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2011-04-23

21日下午受邀参加了由凤凰网无线主办的“审视、思辨、展望——移动应用尖峰对话之‘凤凰无线·论道’研讨会”手机媒体圆桌论坛,与凤凰新媒体执行副总裁王育林、工信部电信研究院信息所副所长徐玉、腾讯无线研发部助理总经理钟学丹、知名IT评论人瞬雨、艾瑞咨询集团事业部副总经理刘雷鸣共议手机媒体发展趋势。主持人则是大名鼎鼎的朱力安。此次会议为“2011中国移动通信产业发展高峰论坛”的分论坛。

  

由于论坛时间有限、互动性强的特点,未能尽言,这里简单梳理一下我关于手机媒体的一些观点:

1、瞬雨说“手机的互联网,移动互联网已经成熟,已经是早上八九点钟的太阳,但是手机媒体在我看来,还是三四点钟的太阳”,我觉得,现在手机媒体已经进入了五六点钟,黎明前最黑暗的那一小段时间,3G用户超过六千万,还有WIFI用户和GPRS/EDGE/CDMA1X用户,规模效应已开始体现,到了手机媒体寻求商业模式的时候了。

2、徐玉说手机媒体“在网络媒体价值的挖掘和模型的研究,这方面还远远不够,还有待与整个业界一块去做,做好了这一点,也许网络媒体的价值才能够充分的体现。”,我的观点“正好相反”,互联网的模式典型特点就是多条路去试,“实践出真知”。现在手机媒体所处的环境,比十几年前互联网门户所处的环境好多了。在内容中“嵌入”广告只是手机媒体的模式之一,硬广告有多种模式,内容或活动植入式广告在视频网站已有很多试点,部分内容或延伸服务收费也有探索。

3、手机媒体被称作“第五媒体”,其最大的特点是用户主动索取,积极参与。而此前的媒体大多是广播式的。手机媒体受传播介质、阅读介质的限制,将更有针对性,个性化要求越高,用户体验要求更高,参与要求也将得到进一步体现。仅从广播角度规划手机媒体,肯定是不合理的。

4、由于手机(及其他便携移动设备)屏幕、输入的限制,手机媒体不是替代哪个媒体,而是让已有媒体的内容移动起来。手机、电脑、电视三屏合一,会对未来媒体传播造成非常大的影响。事实上,近几年网络媒体,已经从内容越多越好,到界面简化、内容减少,重点突出,可读性增强方向发展。

5、手机媒体的版权问题,远没有网络媒体严重。内容组织和展示,而不是内容的版权,将在竞争中发挥越来越重要的作用。版权环境的改善,对保护内容原创者有利,也会促进手机媒体的发展。

6、除网络媒体外,传统媒体进军手机媒体的道理要艰辛得多,最大的阻力来自高层对互联网、移动互联网的认识。

2011-04-20

近期媒体报道专家次数在增多,数量在增多,最有甚者报道,上百名专家参加了XXX评审,YYY名专家已抵达现场,ZZZ名专家正在途中(XXX\YYY\ZZZ皆代表三位数),国内的教育质量引起了大多数人的不满,专家应该是稀缺的,不知是教育克隆“专家”了,还是考核标准降低了,反正专家团的数量和规模都在喜爱不断扩大。

不过虽然媒体称为专家,但网民们大多称之为“砖家”,大概就是“石头脑袋”的“专家”吧。我接触过很多专家或“砖家”,其中真正在某个领域有深入研究和独到见解的专家有,万金油式什么都能说的“砖家”也不少。而大多数时候,专家出现在小圈子交往中,而“砖家”却被媒体吹得很“有名”。

媒体需要专家观点支持,但国内部分媒体编辑记者在采访前已有了自己的“成见”,因此在采访时给被采访者的观点过来筛子,符合其个人的观点或文章要求的观点就放下去,而其他观点则被过滤掉。由于读者只能从媒体的报道了解被采访者,而看到的是被媒体过滤后的观点,这些观点或有明显的偏差,因此读者就认为专家是“砖家”了。

其实专家说什么,不说什么,自己的因素只有不到二成。一半以上原因来自媒体选择,媒体可以让专家说什么,不让专家说什么,或者对专家观点进行“编辑”,能做为证据的就选用,不能证明的或反对的观点,则明显弱化,甚至直接放弃。此外还有三成影响因素来自环境,专家并不是什么都能说的,环境影响或限制专家的发言。

专业人士有时会面临两难选择:听媒体话则名利双收,不听则遭封杀甚至被做负面,结果专家出现两个不断壮大的阶层:默默无闻的圈内专家和名声远扬的媒体砖家。媒体特约评论员是最典型的“砖家”。只要和媒体合作,什么能说,什么不能涉及,就已经定了,最高者如阮次山。这就不奇怪,为何评论员的微博、博客和媒体观点有时会截然不同了。

结果是:媒体报道的专家越来越多,而被读者、观众认为是“砖家”者,也越来越多。

再说说“水军”。

四部门13日启动专项行动遏制“水军”的非法网络公关行为。一些企业和个人采用违法违规手段开展网络公关活动,社会上出现了“网络水军”、“网络推手”、“灌水公司”、“删帖公司”、“投票公司”等形形色色的非法网络公关机构,利用不正当手段打击竞争对手、歪曲捏造事实进行敲诈勒索、通过话题炒作制造虚假网络民意牟利、从事私下交易牟取非法利益等。非法网络公关行为败坏了网络环境,破坏了市场经济秩序,损害社会公众利益。

公关公司通过“水军”能够调用的资源是有限的,造成的繁荣也大多是假象。水军其实都是忽悠,公关“表演”就是“表演”,没什么价值。最近几年的财经\IT方面的案例监测看,网络“水军”等的作用可总结为:1、成事不足,败事有余。2、害人之心不可有,防人之心不可无。3、被“水军”攻克的,90%以上是自身有见不得人东西的,一半左右是被冤了不知如何应对的,四成兼而有之。需要注意的是“不明真相”的普通网民被“水军”裹挟利用。

公关危机出现的根源不是水军的攻击,出现后也不是水军、公关公司就能解决的。事实上,理越辩越明,就害怕没有准备,没有规矩,也害怕只有一边能出声,因此建立信息监测、快速反应机制,在互联网时代,尤其是“人人皆媒体的web2.0时代,都很重要。

企业面临负面的时候,重新树立正面的网络口碑,最基础的是,全面客观分析情况,公开承认错误或不足,快速明确公布处理办法,重建公信力,给用户和媒体信心,就是给自己机会。任何与直接处理距离较远的做法,都会被疑为“作秀”的动作,影响到企业公信力的重新建立。

建立信息监测、快速反应机制,给真正的专家更多、更及时的发言机会,让他们在普通网民心目中有足够的权威,是打击砖家、消除水军影响,避免普通网民被利用的最简单有效的方法。如果想掩盖什么,那么辟谣难敌谣“盐”,反倒谣言可能越传越盛,而且出现大量的“变异”,使得问题处理越来越棘手。

2011-04-18

曾经华为有各种专利纠纷,中兴没有。因为,华为“成年”——成为国际通信设备提供商了,而中兴还差那么一点点火候。

现在爱立信将中兴告上法庭,其实是告诉中兴,你“成年”了,该承担相应的责任了,这是好事。不过告的是终端专利,看来终端领先于设备先进入“成年”。

不论官司打不打,竞争还要竞争,合作也还要合作,在一个复杂的通信系统中,如WCDMA、TD-SCDMA、TD-LTE,多家企业都拥有核心专利,这意味着,都不可能绕开其专利,提供服务。因此,大家只能是“友商”。

因此,爱立信和中兴的官司:

1、双方本来就是竞合关系,此前是,此后还是,电信厂家大都如此。

2、通过谈判和法律程序主张自己的权益是常规做法,谈判谈不下来,到法庭上岗或找第三方仲裁,都是要重新明确各方利益边界。

3、中兴此前少成为被告是被认为侵占对方权益有限。

4、专利官司洗礼是走向国际一流必不可少的重要环节。

其他原因大多短视,皆瞎扯。

2011-04-08

今天下午,参加了竞争情报分会和TRS在新浪微博做的关于竞争情报、舆情、水军、口碑营销的“微讨论”(不够专业,未能充分利用新浪的资源)。这里将我的部分观点转载如下:

一、竞争情报与舆情口碑

问:哪些企业情报工作和企业网络舆情口碑密切相关?

答:几乎所有大企业都是社会企业,很难将自己和社会割裂,即使是只向一客户提供原料的企业,员工的工资、福利,企业的税收、社会责任,都可能被媒体和社会广泛关注。当然与舆情口碑关系最大的,还是那些直接向普通用户提供产品或服务者,如电信运营商

问:有人认为是中小企业。产品,创新,营销都不具备足够竞争的,应该会受到网络舆情的很大影响。 对此您怎么看?

答:在网络口碑面前,企业不分大小,企业越大,负面新闻造成的市场影响越大,而大企业的口碑此前可能是多少年投入大量的资源成树立的。同时,大企业由于相关利益群体多,辟谣成本也最高,典型的例子是电信运营商的资费,明明问题都解决了,各地媒体还在不停的传播。小企业更容易消除负面新闻。

情报搜集与网络口碑关系。1口碑信息搜集只是竞争情报搜集的一部分。2口碑信息搜集是建立和提升网络口碑的基础。3公司良好口碑需要市场、公关、客户服务部门及决策机构良好的机制支持。4负面新闻的传播远快于正面新闻,web2.0,快速应对非常重要,这就需危机预警及公关。5弱信号重要性远高于强信号

问:一说网络口碑,就是指的是企业负面新闻的预警和消除嘛?有没有正面的,比如行业热点监测后,企业努力向积极的方向营销其网络口碑?

答:应对负面新闻是竞争情报工作最容易被认可的领域。但对一个成熟的企业来说,建立相对科学的口碑评价指标体系,随时关注自己和竞争对手的口碑变化,也很重要。因为这些都可能影响到客户的购买趋向,进而影响到企业的业绩对比。目前深入研究此指标体系的很少,企业领导更喜欢“灭火”。

问:这样的指标体系,例如产品售后指标体系,是否可以理解成从各BBS、博客、微博、社区站点上采集相关数据,通过关键字分类和人工处理发布后,向企业相关部门提供所关心产品的有效评论信息,从而提高企业对产品质量及售后服务等问题的跟踪效率?

答:口碑评价指标体系,不仅指网络口碑的汇总/分析,个人认为,这些只应该占三成左右比例。应该包括其他途径的客户口碑反馈。如现有用户和潜在客户的回访制度,等。

问:口碑传播中的负面信息值得特别关注,兼具了二者的特征.往往处理起来比较棘手,稍微处理不当,也容易出现爆发的情况

答:网络负面新闻的处理。一是处理周期,越快越好,二是处理方法,越透明越明了越好。大多数时候,造成负面新闻不可收拾的原因主要是,1决策周期太长,延误战机,2企图掩盖什么,结果越掩盖,被“人肉搜索”揭露的问题越多,肆意放大的假新闻也穿插其中,导致不可收拾,例如李刚门。

问:请教付老师,当企业面临负面的时候,一般怎样重新树立正面的网络口碑?看起来双汇瘦肉精,无论是万人誓师,还是店长超市试吃,貌似都没有消除负面影响,余波仍然是一波又一波。呵呵

答:企业面临负面的时候,一般怎样重新树立正面的网络口碑?最基础的是,全面客观分析情况,公开承认错误或不足,快速明确公布处理办法,重建公信力,给用户和媒体信心,就是给自己机会。任何与直接处理距离较远的做法,都会被疑为“作秀”的动作,影响到企业公信力的重新建立。

二、微博与情报

问:微博信息的可采信度有多大?没有充分旁证验证信息真伪就采取行动风险要冒很大风险,这可能也是延误时机的最主要原因。付老师有什么好办法解决这个问题,知无不言哦。

答:微博与论坛、博客、空间等没什么区别,甚至与传统媒体和门户网站没什么区别,都包含大量的虚假信息,都需要验证。我国情报工作者花在真伪辨别上的时间甚至超过一半。情报工作应主动监视每一条敏感信息,然后同时判断真伪及判断应对方法和启动时机,时机出现果断应对通过战争模拟提前做好准备很重要

微博(包括此前的论坛、博客、SNS、播客等)对竞争情报信息搜集、危机预警及公司的市场营销、危机公关提出了新的课题,因为其跨越了时间空间界限,而负面信息传播速度远胜于辟谣信息,如果辟谣做得不好,可信度甚至低于谣言,动作快、果断、透明很重要,而提前的战争模拟也不可或缺。

问:记得在《信号系统》这门学科上专门有信号的放大、波形的整理方面的研究。似乎舆情也类似,需要专门将信号的放大、去噪单拎出来研究。

答:对,非常类似,不过物理的信号流程远比信息的流程简单。

三、水军、口碑营销公司在网络口碑中的作用

问:“水军”和公关公司、口碑营销公司在网络口碑中的作用?

答:最近几年的财经\IT方面的案例监测看,网络“水军”等的作用可总结为:1、成事不足,败事有余。2、害人之心不可有,防人之心不可无。3、被“水军”攻克的,90%以上是自身有见不得人东西的,一半左右是被冤了不知如何应对的,四成兼而有之

问:很多做的到位的水军,基本要你看不到他们做过的痕迹的。

答:如果从公关、被动应对角度讲,确实可能在判断水军上有一定的困难。对竞争情报信息监测来说,不仅通过物理痕迹,还包括语义分析、情境分析、心理学分析和传播分析,可以分辨出水军、不明真相者和正常发表意见者,应对策略也需差异化

问:网络舆情口碑对于情报人员的作用是什么?

答:网络舆情是竞争情报工作者信息搜集不可缺少的一个领域,口碑的变化,很可能意味着环境的变化,尤其是市场情报的搜集,尤其如此,口碑的变化,可能导致整个营销方案的调整。这里的口碑,不仅指自己的,还包括竞争对手的及行业的。如口碑差领域慎入。

问:情报人员是否只是情报搜集?如果口碑差,除了慎入外,能否可以调整营销方案,并有能力扭转网络舆情口碑?

答:竞争情报工作的三大作用:决策支持、危机预警、标杆研究,决策支持是第一位的。不过这也要求相关工作者对行业有深入的了解,以及有一定的财务、营销、心理方面的经验。这就是我说的竞争情报工作者“Π”型知识结构,基础知识是面,竞争情报和行业是两条腿。

四、其他

怎么判断弱信息。弱信号的最主要来源就是信息的差异化,差异化包括数字的变化、人的变化、环境的变化,例如工信部部长由李毅中变为苗圩,这是环境的强变化,对某些领域就会有监管变化的弱信号,如《意见征集:《互联网信息服务市场秩序监督管理暂行办法》》

弱信号的监测,首先需要对业界和企业面临的公关环境有全面的了解,掌握企业所在领域的负面信息来源或放大的主要节点,如名人博客,微博,业内著名论坛,监视这些节点信息的变化,应该可以在早期发现弱信号。web2.0时代,弱信号的快速反应机制与发现弱信号同样重要,大多数时候,是处理周期长延误战机

信息搜集和真伪辨别应该由同一个机构,甚至同一个人完成,技术手段工具化的信息搜集,只是相关工作者的有力的补充而已。不过信息搜集和真伪辨别时间并不一致,真伪辨别通常会滞后于搜集,新搜集到的信息和此前搜集的信息整合,是真伪辨别的重要手段。

五、案例

问:能否介绍一些舆情监控的案例?

答:微博字数限制,举两个例子《北京联通力图“证明自己没错”是最大的错》http://t.cn/hqShoE 《上海电信质疑上海宽带网速全国最慢》http://t.cn/hGrMYk 至于带来多大收益,挽回多少损失,都是假新闻。

问:怎么看待电信行业的恶性竞争?

答:三大电信运营商间超越法律界限的恶性竞争确实时有出现,这与寡头竞争、不完全市场化运作有很大关系,法律、行业监管部门介入大多在时间上明显延迟,效果不明显。建议解决办法是:1自己制定方案时要考虑共赢,2遇不合理恶性行为及时曝光,互联网是一个不错的途径

问:运营商被憎恶被诋毁被误解,很大程度上因为之前与外界缺少沟通。

答:对,运营商需要多从自身找原因。例如,资费结构是否合理,提醒是否及时,客服是否及时给予了客户认为的合理解释,等。参见《电信运营商为什么总被误解?》。

互联网本身对互联网服务建立了完善的口碑分享渠道,这正是互联网服务诚信体系不可或缺的一部分,如用户评级等,而这有可能被竞争对手或其他居心不良者应对,从企业角度讲,应全面监测这些渠道的相关信息,及时反省自己的做法是否合理,及时回应用户,也及时发现恶意传播快速纠偏。情报搜集和应对同重。

关于曾经的360和QQ。我两篇博文可参考:写于竞争时《就数目字和字母那点事说几句》http://t.cn/h4RY8E 写于诊断腾讯《我在诊断腾讯论坛上的部分观点》http://t.cn/ht0nRd 请参考。圈内事不能太多公开说,点到为止。腾讯若突破瓶颈,能有快速发展。