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2015-03-31
新京报报道,“要发票!请联系电话……”近日,市民赵先生称,自己与朋友开玩笑,发送了一条这样的短信,随即在未经通知的情况下,被屏蔽短信功能30天。运营商表示,对于包含广告、黄赌毒等敏感词汇的短信,系统会自动进行屏蔽,符合工信部的相关规定。
运营商处理办法及根据:
客服人员表示,虽然赵先生只是给朋友发送了一条垃圾短信,但“发票”等词属于敏感词汇,系统发现后会自动进行屏蔽,“不是人工手动去屏蔽。屏蔽后无法解除,只有在屏蔽25到30天左右,短信功能才会自动恢复。”
至于为什么屏蔽不提前通知,该客服人员称,这是根据工信部对垃圾短信的相关规定和电信条例等进行的,且由系统操作,不会进行提前告知。
消协专家观点:
中国消费者权益保护律师团团长邱宝昌认为,垃圾短信侵犯公民的休息权、安宁权,据此屏蔽机主短信功能,是治理有害短信的有力做法,符合中国人大关于信息安全的决定,和消费者权益保护法第29条的规定。按照法规,屏蔽短信功能属于正常的执法行为,不需要事先对用户进行提醒。
邱宝昌同时表示,如果是误发和转发偶尔的一条垃圾短信,应该允许机主申诉,且应设一个纠错机制。在此情况下,或者正常交易情况下,屏蔽短信功能却未通知,造成经济损失,运营商应承担一定的责任。
微評:
我很佩服邱宝昌律师能把问题说得这么圆,不过不知道邱律师怎么回答这几个问题:
1、正常短信和垃圾短信,如何界定?
2、同样是垃圾短信,诈骗短信、非法短信和营销推广短信及其他短信,如何界定,处罚一致吗?
3、买卖发票行为,合法吗?违法后该如何处罚?运营商有处罚权吗?
4、运营商的垃圾短信治理规则,包括垃圾短信的拦截以及对发送机主的处罚,有标准流程和”量刑“标准吗?如何界定是否“正常的执法行为”?运营商的执法权限谁定的?
5、运营商拦截后的纠错标准又该如何定?
6、运营商或安全软件,屏蔽了某条按规则判定的“垃圾短信”,如果给用户带来的损失,由谁承担责任?

除通过运营商提供的端口发送和通过“伪基站”发送的垃圾短信外,短信是典型的P2P(点对点)行为,运营商提供了管道服务,实际上并没有权力查看短信中的内容,这和高速公司收费站不知道通过的客车中是否有罪犯一样。在有限授权下,通过关键字和发送数量等条件,拦截部分短信,关闭部分号码的短信功能,其实承担了相当大的“误判”风险。而且由于诈骗短信、非法短信的发送者与运营商“斗智斗勇”,实际上也并未起到有效的遏制垃圾短信的作用。
解决垃圾短信问题的根本,还是要从内容本身着手,无论是诈骗短信还是商业推销短信,大都有详细的联系方式,或网站或电话,行业主管部门应该更多从发送者和直接受益者着手打击。

另:总有网友说,如果这样,以他人名义发送诈骗短信,是否就可以陷害无辜的人了。我的回答是:如果执法部门连这个都查不清楚,运营商更不可能,运营商哪能知道,网站是谁的,银行账号是谁的,甚至连手机号是谁用的都不知道。
象上面这个转发卖发票短信的用户,运营商是不该关闭其短信功能,问题是由谁去查他是否卖发票,教育他不要发送这样的信息呢?
2015-03-30

先转一段新闻: 【财经网讯】“最典型的例子微信,微信也是用了一个免费的方式把短信颠覆费了。腾讯把大家粘上之后,腾讯每天给你们推游戏,推广告,包括微信成为了O2O电商的入口,他一年赚的钱可能数以千亿,中国移动要请我去当老总,我就上网免费、电话免费,真正都免费。3月28日,奇虎360董事长周鸿祎在2015博鳌亚洲论坛“颠覆式创新”跨界对话上作出上述表示。

最近周鸿祎周总很火,放出一个又一个惊人的观点,被媒体大肆转载,这又是一个。反正替别人出主意,与已无关,能搏到眼球就行。何况“一石三鸟”呢?

第一,明捧暗打微信。
老周很清楚能与谁合作,所以他总会将目标朝腾讯、百度引,而会避开阿里巴巴、新浪,至于小米吗?不论你们信不信,老周一直在给雷军抬轿子。
说腾讯一年赚的钱数以千亿,这是未来的一个大饼,捧吗,捧得越高越好。
看看2014财年财报:
  • 腾讯2014年全年,腾讯总营收789.32亿元,同比增长31%,基于通用会计准则,净利润238.1.6亿元,同比增长54%;基于非通用会计准则,净利润242.24亿元,同比增长43%。
  • 中国移动全年营运收入为6414亿元,较上年增长1.8%;净利润为1093亿元,同比下降10.2%数据业务收入为2531亿元,同比增长22.3%,占通信服务收入比重上升至43.5%,其中无线上网业务收入达到1539亿元,比上年增长42.2%。
中国移动净利润虽然下降,但还是超过了腾讯的总营收。
第二,将中国移动的军。
运营商特殊的地位,用户怨言不少,时不时会成为媒体焦点,多个内容进入了微博微信段子库。让中国移动免费,而且还说免费能挣大钱,让中国移动更恨腾讯,这是老周从3Q大战开始后一贯的战术。腾讯不会理,运营商时不时会受其影响。
真有好的“免费”商业模式,也应该是电信联通这样的落后者或虚拟运营商这样的后来者采用,我不知道360为什么未申请虚商,只知道国外“免费”的虚商大多还在艰难的探索中。再说,360是真的免费吗?反正我知道,最近电脑手机的弹出明显增加,安全软件的、输入法的、办公软件的、浏览器的,又要免费,又要挣“几千亿”的大钱,难啊。

当然,这些都不是周总的主要目的。
360和周总的宣传,不是打乱仗,而是一直有一个核心,我是颠覆者,我是创新者,我更以用户为中心的,而对手们更多是抄袭者,是以自我为中心的。当然,他没说360是雷锋,360也挣钱,而且希望挣“几千亿”。
持续的品牌塑造,这是最主要的目的。不过,最近的周总的重点不是安全,不是搜索,不是聊天工具,不是应用下载,而是手机。可能在周总看来,手机是一个不可或缺的从底层控制用户的窗口,是“兵家必争之地”。不论成效如何,先拿出一把仿真的“AK47”吓你们一跳。不知道AK47,手机免费不?语音免费不?上网流量免费不?
2015-03-25
华为在全球投放了一个“芭蕾脚”的广告,画面上是一双芭蕾舞者的脚,一只穿着舞鞋光鲜亮丽,另一只赤裸着满是伤痕。广告文案是:“The journey is hard. And joyful.”,中文文案是:“我们的人生,痛,并快乐着。”华为如何走出“痛并快乐着”的囧境 2015年1月22日,华为创始人任正非在达沃斯论坛发言中阐释了这则广告的含义:“我说这就是华为人生,痛并快乐着。华为就是那只烂脚,如果不表现出来,社会还觉得我们这个脚还挺好。”

从大概近20年前,我负责所在的企业选购交换机时,我就开始关注华为这个公司,可以说是,看着华为从固网设备商向移动网络设备供应商再向完整的解决方案提供,从电信设备向企业网、终端延伸,从克隆到跟随再到成为全球通信业的领跑者之一,从仿制设备到在全球电信企业中申请专利数第一,从远远落后到标准的制定者、概念的提出者,从一个并不出众的“民营企业”到中国现代企业管理制度最完善的公司之一,从只有2、3万人到现在15万人、市场及研发分支全球分布的跨国企业。

华为取得的成绩令人瞩目,但光鲜的背后,没有人看到那只“满是伤痕”脚,为了达到这一天,华为人付出了艰辛的努力,“痛并快乐着”。每一个华为人都应该为今天的成绩骄傲,中国也应该为拥有华为这样的公司骄傲。

但是“痛并快乐着”不应该成为常态,新常态中,“痛”应该少一点,“快乐”应该更多一些。不仅要会干,还要会展示,会宣传。

例如此篇“痛并快乐着”的形象广告,非常适合运营商和企业网这样客户对企业比较理解的2B(to 商家)产品或服务,适合在专业媒体投放,适合在欧洲市场投放,容易形成共鸣,提升客户对华为文化的感知。但对华为更为庞大的消费终端用户来说,对公众媒体来说,对遇到进入屏障的北美市场来说,“痛并快乐着”的宣传,外界难与华为的产品和服务联系在一起,很难形成深刻印象。如果能配合华为终端、海思芯片等实力产品的宣传,能更好地融入全球各地的文化,展示华为领先的研发水平、卓越的管理,相信“快乐”会更多一些。

2015-03-19
央视:深圳市公安局信息技术专家王波:这种群呼的骚扰电话,运营商是有办法解决的,运营商在它的后台有一个设置项,可以设置出一分钟之内呼出去多少个号码是属于骚扰行为,一旦符合了骚扰的这个标准,就可以关停你。
2015-03-13

文/付亮

今天看篇文章,中国消费者协会副秘书长、新闻发言人刘敏日前做客中新网视频访谈间时表示,“如在2G、3G网络升级到4G时,电信的营业场所会给你提供很便利的条件,卡很快就给你办好,你说我不想用4G,流量太快,我没有那么多流量,不需要这么大的流量,我也不想要这样的消费,我想换回2G、3G的时候,不行了,不允许,这种情况下这是典型的不公平的条款。”——不公平条款,就是俗称的“霸王条款”。因此媒体用的标题都是《中消协:4G不给换2G是霸王条款》。

一时气愤,就发了以下的微博。

《中消协:4G不给换2G是霸王条款》微評:完全是胡说八道,中消协难道没有一个人懂2G/3G/4G的?难道运营商就不能给中消协上课?也没给媒体普及普及通信服务的常识?另一个问题,“手机信号弱、易掉线、网络覆盖不好等”,这是发达国家也普遍存在的,哪个运营商承诺100%覆盖了?#微言传播#

这里就首先说说,4G不能换回2G不是霸王条款。

中消协的理由是“4G流量太快,不需要这么大的流量”,所以要换回2G或3G去。这根本不是一个很好的理由。去年年初,大家被“4G开一晚上,房子归中移动了”一炒,再一看4G用起来,视频很流畅,流量也“哗哗”的,就有人提出要改回去。这是可以理解的。但这并不是唯一的解决办法。无论哪个4G手机,都提供这样的功能,你可选择不用4G,只用2G/3G,这时候你虽然还用的是4G套餐,但实际服务是2G/3G,速度慢下来,并不需要换回2G吗?再看看资费,从2G到3G再到4G,无论套餐内资费,还是套餐外资费,单位资费都在下降,也就是说,越来越便宜了,为什么要选回去?

当然这不能完全怪中消协,也应该怪运营商和中消协及媒体等沟通的不够。

那么哪些是电信服务中的霸王条款,哪些又不是呢?

我发了这么一条微博:想写一个通信服务中哪些是霸王条款,哪些不是的问题,欢迎网友转发/评论提出问题。如果完整问题超过10个,我就写。#微言传播#

现在有效问题超过10个了。就写一篇吧。

1、网友拨云觅日:同一个运营商不能转套餐,资费不能变

运营商确实可以给一些套餐加一些限定,不让转,但这样的限定太多了,就出现了“霸王条款”。尤其是一说两年三年不变的固网宽带或移动套餐,到时,你技术都升级了,套餐内单价更便宜了,为什么还不能换,当然,由于有开始的约定,在约定期限内,你不允许转向月费更低的套餐,是可以的。

2、网友熊猫军工:流量月底清零真不是霸王条款!

这个真不是,我曾在新浪微博做过访谈,运营商的流量套餐确实有很多问题,应该改进,但是当月套餐到月底清零,没什么问题,打官司也能赢。

3、网友伊贝露_:比如预算话费送话费,运营商为了绑定用户分月返还送的话费,期间换资费必须往高的改。

这个也不应算霸王条款,不过运营商要留住用户,就应该给足够高的“对价”,半年不让离网,可以少送话费,你一年不让我离网,就应该多送话费。

4、网友眾之志:合约期不能提前终止,不让转套餐

包括不让携号转网,只是因为一个运营商没有专门让利的小合约,这是霸王条款。无论什么合约,都应该允许在付出适当的对价的基础上终止。

5、网友眾之志:套餐绑定强制绑定其他业务

这具体看绑定业务,一是否用户有意愿,二运营商是否付出对价,如果都是肯定的,就不能说是“霸王条款”,否则就是。

6、网友二呆陈二呆:合约期内不能过户。又不是不用凭什么过户都不行。

合约期内有所限制,是可以的,但也应给用户选择权。大部分过户,在符合办理条件(如实名信息等)的基础下,应该允许。

7、网友老猴子先生:电信裸装宽带和宽带+手机价格一样,变相捆绑销售

延伸开就是,固网运营商电信联通在固网优势地区,优惠促销移动业务,中国移动向移动业务送固网宽带,虽然虚拟运营商和民营宽带运营商进入,这种交叉捆绑应限制。否则不是“霸王条款”,而是触犯了《反垄断法》。

8、网友威海鱼儿yuer:标准资费多年不变。联通2G的10元1M移动2G的5元1M的流量资费。固定电话的长途7分钱6秒钟都十几年了吧。移动的网内网外区别资费。

这个真的不是霸王条款,不过是监管部门工作不到位,监管部门不应把电信业务定价全交给市场,而是应该有所限定,不断压低资费上限,就是一个不错的做法。

9、网友洪80046656:农村的基站坏了半个月修不好又不减免月租!!

无论固网、移动,长时间影响使用,就应该给予用户补偿。不过单个基站真不好判断。

10、网友dy快乐宝贝:预付费的业务就不应该出现欠费,允许欠费必须明确透支金额并签协议,要求计费实时性。

计费完全实时,很难做到,尤其是在遇到一些特殊情况,如国际漫游时。但预付费业务,出现欠费,额度不应太高(运营商也应该及时止损)。如果用户抛弃了某个预付费号码,小额度的欠费不应影响用户信用,且应在一定周期(确认用户不再使用)后自动抹除。

未完待续,欢迎网友继续探讨。

2015-03-09
昨天,全国政协委员、中国移动董事长奚国华表示,我们已经向工信部提出申请FDD牌照,我要牌照的目的是:㈠要进行融合组网的试验,目的是,等将来,如果我的TDD频谱用尽之后,我还可以用FDD频谱。㈡如果中国移动能把这个融合试验做好的话,外国人就能更大胆的采用这一技术。

在行业重大变化前,我通常会做一个“战争模拟”,有时是受客户委托,更多是为了对行业有一个全景的了解,以便我能更科学地判断可能的发展结果和有效的解决(或应对)方案。

3G牌照发放的战争模拟
在3G牌照发放前(及上次重组前),我的战争模拟结果是,最佳方案是:当时的电信和联通合并,形成移动和电信 联通两大电信运营商,及多个小运营商的“2大 N小”的竞争格局,也在公开场合和多位专家交流过。
其实,才是最后实施的“6合3”方案,模拟结果表面,这个方案是最容易被各方都接受的“满意度”最高的方案。同时,我提出实施“6合3”并不足以改变电信市场的竞争格局,必须有相配套的非对称管制政策出台(可惜我们看到更多的是向TD-SCDMA的倾斜,以及由于网间结算迟迟未调整,给电信联通带来的一点点好处)。

4G牌照发放的战争模拟
在4G牌照发放前,我同样也做过一个战争模拟。做的原因是,全球4G部署加速,LTE FDD用户快速发展,而LTE TDD的商用条件基本成熟,同时中国移动的TD-SCDMA在与对手竞争中有明显劣势,且2008年重组五年后,CDMA逐渐走向衰落,中国电信的发展方向需重新定位,没有设备商、芯片商对演进的支持,全球最大的CDMA运营商本身也很尴尬。
2015-03-05
每年的3月15日是“国际消费者权益日”(World Consumer RightsDay),一年一度的315晚会也成为我国宣传消费者维权的年度最高潮 。离今年的315还有10天,其实央视节目组早在一个多月前就开始工作了。搜集各种投诉。而且最前几个目标之一,就瞄准了中国移动20元不限量卡不能上4G的问题。那么今年哪些TMT圈的内容可能会“杀出重围”,入围315晚会呢?
第一,新媒体工具几乎必不可少,最可能入围的是微信。
虽然每天央视新闻联播后都会有一句“请关注我们的微博、微信和客户端”,但随着微信的普及,快捷的沟通,也给不法分子提供了可乘之机。
可能的突破口:传播不实信息、虚假商家宣传被骗、公众账号的恶意攻击行为、朋友圈(群、群聊)虚假广告、活动骗取个人信息,有趣的是,这些几乎微信几乎都是搭台的,骗子或坏人在你的台上做坏事,如何厘清平台和坏人之间的责任?
另反腐是国家重点,微信红包设计了过多的发送方式,方便了用户,也给行贿受贿提供了机会,也可能成为焦点。
对微信来说,如何做好管道,如何管好(他人发的)内容,决定了下一步的战略方向。
第二,网购带来的假货。
这几乎是网络购物的原罪,尤其是淘宝这样的C2C服务。网购投诉一直居高不下。虽然平台商都建立了越来越严格的管理规则和处罚规定,但这些不法商家并不很惧怕线上的处罚,平台商处罚不到线下。
很可能,有关部门提出了问题,而解决的重点还是他们自己。
第三,资金众筹平台。
众筹是个好事,但是众筹平台及发起众筹者的信誉很重要,尤其是资金的众筹。平台和众筹者聚集了资金后,由于种种原因,不能兑现承诺,则会直接影响到投资者的资金安全。
第四,电信运营商的虚假宣传。
这个领域问题一直存在,难免被抓把柄。三大运营商也是在历年315晚会上“亮相”最多的大型国企。
第五,电信运营商的流量问题。
中国移动20元卡上晚会的可能性不大(我倒希望能上,并真实反映包括中国移动在内的各方诉求),但流量问题可能成为焦点。包括意外流量造成的投诉问题及套餐不明引起的流量投诉。
第六、电信运营商的霸王条款问题。
年度重点工作之一,暴露的问题,拿出来再说说,案例、视频都很成熟。
第七、媒体(含自媒体)的传播问题。
虚假宣传、恶意攻击、有偿报道、有偿删帖,只要抓,问题肯定不少。何况已有多个法律层面的案例,目标可能瞄准自媒体。
第八、信息安全问题。
TMT圈应该会有一个,但不知会锁定哪一个领域。