28日,海口移动携号转联通第一人陈玉军,感觉网络很稳定,上网速度快,尤其是在3G上网收发电子邮件方面,对他的工作很有帮助。不知道是传播问题,还是用户问题,过了整整两个月了,居然联通3G被认可的应用还是上网、收邮件,苹果中国总经理听了要哭了。

2010-11-29

由于出现了方舟子被袭案,我开始关注方舟子和肖传国的恩怨,关注归关注,我可能闲功夫去搜集证据判断他们谁对谁错。方舟子被袭案,应该很简单,交给警方判就可以了,当然,出来的结果让双方都满意很难。但我同样不能由于一方不满意,我就说什么,因为我没有警方那么多证据,而且我不是律师,没时间对与此相关的法律条款做深入的研究,如果我有时间研究法律的话,我更愿意研究垄断、专利、假冒伪劣、电信、互联网相关的法律制度。

与方舟子被袭案相比,方舟子和肖传国关于“国际领先”、“国际先进”的“肖氏反射弧”真假之争,判定起来要难得多。因为“肖氏反射弧”对肖传国来说是一个不可或缺的生意(至少很长一段时间是这样),而证明“肖氏反射弧”为假,也是方舟子的生意,可能方舟子自己也不这么认为,但类似打假,对于其个人影响力提升明显大有好处,这也明显提升了其书和其他“产品”和“服务”的效益。正因为双方都重要,而且对一方来说至关重要,因此出现了“狗急跳墙”的现象,实际也在情理之中。

显然方舟子和肖传国的“肖氏反射弧”真假之争单靠其二人论证不会有结果。那么看看第三方的吧。

1.专家,大不过院士了吧?

肖传国的“肖氏反射弧”之所以能一举成名,关键在于两次专家鉴定会。一次是在1999年,这次鉴定的阵容堪称豪华,共有七名院士参加,而2004年的又一次鉴定同样阵容强大,8名专家当中,只有一人不是院士。(来源:《新京报》《“肖氏反射弧”何以国际领先?》)

正是这些院士们给出了“肖氏反射弧”“国际领先”“国际先进”等评价。至少是肖传国利用了(或曲解了)院士们的评价,而院士们没有一个出来反驳。

2. 主管机构,权威不过如此吧?

今年10月卫生部对“肖氏反射弧”那场严谨的学术鉴定就是一个明证,按照那次鉴定的一点意见,“肖氏反射弧”从设计到实施都是不完整的。(来源:同上)

从1999年到2010年,超过10年,在肖传国已经由于从文斗变武斗,都被抓起来了,行业主管部门终于出来了严谨的学术鉴定。

这让人有理由怀疑,如果肖传国没被抓,行业主管部门会不会出来鉴定,如果鉴定的话,鉴定结果又会是如何的?参照一下,安阳曹操墓真假之争,引渤入疆工程,相信您就可以得出结论。

专家如何变成了“砖家”,专家不是用来出主意的,而是用来证明结论的,证明得好,就承认你是专家,如果证明得不好,专业权威学术会议就不给你机会!

北京某高校,推荐的院士候选名单连续被评委们(来自已有院士)投票淘汰,因此多年一直零院士,后其所在部委,调入一院士担任校长,此后再有院士增选,都不在落空,即使是原来被淘汰,此后也没有新的突出成就者,也可入选。为什么这样?原来“朝内无人”,现在“朝内有人”了。另,某领域的院士基本来自某几个院校,其他院校的增援院士提名,也大多被评委们拒绝,据说是因为有太多的自己人需要“照顾”了。

在这样的制度下,“砖家”肯定比专家更“吃得开”,更有人缘,其观点得到了大大的发扬光大,而真正的专家的观点却很难被接受。

最近看某权威媒体新闻报道,顿不顿就XXX名专家赶赴现场,YY名专家一致认为,其实明眼人一看就知道,这些都是“砖家”——上下左右大家都差不多,统一行动,共同进退,先有结论,再找证据,大家平安无事,而稍有出头就会被“敲回去”。

有人说,这种局面很难改了,我并不这么认为。做法其实很简单,例如如果明确“肖氏反射弧”确实存在问题,不符合“国际领先”、“国际先进”的评论,甚至本身的科学性都存在明显的缺陷,那么终身停止那些不负责任院士“评议”的权力(注:“评议”能力差,不代表其自身没有研究能力,如果确有成绩,院士资格可保留),以后凡有类似情况发生,都采取类似的处理办法,并将处罚意见公开。

不信,你就在自己单位里试试?看能否明显打破派别林立格局,充分发挥员工的主观能动性和创新性?

2010-11-26

  数字图书馆之八)

  25日上午,百度召开了文库上线一周年新闻发布会。

  有媒体质问,百度的投诉处理过程太过繁琐,版权人如果提出百度文库侵权,不知道有生之年能否看到百度依法删除侵权文档?对此,百度产品总监李健认为,版权人要求删除文库就删除,这种机制是不被百度认可的:“我明天我说所有的文档都是我的版权,请百度文库自动删除所有的文档,你们怎么处理?”

  百度方面认为,文学作品在百度文库中只占据8%,是极少数。有媒体建议百度干脆关了文库当中文学的部分。百度市场与公关部高级总监朱光却把问题抛给了媒体,认为大家不应该揪住这8%的内容不放。朱光说:“百度文库要是关了,中国网络文学的盗版问题就解决了?我恰恰觉得今天文库的诞生给网络文学盗版问题提供了一个解决的机会和可能,我们如果能在文库上达成好的合作模式,对于中国网络文学一定是最积极的一个正向的推动作用。”

  来源:中国广播网:百度文库成最大网络文学盗版基地 百度回应雷倒一片

  我看到了一个流氓的逻辑“抓了我,就没有流氓了?”抓了一个流氓,就不再有流氓了,这个说法肯定有问题,但警察不能因为还有别的流氓,就听任一个流氓在自己面前“耍流氓”。

  与网络上的网页格式、文本内容海量,便于修改、便于上传不同,音乐、视频(含影视剧)以及打包的文件(如WORD、PPT、PDF,即文库中的主要内容),实际都有相当清晰且完整的版权属性,在网站上传播这些信息,无论是教育类的,还是文学作品,都需要尊重所有人的版权,未经许可使用就很可能要被界定为侵权了。

  前一段时间,网易公益项目网易公开课使用了“字幕组”的工作,人人影视发表公开声称“被网易合作”,就是开始时未尊重权利人的工作(后双方消除了误会,网易公开课也给予“字幕组”足够多的展示机会)。

  与网易公开课相比,百度文库更应尊重版权,这方面,百度文库应该学学“Google数字图书馆”,看看Google是如何处理版权的,即使如此,Google的做法仍受到来自全球不同机构和权利人的抵制,其中也包括中国的文著协。

  前期与百度文库一起受到版权指责的淘花网的做法也值得百度借鉴。

  淘花网就存在侵权内容道歉:已删数万文档

  关了百度文库,解决不了百度盗版的问题,只有在尊重权利人利益的基础上,在获得权利人授权后,才可能建立一个合理的商业模式。版权是任何电子出版、数字出版模式的基础。

  相关:数字图书馆系列:

  七:百度文库的版权免责条款难“免责”

  四:谷歌图书侵权案将致国内数字图书馆洗牌

  五:与文著协谈判,谷歌普及中国作家版权法律知

  一:谁打开了学位论文版权的“潘多拉盒子”?

  二:数字图书馆难解“版权劫”

  三:论文格式条款被认可,数字图书馆版权仍迷雾重重

  六:盛大圈地电子书,欲引领第三次阅读革命

2010-11-24

22日,天津海南三大运营商之间携号转网试验正式开始,总算迈出了第一步。不过转网前要慎重,要多分析转网带来的好处、影响及损失,不要跳出一个“牢”掉入另一个“套”,需注意:1/转网大多需换手机。2/转网前积分等消费完否则将作废。3/转网大多是单向的,没有卖后悔药的。4/资费有无圈套。5/TD只进不出。

简析:

1、转网时大多需换手机。由于 2G/3G网络不同,只有少数情况下不需要换手机,(1)移动和联通2G用户(GSM网)之间互转(包括使用TD定制手机的移动2G用户),(2)使用WCDMA手机的移动GSM用户转联通3G,(3)联通3G用户转移动2G网络。其他情况下,都需要换手机,转入运营商很可能以合约方式(如联通的2年合约,电信的“买手机送等额话费”,但这些政策如何对待转网用户的,需到营业厅查询)。

2、转网前积分等消费完,否则转移到其他运营商都将作废。年底年初是运营商积分等集中兑奖的时间,需要注意,在签什么字时候要注意,不要入套(被各式条款限制几个月甚至一年以上不能转网)。

3、转网大多是单向的。根据现有规定,转网后4个月才能再转网,这样即使转过去后发现不满意,也被“套”至少4个月。如参加转入运营商的合约,可能被“套”时间将超过一年。

4、资费有无圈套。运营商优惠的资费大多需要加入套餐,有服务一年的默认条款的请注意。

5、TD只出不进。政策明确是157/188号段不能转出,所有其他运营可转TD。这出现了TD用户的“双重”认定问题。是只有“157/188”用户算TD,还是使用TD网络的用户,转网时怎么实施,还看管理机关和运营商的。

l 携号转网正式实施(估计得到明年517),受益最大的是用户,有了一点点上帝的感觉。至于三大运营商,联通偏乐观,电信谨慎乐观,移动影响不大,TD打击很大。如何给用户更好的体验是转网受益的关键

l 用户是否转网,取决于用户对运营商服务体验的整体感知,而不是其中某一项,网络标准、网络覆盖、资费、应用程序(含增值服务)、服务五方面都将成为影响因素,转网最大的动力是对原运营商不满意,同时新运营商必须至少在以上五方面之一,有明显的优势,且没有明显的不足。

l 已有用户的口碑(含五方面,尤其是那些隐形的项目)将成为影响转网的最为关键的因素。运营商如何让现有用户更满意,如何搭建营业厅、网络体验环境,让潜在用户对自己有更全面的了解,也是促进转网的重要因素。

l 由于号码忠诚度等方面的特色,我国携号转网的用户比例将远低于国际水平,也明显低于选择双号过渡的用户。目前移动GSM、联通186的双机用户,大都没有携号转网的需求。中国电信双模双待(GSM+CDNA或GSM+CDMA2000)用户仍将大量存在。

l 从移动2G携号转网到联通3G,很可能比联通2G转联通3G还容易。

l 天津移动想通过赠送小额话费,捆绑用户一年以上,想法虽好,但很难见到效果。我认为,天津移动最好的应对携号转网策略是,希望用户对比,随时欢迎转出去的用户转回来,原有的待遇不变,服务年限连续计算(可以减去未服务的几个月)。

l 天津电信:在网3年以上、月均消费80元以上的老用户有机会获得“3G手机大礼包”,需承诺您使用的原号码参加活动次月起连续在网12个月,要求您填写《中国电信2010年末老用户回馈“3G礼包”在网一年承诺协议》。在网3年以上、月均消费50元以上的老用户可领取最高70元礼金则无限制。似乎比天津移动做法合理

2010-11-23

三大运营商相继公布了2010年10月用户发展情况。

1. 中国联通10月用户数据。2G:增63.2万,达1.52145亿户(净增用户比9月下降明显,9月增80.1万),3G:增110.2万,达1165.6万,净增用户比9月多近6万(其3G上网卡用户16.75万,比9月多增7.25万)。增宽带用户65.0万户,总数4663.2万户。固定电话减41.9万户,总数9928.2万户。

 

2.中国移动10月主要运营数据:截至10月底,用户总数超过5.75016亿户,10月净增用户525.9万户,较9月净增540.1万户略有下降。“本公司使用3G终端的G3客户数”为1,698.1万户(9月为1,527.9万户,折算10月新增170.2万户,9月新增158.5万户,环比增长7.3%)。

 

 

3. 中国电信10月数据:CDMA用户净增253万户至8551万户(较上月净增3.04万放缓),年内累计净增2942万户。宽带用户月净增84万户至6191万户,年内累计净增845万户。本地电话用户月净减85万户至1.77亿户(较上月净减79万户加快),年内累计净减1113万户。

 

简单点评:

 

1. 中国联通3G新增用户再创新高,但这主要得益于上网卡用户的快速增长。去除上网卡,10月净增3G手机用户实际比9月少,这似乎与iPhone 4脱销相对应。大量的潜在用户在等iPhone 4 供货,这说明联通3G的终端依赖性还很强,联通必须想办法,如何发挥WCDMA终端最丰富的优势,建立多样化的终端结构,尤其是大力发展千元3G智能手机,降低3G门槛,以保证新增用户份额持续上升。

2. 中国移动月新增用户减少,而“本公司使用3G终端的G3客户数”持续上升,批量采购TD-SCDMA和GSM双模终端,尤其是大批量采购低端终端产品,有利于产业链健康和3G用户增加。但3G用户的口径有掩盖TD发展困境之嫌。

3. 中国电信10月净增移动用户明显低于前9个月的平均数,不知道是年度移动用户目标完成也没有障碍,开始松懈了呢,还是老用户流失加快了?不论哪种都值得警惕,虽然中国电信的移动用户已超过全部移动用户的10%,但这个比例仍明显低于移动、联通,竞争还异常激烈。

4. 10月历来是年底促销前的一个低谷,但三大运营商新增用户数都至少在局部出现明显的下滑,这预示着人口带来的新增用户红利正逐渐退去。运营商自己发展新用户,从竞争对手那里挖新用户,留住现有老客户,三种方式中,“留住现有老客户”,将是低成本运作的一个典范。

2010-11-20

19日,阚凯力教授和杨培芳老师分别做客新浪科技,聊固话资费改革。两人在许多问题上的观点都有所差异,这次两人观点一致了,固话应该朝降低通话费,稳定或提高月租发展,鼓励用户多消费。这与我观点一致。

我认为,具体做法可以是:

1、稳定或提高月租,但其中包含足够长的通话时间。

2、取消月租,但设定最低消费金额。

3、两位老师都提到“包月,免本地通话费”,我认为,在国内实施难度太大。

4、降低月租后每分钟资费,杨培芳老师再次提到动态折线式资费方案,我认为,在固话资费上实施意义不大,而且可能使固话资费复杂化(我的分析见:试析动态折线式资费方案优缺点)。

5、电信资费要简明,要让用户能看明白,否则降了,用户也感受不到,也不满意。

6、长话、宽带比固话有更大的下降空间(我的观点见:哪些资费比固话月租更应该降?)

7、传说中的发改委提出的两个方案,不科学,不可行,是在把适合移动的资费方式往固网上“套”,而且降低了资费的透明度。

阚凯力教授和杨培芳老师接受专访的摘录微博体(为适合微博发布,在保证原意不变的情况下,有所删改):

阚凯力:我们国家在世界上目前独一无二的,到目前为止还严格禁止网络电话,通过宽带上网来打全球的免费电话,在全世界主要的电信国家,中国是惟一的,这是为了保护电信运营商的垄断利益。我建议市消协和咱们广大的消费者更多关注这些实实在在暴利的方面,而不是去追究不符合科学的要求降低市话月租费。

阚凯力:党中央一再强调科学发展观,要讲求科学。要求逐步降低市话月租费这种做法,不但只是从消费者单方面考虑,而且连消费者考虑都不全面,实际上还要在保护或者增加打电话少的这部分消费者利益的同时,又进一步会损害打电话多消费者的利益。我建议北京市消协在此对电信行业具体状况进行更深入研究。

我经常会和阚凯力教授持不同观点,不过这点我赞同。而且我认为VoIP应作为虚拟电信业务向民营企业及外企开放。

杨培芳:北京市消协五年前就提出“四个取消”,有“两个取消”我赞成。有“两个取消”我不赞成的,取消长途漫游费我觉得是要有条件的,必须实现没有长途以后,全国一个网可以取消漫游费,否则不能取消。固定电话月租费,我说不但不能取消而且应该改变收费方式,加大按月收费的量,减少按量收费的量。

杨培芳:为什么每年资费下降老百姓还不高兴,电信业做了一个不太高明的办法,就是没把资费降到明处,没实现资费降得透明,而是稀里糊涂地降了,老百姓不清楚。在没有明码标价或资费眼花缭乱情况下,肯定消费者掌握的信息永远小于运营者,信息不对称。每年总量降10%,但没有买到老百姓认可且受到质疑。

杨培芳:(发改委方案不是一个好方案)好的方案应该是鼓励低端消费者消费信息,世界上有三种基础资源,一种是能量,一种是物资,第三种就是信息,谁用的信息多谁就应该解决能量和物资,所以应该鼓励大家多用信息,少用能源和物资。我们应该鼓励低端打的越多越便宜,而不是鼓励低端打的越少越好。

2010-11-18

在CPI快速上涨,八大指标六升两降,而降的两个指标,衣着类很可能在全球棉花价格快速上涨的带动下转升,交通通信类中的交通在石油涨价的情况下估计也会转为上升,继续保持交通通信类物价指标下降的重任就落在了通信上。此时,北京市消费者协会提出的降低固话月租费的建议得到国家发改委的支持就不奇怪了。

电信资费确实有很多不合理之处,那么国话月租是不是最应该调整的呢?

一年半前,全国学习科学发展观,我写了《通信资费及时合理调整是科学发展的具体体现》,固话月租并没有在我列的最应该调整的资费中,也就是说,我认为,长途标准资费上限(或默认上限)、固定电话区间通话费、互联网上网费上限(或默认上限),比固话月租更应该调整。即使在北京,宽带资费也比固话资费更应该调整,固话可以被手机替代,而基于对互联网出口和宽带基础网络的把控,北京宽带的高资费垄断行为还非常严重。

而随着网络建设快速推进及用户数增多,这三大资费都具备了下调条件,长途标准资费上限(或默认上限)可下降60%,固定电话区间通话费应取消,互联网上网费上限(或默认上限)可下调50%或同等资费下,带宽增加到原来的4倍以上。

关于北京固话月租,据说国家发改委价格司还提出了调整方案,表示“将指导电信企业在现有基础上,根据不同用户的需求特点,制定更多的灵活的资费方案。如对通话量较多的用户,收取较高的固定费用,降低或免除每次通话的费用;对通话量较少的用户,执行略高的通话费,相应降低或免除基本月租费。”这样,消费者可以根据自己需求和消费习惯、承受能力等,自主选择。

这官话是写给运营商资费精算师的,根据此说法,涨价也行,降价也行,运营商不借机设套“套”用户才怪。固话业务已经很长时间发展停滞甚至下降了,再将资费复杂化意义不大。在现有套餐格局不变的情况下:1、直降月租费到10元以下,2、给使用量大的用户通过优惠包的方式让利,更有利于用户明明白白消费,也有利于运营商优化业务,提高管理效率。

PP: 有人说,这些都是自由定价,或政府只制定了上限,是运营商自由定价的。我认为,在垄断市场,自由定价定的肯定是可以赚取高额垄断利润的价格,必须通过上限管制加以有效控制。

PP: 有人说,实际还使用标准资费的用户并不多,我认为,正因为不多,才应该更好地保证这部分用户不被不明不白消费。

附:

通信资费及时合理调整是科学发展的具体体现

[原创 2009-04-10]

工业和信息化部网站将“践行科学发展观”作为了头条,并制作了专题。

但媒体和消费者更关注《李毅中在部党风廉政建设工作会议上的讲话》中关于通信和互联网服务部分内容。

电信与网络已渗透到社会生活的方方面面,服务质量涉及千家万户。要加强电信市场监管和电信资费的监督检查,高度重视社会和消费者的意见,加强对垃圾短信、网络欺诈、互联网环境净化等突出问题的治理。指导监督企业进一步合理降低电信资费水平,解决服务热点问题,不断提高电信服务质量,维护消费者的权益。

而“进一步合理降低电信资费水平”更成为焦点中的焦点,通信资费及时合理调整是科学发展的具体体现。

但如何以科学发展的态度“指导和监督”电信资费进一步合理降低?又有哪些业务的资费有了明显的下降空间,而且确实也不得不下降,可以作为“指导和监督”的突破口呢?个人认为至少有:

1. 长途资费0.07分/6秒的上限(或默认上限)应该下降(或明确为更低的资费上限)。

漫游费下调后,漫游后的主叫资费上限只有0.60元/分钟,这还未考虑运营商推出资费更低的商务套餐。

反例:价格出现倒挂:一北京用户与漫游到北京的外地用户通电话,如果都为标准资费,本地用户作为被叫形成的总话费(漫游主叫0.6元/分钟+被叫0元/分钟=0.6元/分钟)远多于本地电话主叫(主叫本地话费0.4元/分钟左右+长途0.07分/6秒+被叫话费0.4元/分钟)。除主叫北京移动、被叫也是移动用户可享受同城特例外,

2. 固定电话区间通话费应尽快与市话同价。

反例:部分地区移动资费已经低于区间通话费,如果通过IP长途电话主叫的话,长途通话可能也低于区间通话。

3. 互联网上网费应设置合理上限。

原因:互联网交换中心网间结算办法从2001年开始就不断修改,网间结单位算资费水平快速下降,但最终消费者的互联网上网包月价一直维持较高水平,拨号上网更是多少年没有变化。据说此前一个解释是支持固网运营商电信和网通,可是现在三大运营商已经全部都是全业务运营商。

2010-11-10

QQ/360事件,许多人、许多媒体都卷入其中,而我只能以《就数目字和字母那点事说几句》这样的内容说几句,原因很简单,两边的做法都有问题,在部分时候甚至失去了理智,我不想成为被利用者,更何况本来两家都有问题,说大一点,我国互联网圈子里的很多甚至已经成为常规的做法,从管理角度看,其实很初级,不要以为别人看不明白,是不愿意参与。尤其是进入WEB2.0时代,网民都成为了“媒体”,开始传播内容,被误导其实再正常不过了。此次腾讯的做法引来了很大的不满,明显超出了实际可能的应对,也超出了腾讯管理层的预计。有人以为这是“水军”所为,央视焦点访谈还“适时”推出了《揭秘网络“推广”》,其实其中很大一部分都是“不明真相的群众”,正是腾讯自己将这些“群众”当做“水军”对待,结果这些人都站到了腾讯的对立面。

通信圈的一个典型是联通,联通的很多做法其实很好,不过有时我分析联通的套餐或促销活动,本来是为联通做了免费的宣传,反而不认为是移动或电信的枪手。下面这个例子更有意思,新京报以标题《iPhone手机软件自动更新“偷流量”》报道了就iPhone用户流量忽然减少的现象采访流通的结果,许多媒体转发时用了《联通回应iPhone偷流量质疑:某些程序自动更新》,而某门户却将标题省为《联通证实智能手机软件自动更新偷流量》。傻了吧?这就是WEB2.0时代的媒体传播。

以下内容来自我围脖关于QQ/360公关做法分析的观点,为减少干扰因素,只选用来自我的腾讯微博 http://t.qq.com/fjliang)的内容及相关转发或评论:

付亮: 在这次QQ/360事件中,腾讯的公关明显存在问题。360说的是消费者,说的是现在的自己难处,QQ说的是自己的委屈,说的是过去的360,这么做很难得到支持的。当然现在说360/QQ哪个好,哪个会笑到最后还太早,反正新浪搜狐飞信百度等都在笑了

付亮: 不要以为都是水军,至少我知道很大一部分都是“不明真相的群众”,将“群众”认为是“水军”对待,结果只会看到“水军”越来越多。

付亮: 腾讯这次很被动,其实《狗日的腾讯》就已经暴露了腾讯与媒体的沟通中有明显的问题。包冉的苦心白费了,还没捞好。马化腾应该请包冉吃饭,好好听听他们为什么做那个专题。

• 左手哥:可以讲讲,腾讯该听听外面的声音啦,别总是关门自赏!

• 志衡: 感觉在影响民意上面,360的水军始终占绝大优势,腾讯通过官方微博发表的一些言论始终有点给人“太官话”的感觉,各种比较高级的词汇似乎也不太让民众接受。。草根和认证用户讲的都很通俗易懂,但是还是不及360水军铺天盖地的谩骂啊。。

• 疯狂的雾:qq财迷心窍,只要人家出什么好玩的游戏,他立马山寨出来,游戏里面又加入诸多钻,使游戏失去公平,成为人民币游戏玩家的天下!

• 传恩: 确实。腾讯不仅在公关上,在其它不少方面都有乏专业。虽然出发点是好的,但从一个公司的竞争力上讲,有点败笔。这有点像现在比拼职场孵化上,一个综合性大学,无法跟研究性大学火拼一样。

• 骆冰: 腾迅的第一封信就应该是,扣扣保镖已植入360,将偷取QQ数据,向广大QQ用户报警,请迅速卸载360。第二封信应该是,360伤害QQ用户恶行升级,为保QQ用户安全,叭啦叭啦

• 海怪: 都在笑。。

• 斯燕: 太冲动了

• 大菠萝: 腾讯说过去的360是好的,只是最近两年的360有问题,也是傅总离开之后,你做为认证用户,说话要注意搞清楚。免得误导群众。

• 修愚: 公众看到腾讯出的第一招就是葵花宝典

• 秦时明月: 也有明真相的群众吧

• 工程样品: 这次疼训拉的盟友有几个有案底,也影响了疼训的支持率…

• 工程样品: 疼训收费太多…360耍流氓、骗小白太多…

• 左手哥:腾讯太习惯闭着耳朵听自己声音了!自大,自以为是,自欺其人…虽然这次事件我同情腾讯,但是还是觉得腾讯整个企业心态很不正常!

• jerry: 不要以为支持360的才会反感QQ这次的做法,不要以为反感QQ的服务的人就是支持360的,不要以为反感QQ的就是无知的网民

• 梅菜扣肉: 危机处理能力还不行。

• 孙文壮: -Sars: 腾讯此次面临的危机值得深思,说实在的腾讯的危机公关能力有待提高。另一方面,更应该关注用户体验感受。

• 蓝色幻想: 比阿里巴巴差多了…

• 葛洋:腾讯此次面临的危机值得深思,说实在的腾讯的危机公关能力有待提高。另一方面,更应该关注用户体验感受。

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2010-11-08

(中国竞争情报十大误区之四)

有人说,竞争情报就应该收集真情报,而不应该去管那些假信息,需要有一双敏锐的眼睛去辨别真伪。其实,这些假信息中同样包含大量有价值的情报。

在国内做竞争情报的人都清楚,国内流传的信息中绝大多数是假的,或者本来就是子虚乌有的,或者是以讹传讹的,或者是有人故意造假,或者是传播的人不了解情况理解有误的,或者是网络媒体萝卜快了不洗泥,或者是普通网民发消息只为一时气愤,也有名人成了微博虚假新闻转发的中转站和爆发点。

排除这些传播中造成的信息失真不谈,信息发布者和情报搜集者没有统一口径也是情报变“假”的一个重要原因。竞争情报工作者都经常遇到这样的情况,我们最想知道企业的一个指标,而企业更愿意公布另外一个指标,例如,华为在公布财报前,都只公布合同销售额,而大家更关心的是其实际的销售额。这两个数之间有明显的差异。再例如,三大运营商每个月20日左右公布截止上月底的用户数变化情况,用户数该是准确的了吧?可事实上,三大运营商采用的是完全不同的口径,因此,中国电信从原联通手里购买了CDMA网络,用户数巨减三分之一,过去两年中,移动、联通也都在某个月出现用户数明显的异常变动,这其实都是内部口径的调整。

那么这些假情报就没有价值了吗?其实不然,这些假情报和真信息一样,同样蕴含着大量有用的信息。

例如,运营商的用户数统计口径会在一段时间内基本保持不变,这时,年/月环比增加率,就能很好地反映增长情况,三大运营商环比变化率都确定了,新增用户对市场份额的影响比例也就基本确定了。年/月环比增加率、市场份额变化百分点,很好地反映了运营商之间竞争格局的微调。而运营商统计口径调整的价值就更大,其中包含着运营商战略的调整,也为研究调整前后数据分别是什么口径提供了基础。

我曾经有过一个实例,某专业情报公司为某国际巨头提供情报,一些数据明显不符合规律,在做说明时,又拿了几个完全站不住脚的理由做解释,个别理由对数据的影响甚至与按正常规律完全相反,可合同还能够继续。不要以为该巨头相关责任人不明白,该巨头控制了产业链某环节,其本身就可对数据有一个全面的,基本准确的把握,需要做的只是考虑时间差及流通损失。不过该巨头仍一直坚持为这样的报告付费,一是成本很低(一般说来,信息越精确,获取成本越高,价值越高),二是通过此情况可以得到每月一次,第三方对行业发展的看法。这些看法,只要一年中某个时候有一点点价值,这个情报购买就非常值了。

再例如,知道了华为的合同销售额,如果了解华为的发展势头和主要的签约合同(大多有公开报告,只是在时间上略迟),基本可以推算出华为的实际销售额,误差可控制在非常小的比例内。

再例如,国家统计局每月公布指标时,很多指标并不是指每月的实际数,而是本年截至X月累计,由于包含了前几个月的因素,因此,这一指标明显弱化了第X月的变化情况,其实由于这个指标是每个月都公布的,完全可以通过两个月的公布的数据,推算出第X月的实际变化情况。

再例如,您想进入某个领域,或增进对某个领域的理解,这时肯定有很多介绍这个领域的文章、专家观点、研究报告等,虽然其中大多与您所需的口径不完全相同,即使有一两篇就是写您所需领域的内容又非常浅,通过对这些信息的全面理解和吸收,您就可对这个领域有一个非常全面的深入了解,甚至可以说已经成了半个“专家”,此时,您对该行业的了解已经超过了八成您阅读文章的作者。

这样的例子还可以举不少。

那么,如何从假信息发现真情报呢?这说起来很复杂,简单说,就是竞争情报工作者,要具备以下条件:1财务、会计、统计、管理知识;2熟悉所研究产业的发展规律;3有信息敏感性,能第一时间发现弱信号;4善于总结规律,且能在积累过程中不断验证调整规律。

2010-11-05

1、用户是上帝,如果你让上帝不舒服,上帝迟早会让你好看。

2、任何公司没有权利宣布其他公司产品违法。即使某软件已被有关部门判定为违法或存在问题,在未经用户许可采取的情况下,主动卸载仍不合理的。用户对自己的电脑有100%的知情权、处置权。即使是病毒、盗号木马也一样。

3、对与普通网民息息相关的产品,上市前应由权威第三方检测,没有任何越界行为,包括侵犯隐私、限制用户电脑使用以及任何其他黑箱操作。如果有可能存在侵犯用户的操作行为,应在产品说明中明示,产品是如何做的,如何保证用户权益。

4、有关机构,应建立自己的专家队伍,提高自己对互联网新生事物的理解能力以及对风险的提前预知能力,应在不侵害厂家和用户利益的情况下,推动互联网健康发展。

5、WEB2.0 时代,人人皆媒体,但人人都可能被人利用,普通网民要头脑清醒,不要成为免费枪手。在两方都投入大量资源恶性竞争时,短时普通消费者利益受损是正常的,这时如果你匆忙表态,很可能成为免费的“枪手”,甚至是帮凶,最终受到损失的肯定包括你自己。

6、如果将近期相关观点做一个关系链图,会很有意思的,会发现肯定不只两派,哪些人是一伙的,哪些人又是被利用。在互联网上,那些内容很规矩,押韵的,被广泛传播的,很可能是“五毛党”行为。

7、门户网站、媒体都是“有态度”的,但应注意尽可能做到中立第三方。由于身在其中,个别网站可能出现“帮拳”现象,做法可以理解,但网民也应该注意。

8、在没有类似判例前,任何第三方说某方违法都不够严谨,如果提到赔偿金额的更是无稽之谈。

9、说海外怎么做的,给国内企业一个学习的标杆很好。如果非要按某国的法律判中国的案,没任何价值。如果某全球著名企业,到中国市场,如果不改变做法的话,肯定赔一个“锅底朝天”。

值得参考的互联网专家观点:

谢文胡钢做客新浪解读360腾讯纷争

洪波:三言二拍:丛林时代怎样做老大