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2011-08-29

就电信运营商校园市场恶性竞争说几点个人看法。

1、校园市场是兵家必争之地,竞争激烈可以理解,恶性竞争导致整体利润率降低是必然的。

2、竞争手段必须在合法、合乎道德准则的基础上。

3、恶性竞争下,竞争远大于合作,自律无任何效力,有力的监管是必需的但目前严重缺失。

4、监管包括行业主管部门、工商部门、法律部门,目前无一真正发挥效力,处于“都管都不管”状态。

5、媒体曝光很重要,运营商要擅于利用各种媒体手段。

6、微博、博客、论坛等互联网方式曝光将发挥越来越重要的作用。

7、曝光时间越早,效力越大。已构成事实后再曝光或去主管部门那里投诉,基本不会有什么效果。

8、曝光最有力的手段,不是曝光竞争对手的所有做法,而是以曝光学校相关利益人不当得利为主,以曝光竞争对手违法为主。

2011-08-22

在微博中发了《以单位信息认证的普通员工写“微博”注意事项》,没想到反响挺强烈。但图片版会影响阅读,这里将原内容文字版及部分有意义的回复贴到博客中,和大家共享。

文字版:

以单位信息认证的普通员工

写“微博”注意事项

1.只要你发言,就可能被理解为代表公司,代表官方。对社会问题发表言论,可能被联系到公司文化。对行业发展发表观点,更可能被认为是公司观点。

2.除非有充分准备,不要谈论竞争对手,不要参与竞争对手微博的讨论。

3.不要简单、直接转发官方微博的信息,尤其是粉丝数量较少的博主,转播官方微博的负面作用很可能大于正面。

4.不要抢自己官方微博或高管微博的沙发,那样可能让其他关注者觉得没有参与的必要。

5.发微博或回复前,最后确认一下文字。你的每一个发言都可能被截屏。

6.语言粗鲁,不仅可能只直接@ 给你公司的领导,还可能在微博上被联上公司名字(就是你认证的信息)到处传播。

7.当公司或活动成为热点时,你此前发的每条微博都可能被网友们“挖”出来。

8.发现行业内的明显有偏差的观点,最好的办法是不理会,而不是群殴,很可能,提高曝光度正是对方背后的商业目的。

9.虽没有认证,但只要在微博名字、简介中出现公司或活动名称的,等同于认证。即使没有认证,在业界已有大量的人知道你的公司,等同于认证。个人简介中“微博内容与所在的公司无关”,没任何用。

精彩回复(部分,排列没有考虑任何顺序):

刘必强:企业除了维护好官方微博外,如何对员工的个人微博进行“培训”和“监督”也是很重要的

_谢丹_:主要应该看内容实质:正常个人生活当然与公司无关,个人声明主要是针对相关行业观点不代表公司,但如果实际透露了公司信息、诽谤公司以及观点表达让人产生误会、以及因维护公司与他人产生争执,等等,那就不能说与公司无关了。就算个人介绍内容没出现公司名称,在即时沟通中出现了这些内容也一样有关啊

V3721:转给我的朋友。微博不是QQ,你的一言一行都会暴露在大庭广众之下,慎言慎行。

李攀v博:微博可以用来泄密,也可以拿来造势

邓玄:比如员工发些负面情绪的文字多了,某种程度说明公司企业文化的引导不够。

芜湖电信谈亮:如果公司对以自由为特性的互联网都作出限制,业界可能更重视官方的态度而不是个别员工的素质。虽然公司的规定要遵守,但是在互联网上,我觉得我有权利表明自己的态度。

_谢丹_:官博和私博有区别。因认证信息与单位扯上“关系”(不认证,只要内容涉及也有关)但不代表单位。同一单位同事的微博表现多样,其中有些共同的东西反映出某些公司文化也没有什么不妥,但大家还是能理解并非一个单位就是一个模子的。正常的社交沟通中给人以印象比外界不接触这个单位的人,凭空想像真实。

我的回复:多样化,与谨慎发言不冲突。

镇宅神兽可爱多:其实我一直不赞成全员微博的,实在是发现很多同事在微博上暴露了自己的智商,于企业有害无益。

祺崴CMCC:很简单,不发任何与工作有关的,哈哈

我的回复: 以单位信息认证的普通员工即使只发与工作无关的内容,也可能被质疑公司文化,公司管理。哈哈。

中国知识产权之友:身份是无法剥离的。所以国外的经济分析往往要标注:发表此文时作者没有持有任何文中涉及公司的股权。

天翼播报:看起来,不加V的也自由点,有木有啊?

wadefelix 回复@天翼播报:你用了公司的品牌

_谢丹_:但不太同意专门针对有认证信息的人提醒注意。据我观察,一些没有说明单位信息的人更不谨慎。

网秦手机安全:恩,慎言,一个无心的小笑话就被各种断章取义,而无处说理

南皮3G就选沃:员工微博注意事项:慎重发言,严防泻密

真情翼述:充分利用好v的认证,注意文字的艺术。

皮痞p:单位上,有时候为豆大点事情,都要员工签名、签协议,不知在号召大家“微博”后,会不会也来个类似协议!

众趣研究院:一旦发出,覆水难收

爱睿Therry:不群殴不就没有思想碰撞的火花及探究真相的土壤了?或者你的意思是不推荐群殴 但鼓励单挑?

2011-08-16

谷歌宣布,已与摩托罗拉移动签署协议,将以每股40美元价格收购后者,总价125亿美元,与摩托罗拉移动上周五收盘价相比溢价63%。该交易已得两家公司董事会批准。

一时业界议论纷纷,其实这是一个意料之中的双赢。

对摩托罗拉来说,将终端集中到Android平台,通过收缩,一举改变了不利的局面,这也将自己捆绑在了谷歌的Android战车上。

对谷歌来说,推出Android平台,促进了智能手机快速发展,但做为一个互联网公司,谷歌在与产业链重要的环节——软件、硬件的“竞合”上,进入了一个全新的领域,从现在看,谷歌的经验并不够丰富。尤其是微软、苹果等祭起了专利大棒,诺基亚和微软战略合作后,谷歌必须寻找自己的方向,竞购北电专利,独立而不是与其他公司合作,就是一个尝试。虽然尝试以失利告终,也为谷歌寻求与其他的合作伙伴合作提供了机会。

够实力的选择只有RIM和摩托罗拉,这实际上很多业内人士都有预见。两者相比,RIM使用自己的封闭系统,而摩托罗拉完全采用Android平台。摩托罗拉是更好的合作伙伴。因为谷歌和摩托罗拉是同一产业链上的两个重要环节,互补关系更明显,而浪费的资源更少。与之相反,微软和诺基亚的合作,很难在短期内做到1+1>2。

结果谷歌付出125亿美元的对价,将摩托罗拉移动纳入囊中。

展望一下未来……

1、摩托罗拉终端至少短期内还会独立存在,因为谷歌不想把自己“硬化”,这将使自身价值贬值。谷歌高管也不愿意承担管理“硬件”不成功的风险。

2、谷歌在智能手机专利谈判中谈判力提升,更容易达成协议,这对Android平台有利。对众多Android终端厂商是好事。

3、谷歌收购摩托罗拉,将推动微软收购诺基亚,但他们的合并,资源浪费仍不可避免。

4、Android平台发展最大的问题还是开放、版本升级带来的不确定、不兼容,谷歌仍需要找到有效的解决办法。

5、Android平台开放仍是竞争优势,但终端厂商获得成本将会有所提高。

6、谷歌手机很可能再度出现,设计者不再是自己,代工者不再是HTC、三星,而是摩托罗拉。

2011-08-11

三网融合又有新动向,不过此次的关键词是“诉讼”。据《21世纪经济报道》消息,中国网络电视台(CNTV)已于7月下旬,就江苏电信和广东电信IPTV业务平台侵权盗播中央电视台相关电视栏目视频的行为,向当地法院提起了维权诉讼。广东电信相关人士则表示自己并未侵权,相关节目内容皆从拥有IPTV牌照的上海文广处购买,拥有合法版权。

作为三网融合中两大主角的广电方和电信方,二者间的角力时有发生。但长期以来的政企不分,似乎也让广电心中保留了一贯的强势。此次“高调起诉”苏粤电信,又该如何解读?其对三网融合又将产生哪些影响,未来走势又将如何?为此,记者采访了业界知名电信分析师付亮先生。

三网融合利益划分远未结束

记者:以往涉及版权方面的诉讼案件也时常发生,但此次诉讼的主角属于三网融合的两个主体方,因此也引起了比较广泛的关注。您怎么看待这一事件?

付亮:CNTV起诉粤苏电信说明了一点——三网融合的利益划分还远没有结束。

目前广电口本身虽然表示已经政企分离,但从现实来看,政企职责划分的还不是很明显,企业更多的是在相关政府机构的庇护下行事,而且拥有的是独家资源。在这种情况下,往下如何发展,自然会涉及到很多方面的问题。

首先,必须意识到,目前已经出现了CNTV和上海文广及其他获得网络电视牌照的主体之间明显的竞争关系,以前是广电一家,现在面对的是多个竞争主体,在这种竞争情况下,各方都需要重新调整自己的位置。换而言之,以前是没有竞争的、独家的,现在已经在IPTV和手机电视牌照上,打破这局面。

其次,就内容本身而言,现在也已不能一概而论地说“广电的内容”了。而且从总体来看,实际上很大一部分内容并不属于广电,比如新华社制作的视频节目,网站上的原创内容,这些内容将来该怎么管,仍需要重新思考、重新调整。当然在有版权的情况下,包含了制作成本,使用了就应该付费,关键就在于怎么支付,支付多少,谁支付给谁的问题。

再者,广东电信人士表示,其内容是从上海文广处购买,因此一旦诉诸法律,还必须明确地方台是否可以使用CNTV的内容,且不能卖给运营商,必须理清内容提供方,渠道商,使用者的利益。总地来说,这个官司打的是内部的机制,如果上海文广本身 出 售内容违法,那么上海文广必须赔偿CNTV,运营商也需要终止服务;倘若电信方所用确为上海文广“盗版”的资源,而且不是在明知的情况使用下,如果给电信方造成了损失,那就应该是上海文广赔偿运营商。

理清关系有利推动融合发展

记者:关于CNTV起诉粤苏电信,媒体称之为“版权背后的三网融合之争”,对整个三网融合的进程而言,此次诉讼会有哪些影响?

付亮:三网融合现在最大的问题就在各个环节上的利益怎么分配不清晰。CNTV、上海文广等内容版权拥有者与渠道商间是什么关系,通过诉讼理清了,对整个三网融合的进程应该是一个很大促进。

但需要注意的是,如出现广电借诉讼强力推行播控平台的管理模式,播控平台在法律层面上究竟应该怎么管理,也是需要思考和注意的问题之一。因为,广电播控平台以及其互联网电视,与用户的实际应用还是存在一定的距离的。当然,这种定位和规则并非CNTV自主定的,他是CNTV和上海文化的“上级”——广电总局决定的。

比如对网络电视的定义,现在许多用户使用的显示屏是电视机,但电视机接的就是电脑,而非有线,看的也是互联网上的节目,那么这算不算网络电视呢?实际上,在终端层面各项应用已经完全融合的情况下(三屏融合,电脑、电视、手机三个屏幕可以相互替代、相互补充),主观地将广电与电信分割开来,本身就存在一定的问题。

再延伸开,提到播控平台,很形象的一个比喻是,如果用户用电视看优酷,那优酷是否也算一个播控平台呢?从上述情况来看,已经很难说广电的定义是否合适,包括法院去重新定义重新调整,会不会和版权联系起来,但这一切并非否定版权保护。只是出现了一个新的问题,在越来越多的主体获得IPTV运营牌照并进入市场的情况下,如果播控平台还用目前这种地方管控机制的话,播控方和牌照拥有者之间怎么竞争怎么合作,都是值得关注和思考的问题。

监管需第三方部门介入

记者:作为重要的突破口之一,双向进入该如何实现,遇到问题时,解决途径是否只有诉诸法律?

付亮:首先必须肯定双向准入有其积极的意义,但也必须看到这仍是一个临时的、在现行环境下的应对措施,不是最终的解决方案。原因很简单,比如说广电进入电信提供互联网业务,从理论上讲互联网业务的行业管理应统一由一个政府部门来管,无论是广电的还是电信运营商的,大家都应享受同等的待遇,当然在这样的前提下,适当的政策倾斜或是保护仍然可以存在,但应从政策的层面上有一个明确的表示,很显然在这一方面,我们做的明显不够。

反过来,目前广电方面说播控平台只能由他来做,电信运营商不能做。双向准入以后,电信运营商能不能做播控平台?这一问题,也应该由统一的机构来决定,而非广电。简而言之就是“管内容的管内容,管网络的管网络”,管理应该是中立的、公平的。

也就是说,三网融合最重要的一点是要把政府职能和企业运营分开,管内容的制度和管网络的制度要分开,这些制度和企业无关。其次是管理要建立在公平的法律基础上,无论对广电企业,还是电信运营商,都一视同仁。将来会有很多网,电信的、广电的、第三方的,也会有很多内容,比如电视台的,广播电台的,新华社的,网站的。运营者在合法的情况下都可以申请牌照,可以做内容也可以做网络,也可以两者都做。

2011-08-09

媒体报道,山西醋产业协会副会长王建忠再向媒体爆出惊人的消息:市场上销售的真正意义上的山西老陈醋不足5%,即使是叫山西陈醋的也多添加防腐剂,不添加任何防腐剂、纯酿的6度老陈醋,占市场份额不到5%。就此传言,山西省醋产业协会发表声明,高调回应了新华社记者的采访:

山西醋产业协会会长曹文杰说:“我可以负责任地说,正规企业所产山西老陈醋、山西陈醋全部是纯粮酿造的。”

至于95%的数据,曹文杰说:“这更是没有依据。山西八大醋企,东湖、水塔、紫林、来福、王氏、宁化府、四眼井、太谷通宝都可以保证所产山西陈醋完全纯粮酿造,无一两是冰醋酸勾兑。八大醋企醋产量就已经超过山西总产量的70%。”

山西水塔集团董事长武铮兴说:“我们保证水塔食醋是100%纯粮酿造,我们愿意敞开厂房,把一切生产过程向公众开放。”

山西省食品工业研究所所长王勇亮说:“目前,山西正规食醋企业全部具备醋酸发酵工艺和能力,根据检验机构出具的数据看,其冠以‘山西老陈醋’的食醋产品,都是酿造食醋。部分地区用所谓“勾兑”方式,根本生产不出货真价实的山西老陈醋。”

山西来福老陈醋集团董事长荣学泽:按照国家标准,6度以下的老陈醋,可以添加防腐剂,即苯钾酸钠,否则就会变质。从世界范围来看,只有日本和美国明确规定食醋中不允许添加防腐剂。我国允许适量添加,但是添加有一个国家标准,范围在万分之六至万分之十间,不会对人体产生危害。

山西省质监局对全省11市125家食醋生产企业636个批次产品的最新检验结果显示,合格598个批次,不合格38个批次,合格率为94%,防腐剂苯甲酸、山梨酸不合格检出率仅为0.3%。

8月6日,山西省食品质量监督检验中心发布信息称:山西所产老陈醋产品安全可靠,不存在超范围、超限量滥用防腐剂现象,可以放心食用。

“协会方面已责令王建忠辞去副会长之职”,山西醋产业协会会长曹文杰接受记者采访时表示。

8月7日,山西醋产业协会发布严正声明:因王建忠不负责任的言论和行为已经严重损害了协会的声誉,严重侵害了山西醋产业的健康发展,严重侵犯了山西省食醋生产企业的名誉,协会保留对其提起诉讼追究法律责任的权利

记者还到生产现场参观,到超市采访顾客,并采访了原消息来源“山西醋产业协会副会长王建忠”,王做了辩解。

随后央视新闻频道也对此做了报道

                                  

在微博上,也有多人从多角度提出质疑。

至此,假消息传闻得到了强有力的反击。避免了影响山西老陈醋品牌的报道,至少已可让人相信,山西省几大醋厂生产的山西老陈醋是有保障的,传闻反倒有可能成为促进山西醋产品品牌提升及产业整合、做大做强的催化剂。

这很值得避重就轻的红十字会、达芬奇家具的学习。以达芬奇为例:

2011年7月10日,达芬奇家具被指造假。近一个月过去了,达芬奇还在虚与委蛇,还在拖延(见下图),再如此拖延下去,而不是正视问题,解决问题,最终只会彻底毁了品牌。

                  

公关技巧:对于负面报道,最好的解决办法就是公开真相,正视问题,积极整改。拖延只会导致猜疑、谣言,负面报道激增先侵蚀品牌,进而腐蚀生存的根基。

2011-08-05

近两年来,作为WEB2.0的后起之秀的微博,快速发展,已经成为门户网站的标配,主流传统媒体在积极进军互联网的同时,也积极利用了微博这一技术,实现三个作用:1、与读者交互,2、发布信息,3、获取信息,例如央视二套《对手》节目多次通过微博征集观点和参与者。个别领先的媒体已经实现了报网联动,网络发现信息与传统的媒体报道融合,通过官方网站与微博的互动,实现了24小时新闻报道发布(官网)+传播(门户微博)的模式,打破了传统的报纸杂志发行周期、电视媒体制作周期的限制。

微博能取得这么快速的发展,与其门槛低,不受时间、地点限制,支持电脑、手机等多种终端,支持自发形成群落又支持用户同时跨多个群落,等特点有很大关系。CNNIC报告显示,截至2011年6月底,中国网民规模达到4.85亿,较2010年底增加2770万人,增幅仅为6.1%,网民规模增长减缓;而微博用户数量以高达208.9%的增幅,从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿,成为用户增长最快的互联网应用模式。

微博已经在消除信息鸿沟,促进信息公开,快速信息传播,嫁接信息供需方等方面发挥了不可替代的积极的作用。尤其值得注意的是,微博自修复能力远强于传统媒体,与其他所有的传播手段一样,微博上会出现谣言,但只要该谣言传播到一定程度,所在领域的专家、意见领袖以及媒体官方或记者、编辑等消息灵通人士,以及“见多识广”的网民(加引用不是说一个网民见多识广,而是指众多网民相互补充后的结果,人肉搜素也基于类似的原因),都加入了修正信息的行列,谣言被揭穿,信息偏差不断得到修正,变得越来越精确。中国盐业总公司、中古红十字会等也都把微博作为了辟谣的主阵地,低成本效率高,足不出户,敲敲电脑就可以揭穿谣言,传播正确的消息。

例如红十字会捐赠平台上线后,网友们发现从平台上查到的众多明星、名人的捐赠款项与此前的宣传不符。童话大王郑渊洁直接在微博上晒“中国慈善总会”的收据,立刻消除了谣言。

当然,任何东西都有不足,尤其是像微博这样基于WEB2.0技术的全新的“去中心化”的信息交互工具,遇到的问题,例如手机的诈骗短信、互联网上的不良网站、钓鱼木马网站或程序,都已在微博中出现。微博中奖诈骗已经在几乎所有的国内主流的微博服务平台上出现。这就需要引入更权威的机构,对微博内容的传播进行引导,去除杂质,沉淀精华,形成立体的微博内容净化体系结构。

微博内容“七层净化”体系

1、微博内容自修复,微博在传递过程中逐渐剥离虚假的内容;

2、微博中具有“公益”心的名人微博自发纠正微博中得不当信息;

3、基于网络的虚拟的民间团体,例如“微博辟谣”联盟,果壳网;

4、微博服务提供商自身的内容审核流程、举报受理机制及辟谣流程(含发布机制);

5、第三方的举报受理机构公开辟谣,如“12321举报中心”,“平安北京”;

6、媒体官方微博、编辑、记者、专家对信息真假的分析辨别,如央视民生调查组;

7、事件关联人的微博或相关企业的官方微博,例如“中国盐业总公司”、郑渊洁”。

通过这样的“七层净化”,可以大大减少微博上谣言的传播,而且微博还可以成为其他媒体谣言的揭穿者,推动社会透明。微博不仅具有非常强的自修复能力,还可以通过信息公开、良性互动推动社会诚信体系的建立。

当然,对于微博这个新兴事物,微博运营服务提供商(例如新浪、腾讯、搜狐、网易)和机构、名人的公关部门,应密切注意这种现象,采取积极的应对措施,使微博成为传播正面信息,提升品牌美誉的重要工具,而不是适得其反。

具体说,微博运营服务提供商应建立官方的举报受理中心,提供微博、电话、邮件等全方位的7*24小时不间断举报,力争第一时间发现问题,并采取有力措施(包括删除原微博、发布辟谣信息、通过微博自身的多种发布渠道公开辟谣等),尽可能在最短时间内将谣言扼杀。

作为机构、名人,应掌握微博的传播技巧,在发现谣言时,第一时间采取措施,发表官方态度,公布真相,真相是打击谣言传播的最致命武器。

同时微博中的意见领袖,不仅有义务不传播未经证实的信息,而且应积极转发认可的辟谣信息,推动微博整个环境的健康。

传统媒体不应远远地“批判”微博,越这样越说明你不懂,而应在微博中树立自己的权威性,积极通过微博纠正社会和网络上传播的不正当信息,“互联网进、传统媒体退”,这已成传统媒体维持并提升美誉度的不可或缺的手段,也只有这样才能不被社会所淘汰。

2011-08-04

反竞争情报的基础是机密信息保密,但这只是“隐真”,属于被动防御,更进一步,应根据竞争对手信息搜集特点主动出击,包括“示假”,以及二者的组合。

隐真与示假:反情报攻略

近两年有关信息泄露的事件时有发生:力拓泄密案宣判了,四名购买信息的被告被绳之以法;中国自主产权的3G标准TD-SCDMA每次招标都还在进行中,就有咨询公司对外公布各厂商的份额;某运营商召开内部工作会议,几天内其会议内容就被“权威”媒体转载;国家统计局的月度经济指数还未公布,海外媒体就多次提前报道出准确数据。

机密是这样泄露的

以月度经济数据为例,泄露过程是这样的:据路透社报道,2010年6月9日(国家统计局发布数据前两天),在某券商会议上,中国政府关键部门的一位官员透露,5月份金融机构新增贷款约6300亿元人民币,当月居民消费价格指数(CPI)同比上涨3.1%,为年内首次突破政府设定的3%的目标;该官员还透露,中国5月份出口同比增长约50%,达1300亿美元。这些数据与国家统计局发布的数据几乎一模一样。

根据路透社的发稿流程,未经确实的内容不会向外发布。因此,很明显有能够接触到该信息的人,通过某种方式泄露了相关信息。2010年6月8日《21世纪经济报道》指出:“3、4月,国家统计局办公室一名秘书与央行研究局宏观经济研究处副研究员伍超明被有关部门带走调查,迄今仍未回办公室。相关人士说,可能与掌握的敏感数据外泄有关。其中伍超明多次给券商作报告。”这两位官员被“带走”的原因很可能是违法向外泄露机密信息。

国内很多行业都有出卖数据的“竞争情报”工作者,而且保证能够提供一手的真实数据。这些数据,很多都应处于严格保密制度的管理下,有些甚至是企业生存的关键。能获得这些信息成了某些人获得非法收入的重要手段。获得这些信息的行为属于违法行为。

具体而言,与泄露机密信息相关的违法行为主要有:机密级别的行业统计数据、企业统计数据出卖;企业员工或利益相关人(如供应商、渠道商)私自泄露其通过业务往来获得的机密信息;咨询公司主动获得、交易机密数据;第三方专家、大学教授等超越允许范围提供涉密信息,无论是否获得收益;企业原员工到新企业后,将自己知道的非公开信息提供给新公司;企业原员工利用过去的人脉,非法获得原企业或行业信息;明知对方出售机密信息而购买;在正常的商业往来中,通过对话等方式故意套取机密信息等。

事实上,真正出卖原始保密信息的人非常少。几乎所有的竞争情报分析工作都不需要机密数据支持。公开媒体、官方网站、财务报表等暴露出来的内容,再加上对行业的长期跟踪研究,洞悉企业的发展规律,对企业决策机制、决策特点的深入理解,已经可以撰写非常有价值的研究报告了。甚至一些当事者都没有意识到自己传递了相关信号,情报分析人员已经据此清楚个中情形。

此外,为支持决策,还需要搜集部分虽未违法,但违反道德的灰色信息。这包括:媒体记者在采访过程中,无意中获得信息并公之于众;行业协会、行业主管部门工作人员或其他人员有可能在不合适的时间公布涉及机密数据,其行为已构成泄密,但对合法的听众或通过网络直播记录等渠道获得该内容的人来说,属于合法获取;行业分析师、研究人员基于自身对行业的了解和公开信息,对企业数据的推断,属于合法或灰色地带等。

如何让机密守口如瓶?

隐真反竞争情报的基础是机密信息保密,这就需要对信息传播的全过程进行分析,堵住信息泄露点。主要的反竞争情报策略包括:

制度是前提,建立严格、明确的信息保密管理制度;

员工入职应签署保密条款,离职应再次明确相应职责,涉密人员应谨慎选择,并经过信息保护专业知识培训,对涉密人员和高级管理人员应签订一定期限的同业禁入协议,涉密人员从公司离职时,应提前数月调离可获取机密信息的岗位;

机密信息存储地点要有严格的安全规定,包括保密、防火、防水等;

机密信息的存取、流转、借阅、复制等要有严格规定;

尽可能减少关键信息的接触者和传播环节;

查阅涉密信息应该在严格保密的环境中,尤其是电子信息,显示屏上的信息可能被远程读取;

机密电子信息的存档、读取、复制、备份、加密、查看要有严格的规定,以免在传输过程中被第三方截获;

注意清除电脑、复印机、传真机等设备的缓存和历史记录,以免泄密;

机密电子信息编制、损毁时,涉密电子设备维修维护时,要严格设置流程,以免第三方从电子介质中获取信息,尤其是损坏的光盘、硬盘等存储介质上的保密信息应及时销毁,其格式化等操作后仍可能被专业设备读取;

谈论保密信息,必须在密闭的环境中,并与外界采取有效的物理隔离;

在商业谈判前应明确,谈判中可以涉及和不能涉及的内容,并严格执行;

公司高管、新闻发言人、官方杂志、网站、博客、微博等的编辑,对外发布信息时,注意机密信息保护;

参加展览交流,参加专业论坛发言,不应涉及保密信息,如确需使用保密信息,应书面征得高层管理人员及法务部门同意;

向行业协会、行业主管机构、社会统计机构提交信息时,注意信息泄密行为;

警惕原公司工作人员、行业协会工作人员、政府机构工作人员、行业专家、知名教授等接触机密信息;

向第三方,如咨询机构提供机密信息前,应签署保密条款,并严格掌控其可直接或间接获取的信息;

提防竞争对手利用各种先进的间谍技术窃取信息等。

其中最值得关注的是公司高管、新闻发言人、官方信息发布窗口。行业协会组织、政府管理机构的统计部门、行业知名教授等都可能成为信息泄密点。

示假反竞争情报的基础是机密信息保密,但这只是“隐真”—对真实的机密信息进行保护,属于被动防御。反竞争情报应更进一步,根据竞争对手信息搜集特点,主动出击,这包括“示假”,以及二者的组合。

“示假”就是根据信息传播和竞争对手信息搜集的规律,有选择地释放一些虚假信息,造成对手分析错误,或优先发布偏离主要战略的信息,而将要推广的关键信息放在最后一刻在全部释放出来,以造成竞争对手误解。

更高级的反情报策略是由公司高层和市场部门、公关部门,联合发动的“隐真”和“示假”的组合,通过不同阶段虚虚实实、不同渠道的信息发布,增加竞争对手的信息搜集、分析难度,既提升了媒体对公司的关注度,又不过早泄露公司的战略企图。越是关键的战略转型,越是竞争激烈的市场,越应该通过“隐真”和“示假”组合来隐藏自己的战略转型,实力较小的公司更应如此。

高密级区的反情报策略

随着互联网及通信技术的快速发展,信息传递越来越方便,拿手机拍照,然后发彩信或手机邮件,就可以快速地将机密信息传递给竞争对手,这就要求必须采取更为严格的反信息泄露措施。在密级较高的区域,应采取如下举措:

严禁从外携带笔记本电脑、手机、U盘、IPAD、数码相机、移动硬盘、电子书等电子设备进入;

应屏蔽无线电信号,并对区域周边的无线电信号做严格监测及日志管理,保密工作所用设备应去除物理连接以外的其他任何连接方式;

严禁直接通过U盘、蓝牙、红外、WIFI等传递信息;

应严格控制在物理封闭的网络内进行,涉密人员在公开场合及保密区域使用的手机、电脑等应作物理隔离;

密级较高的电子文件,存储和调用过程应全程加密,且应与终端绑定,更换终端将不能解密该文件;

涉密内容交流应在安全场所通过保密线路进行,严格直接使用手机在公共场所谈论秘密内容,严禁在邮箱、即时通讯工具中传递涉密内容;

如确需在区域外使用可能涉密内容,应有明确的审批流程及保密规定,并在监督下严格执行;

涉密重要人物不应直接或间接在互联网等外部网络上公布个人信息,如姓名、银行账号等(包括对网站管理者公布),必须使用时可采用匿名,且不定期更换;

涉密重要人物在公开场合使用的移动互联网终端(包括手机、笔记本电脑等)如与外界经常联系,应不定期更换。

附:获取情报的常规战法

只有知道如何搜集情报,才可能找对反情报的突破口,制定有效的应对策略。因此,不妨看看竞争情报的搜集渠道和做法:

1.搜集公开媒体信息,如媒体对企业产品的正面及负面报道,竞争对手的产品宣传等。

2.搜集行业主管部门发布的各种统计数据、会议资料,如统计部门的月度经济数据等。

3.与政府主管部门人员保持密切联系,以了解政府相关政策出台的真正意图和企业可借用的办法。

4.搜集相关领域上市公司发布的财报及券商分析材料,证券类报纸、杂志、网站的新闻报道资料。

5.建立一线销售、服务人员的市场信息获取和汇报机制。

6.与产业链上下游保持密切联系,不定期做高层交流,以了解产业链新变化和新趋势。

7.积极参与行业协会、行业媒体举办的活动,行业展会、行业协会组织的各种研讨会等,行业专题研讨会也会泄露行业的最新动态。

8.与业内知名分析师和专家经常沟通,并就重大变化听取其看法。

9.购买咨询公司的市场趋势研究报告(多用户版)等信息服务(包括一些可能是竞争对手秘密的信息)。

10.委托市场调查公司、行业咨询公司、知名智囊机构或大学内的研究机构进行市场调查和专项研究工作。

11.过其他渠道与可能的信息源进行直接交流、沟通,招聘或临时雇佣掌握相关信息的人才。

12.直接或间接从信息拥有者处购买等。

2011-08-02

充值出了点小问题,发了条微博,然后网友开始评论、转发了……

刚才在10086网上营业厅给一北京移动神州行号充值(余额不足,今早被停机)50元,充值后还不能使用,拨打13800138000及用其他手机拨打10086,提示都为“系统正在升级, 8月3日12:00前暂停服务”,晕倒了。那我充的值哪天能用?如果真的一天半不能用,是不是该做补偿?@北京移动10086热线

部分评论/转发:

杯具。不过月初是不是各个运营商都是出账升级最容易出问题的时候?

北京移动这个问题多少年都这样 习惯就好

看不过去,什么狗屁电信分析师,太把自己当回事了,还要赔偿?自己欠费停机你给运营商补偿了吗?

听说北京移动的计费系统正在被一家业内知名厂商替换,原有的国外厂商的COTS软件被抛弃了。这两天都是系统割接上线期,暂停服务是正常的~

难道你不知道北京移动的计费系统正在割接,以色列的被亚信替换了

幸亏我昨天刚充了值。不过,既然计费系统在割接,为什么今天短信还通知我扣了20元的月功能费呢?在系统割接期间,应有应急系统提供最基本的服务。记得之前在某省公司的BOSS系统就有这样的功能。另外,难怪前2天狂短信通知我尽快充值了。很贴心的服务,但是如果能顺便告知系统要升级,会影响充值就更好了。

月底月初结算,各种不好使…

刚试了一下10086,可以转人工服务,您可以再试一次让她们帮您处理。

系统缺陷。我也很苦恼于类似问题。希望你能促进改进。

北京移动10086热线:您好,由于系统升级给您带来的不便我们深表歉意。如您已经成功充值但手机还无法正常使用,建议您可与北京移动10086热线联系,工作人员会尽全力帮助您处理此问题,再次向您致歉!

移动的客服反应还是很快的~~~

CMCC宁宇: 北京公司系统确实正在割接,而这次大割接是业界的一次大动作,敬请谅解。3号系统能搞定的。

这次没人说我是“枪手”,都有点不习惯了,不过把微博当痰盂的还是有。北京移动系统升级割接,给用户带来一定的影响是不可避免的。割接是“业界”的大事,应重视,正常使用通信服务是用户的“大事”,同样应引起足够重视。赞扬一下“联通陈晔”,能反思并联系到自己公司的业务中,“其实只要在网厅上通告,并指导用户用充值卡充值就行了。升级或故障难免,通告是必须的。联通可别犯同样的错误!”谢谢多位帮助解决问题的朋友,表扬一下北京移动客服官方微博“北京移动10086热线”的快速反应。

同时,鄙视未经认证的“宁武联通”发评论“移动不是吹牛B说它的服务很好吗?!”以及同样未经认证的“中国联通白城市分公司”微博转发以上评论,同样鄙视“寻找更差的”做法:“联通每月前三天盘货,和话费有关的任何事都干不了,你更伤不起啊”。

最后,转一条我的微博(注,我可没说运营商服务好得不得了,只是比更差的好点,根本不值得骄傲):

最近微博常说运营商资费存在什么问题,哪些地方能改进,其实这是疼爱。与某些行业比起来,通信服务好多了。套餐看不明白,至少公开了,且是消费者自己选择的;多服务了,还有优惠;投诉了,特别是到信产部12300投诉了,处理得相当快(没办法,有理没理都KPI了),完全可做某些行业的标杆,例如医院……

2011-08-01

从本世纪初开始,互联网进入了高速发展期,3G和WEB2.0应用已经深入影响到我们的生活,并且影响将不断加剧。对竞争情报来说也同样,互联网信息所占比例越来越大,互联网提供了大量廉价、便捷的信息,也提供了大量真真假假的内容,信息搜集工具的作用越来越大。如何从互联网提供的海量信息中,发现有价值的真实信息,并应用在工作中,这对每个企业都提出了新的要求。

一、互联网信息来源

互联网信息来源主要有:

综合资讯网站的财经栏目和专业类频道、专业论坛;

专业资讯网站的资讯中心、产品中心、企业专栏、论坛等几乎除娱乐外的全部内容;

搜索引擎可提供海量的相关信息;

财经资讯网站的新闻、分析;

阿里巴巴、EBAY易趣、淘宝、京东商城等BTOB、BTOC、CTOC网络交易网站的交易信息;

相关政府部门信息公开、网上服务提供的嘻嘻你;

竞争对手的官方网站、博客、微博等;

专业记者、财经记者、业内专家、竞争对手公司和员工个人的个人的博客、SNS帐户、微博、专栏、网络论坛发言;

专业人群的讨论组、网络论坛、微博客群、即时通讯群等;

竞争对手在招聘会、招聘网站上的招聘信息;

竞争对手的新闻发布会、产品展示促销会、展览会展台、研讨会竞争对手员工的发言及相关新闻报道;

上市公司按规定在网站公布的财报、重大变动等信息,等。

二、互联网时代信息搜集的新工具

互联网即带来大量的信息,也带来了不少全新的信息发布及搜集工作。随着互联网和通信发展,大量的新的工具被竞争情报工作者采用,这些工具有的用来情报搜集,有的用来发展人际关系,有的则用来危机公关,也有的能够支持多种用途。这些工具都可以不同程度地应用到竞争情报信息搜集工作中。

1、强大的、无所不在的搜索引擎

搜索引擎越来越智能。搜索引擎已经是许多人在互联网上获取信息的重要工具,而在互联网时代,搜索功能更加强大,更加智能,还有谁没听说过人肉搜索?百度竞争对手新闻的RSS订阅,GOOGLE的个性新闻邮件,框搜索、搜索机器人等也成为服务商提供针对性信息的工作。

2、从网站到手机,全方位的网络新闻服务

综合门户、专业门户的新闻越来越强大,整合能力不断提高。内容也从简单的文本,向音频、视频等多样化组合转移。随着3G网络和WIFI网络的发展,直播成本越来越低,信息提供越来越及时。用户不仅可以在电脑上看,还可以通过手机、平板电脑等工具观看。还可以定制。

3、信息订阅、收听功能越来越强大

可通过RSS订阅功能随时监控博客的更新,也可通过博客服务商网站的博客聚合功能看到更多的信息,可“收听”特定关注人群在微博发布的信息,搜索引擎提供的博客搜索、微博搜索功能可搜索相应的博客主题或内容。尤其是近期随着微博的快速发展,微博支持手机、电脑发送,门槛大大降低,成为永不停息的信息发布中心,24小时都可能有新闻被传播、被放大。当然公司也借微博发出自己的声音,以减少舆论对其的负面影响。

4、视频新闻包含内容越来越丰富

播客的视频有的由传统媒体或规范的声像节目制作机构提供的,但同样有大量来自草根的内容。随着手机摄像功能和上网功能不断加强,视频越来越及时,其中包含的信息越来越丰富。视频发送者成为第一时间信息的报道者,而草根的恶搞传播可能会传播一个企业的恶名,也可能被用来传播一个企业的产品或特色功能。

5、SNS建立基于互联网的人际网络

人际关系是竞争情报获取信息的一个重要来源,互联网上的、手机上的人际关系圈子(SNS)当然不容忽视。SNS圈子正在取代论坛,成为众多内幕信息的提供者。微博派生出的微群,也具有类似SNS的功能。加入这些圈子,就可能第一时间了解相关的信息。

6、传统互联网应用移动起来

随着3G用户快色增加,移动互联网发生了质的变化,大量原本用在桌面电脑的互联网应用被移植到移动互联网中,例如,手机邮箱、手机即时通讯、手机门户、手机新闻、手机微博等,这为竞争情报信息随时随地搜集、随时跨地域发送提供了机会。

三、互联网信息出现的新问题

互联网信息数量越来越多,制造越来越容易,所有人都可能成为信息源,这对竞争情报工作也提出了一些新的问题。

1、海量信息如何搜集

每隔几个月,互联网上的信息容量就会翻一番,如何从浩瀚的信息海洋中找到有价值的信息,而不是垃圾信息或过时信息,成为决定竞争情报效率的重要因素。

2、信息真伪如何辨别

信息发送成本降低,再加工容易,这使得互联网上包含了大量的垃圾信息,这些信息只是对其他信息的“拷贝”+“粘帖”,本身并未产生有价值的增值内容。信息在传递过程中“失真”现象越来越明显,经过几次传递的信息,可能成为全“新”的信息,也是虚假的信息。

3、信息生命周期越来越短

信息在快速生成,快速传递,也在快速变异,信息传递过程中随着可能发生新的变化,一个消息发出后几小时,就可能成为过时消息。例如,有人发出某产品的需求信息,几小时内就可能被来自全球的供应商信息淹没,此后再看到此信息已没有任何价值。

互联网时代,信息搜集越来越便利,也面临越来越多的挑战。只有那些能够随时了解互联网技术变化,了解互联网传播特点及变化趋势的信息搜集者,才能在网络信息海洋中如鱼得水。